万豪会员突然贬值！积分兑换一夜涨价超三成，现金房价没涨…消费者号召投诉

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面对积分价值的大幅波动，受访会员的态度已出现明显分化。

北京商报记者丨吴其芸

“之前还能用28000积分兑换，如今已经涨到38000积分。”

7月9日，多位万豪会员向北京商报记者反映，其会员积分在毫无预警下遭遇大幅“贬值”——部分酒店积分兑房价格一夜上涨超三成，有会员一周内查询同一房型前后差价高达8000积分。蹊跷的是，同期现金房价并未跟涨，令消费者质疑调价缺乏透明度和合理性。虽然万豪多年前已公布推出灵活积分兑换机制，但此次积分大幅“缩水”也引发了万豪会员们的不满。

业内人士指出，积分贬值与市场复苏、成本收益考量相关，但酒店集团在优化利润的同时，也需平衡消费者的接受度与忠诚度，否则可能反伤品牌黏性。

用积分换房一晚涨价超30%

“之前还能用28000积分兑换的酒店，如今却涨到了38000积分。万豪会员积分贬值速度也太快了！”李源边翻手机边向北京商报记者讲述他的遭遇。

作为旅行博主，李源经常需要在世界各地住酒店，也因此成为了万豪旅享家的钛金会员。由于万豪旅享家App上还有不少积分，李源想着最近出行住酒店的时候可以兑换住房，然而7月6日这天，当他照例点开万豪旅享家App时却愕然发现，全球酒店的积分兑换价竟毫无预兆地全线大涨。

李源说道，两个月前他预订了位于哈萨克斯坦的阿拉木图丽思卡尔顿酒店，订单日期为2027年1月12日—17日，当时酒店大床房兑换价为27000—28000积分/晚，如今该酒店同房型已飙升至35000—38000积分/晚。按最高积分间夜价计算，一晚足足涨了10000积分，涨幅高达35.7%。

“如果说仅仅是阿拉木图的酒店涨价我也能接受，结果我一看，万豪旗下的酒店，只要用积分兑换，基本全线涨价。”李源说道。随后，李源又向北京商报记者展示了今年暑期订单的积分价格变化。同样是两个月前，李源预订了印度尼西亚兰普冈万豪度假酒店，计划在8月出行，起初兑换价格为12500积分/晚，而如今兑换则需要15000积分/晚。“这样一算，这家酒店每间客房积分价格上涨了20%。”李源表示，幸亏自己时间安排比较灵活，在积分涨价前已抢先预订了两个订单。

而另一位手持万豪钛金卡的会员刘彤就没有这么幸运了。刘彤向北京商报记者说道，上周她曾计划在8月带孩子入住万豪旗下的新加坡艾迪逊酒店，当时查询的积分价格为64000积分/晚，由于行程未确定，并未立即下单，打算再观望一两周看看。近期当她再次查询时，同房型房价已涨至72000积分/晚。“一周的时间内，自己相当于损失了将近8000积分。”刘彤说道。

刘彤称，自己大概统计了一下，此次全球万豪旗下酒店积分价格平均涨幅为15%—20%。她认为，这一轮涨价幅度较大且毫无预兆，令人感到愤怒。

遭遇积分缩水的远不止上述两位会员。北京商报记者在小红书等社交平台看到，大量万豪酒店会员集中吐槽：“积分彻底贬值了”“一觉醒来积分房至少涨1500”“越放越不值钱了，本来还想攒着”，甚至有会员戏称“攒得再快也赶不上通胀”。

用现金订房却未涨价

“起初以为是酒店现金房价上涨带动积分兑换价格上涨，谁承想酒店现金房价根本没有上涨。”李源说道，自己在看到积分兑换价格大幅上涨后，便去查询了对应的现金房价，发现现金价格并没有改变，依旧是3500元/晚。

刘彤也表示，因为自己预订的是暑假期间的酒店，想着旺季房价通常会涨，因此积分兑换价格也会随之进行调整。可查了才发现，积分兑换价格调整前后，现金房价几乎没有变化。

“账户里积分看似越来越多，但能用积分兑换的高价值酒店却越来越少。”李源算了一笔账：以自己此前预订的阿拉木图丽思卡尔顿酒店为例，现金房价约3500元/晚，涨价后积分需35000—38000积分/晚，折算后每10000积分的价值为921—1000元，这类高价值兑换在全球范围内已十分稀缺，从目前来看已经属于高性价比之选。而目前多数现金房价为1000元/晚的酒店平均需30000积分，折算后每10000积分价值约333元，约为现金价格的1/3。

李源表示，过去每晚积分对应400余元的现金价值并不少见，而此次万豪会员积分价值大幅缩水后，积分兑换的高价值洼地已极为难寻，在冷门目的地的酒店可能尚有少数例外，但热门旅游目的地的酒店便难觅踪影。

目前，已有消费者在飞客平台（以讨论酒店等积分计划为主的社区）号召万豪会员进行投诉，并表示“万豪无法用所谓动态房价兑换来掩饰这一次全球大调价，直接导致各位手中积分瞬间缩水1/4。要求对这种剥削会员的行为进行解释和杜绝及相应补偿措施”。

针对此次会员积分调整，北京商报记者联系到万豪酒店集团，但截至发稿暂未收到回复。

积分贬值骤然提速

“此次涨价最令人意外之处在于其突然性。”刘彤指出，大型酒店集团若调整积分政策，通常会提前发布公告，给予消费者一定的缓冲期。然而，万豪此轮积分大幅贬值既无事先通知，也未给消费者预留反应时间，在刘彤看来有失合理。

北京商报记者查询发现，万豪旅享家官方微博曾在2022年发布消息称，2022年3月29日，“万豪旅享家”灵活积分兑换政策正式上线。新的积分兑换房价将与酒店房价更为接近，并随着客房供应情况灵活变动，不再沿用酒店类别，也不再实行非高峰期、标准、高峰期的兑换价格。当酒店客房供应充足时，会员或将以更少的积分兑换同一房型。

南京丽思卡尔顿 图片来源：万豪旅享家App截图

对此，李源回忆，2022年前，积分是按照酒店级别，以及对应的淡季、平季和旺季进行固定兑换，但2022年后，积分价值就陆续小幅贬值，每次积分兑换的价格小幅上涨1000—2000积分/晚。以热门的南京丽思卡尔顿酒店为例，以前在淡季期间的积分价格为20000积分/晚，平季25000积分/晚，旺季30000积分/晚，而现在已经涨至43000积分/晚起。

尽管万豪早前发布了积分调整的相关公告，但这次的大幅调整却让资深会员们的权益大幅缩水。不少会员表示对此次万豪积分涨价的做法感到“失望”。

加速分化的会员

面对积分价值的大幅波动，受访会员的态度已出现明显分化。

在互联网大厂工作的刘彤坦言，因出差频繁且带孩子出行时更看重全球连锁酒店的安全与品质，她仍会保留万豪会员身份，但今后将改变积分使用策略，不再大量囤积，而是尽快消耗现有积分，以规避进一步贬值风险。

李源观察到，对于节假日必出行、周末常有周边度假需求的人群，以及因公出差频繁的商旅人士而言，万豪会员更具实际价值；而对于出行频率较低的消费者，则更适合通过在线旅游平台来进行预订。此外，不少消费者在选择酒店集团时，主要考量会员权益的丰富程度、实际价值与性价比，哪家更划算便倾向于哪家，消费决策更多地建立在理性比较而非品牌忠诚度之上。

对于积分兑换房价上涨的原因，广州一家高端连锁酒店总经理吴川谈到，积分兑换价格的大幅上涨，背后是酒店业主方与管理方的博弈。当酒店业主们觉得收益并不划算时，便会抗议，因此管理方只能提高积分兑换门槛，让会员主动放弃使用积分。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏分析认为，本轮积分调整，一方面整体旅游市场正处于复苏阶段，酒店入住率和需求回升，企业有动力收紧积分兑换政策；另一方面是积分体系本身涉及成本与收益的测算，企业此前为促销和引流曾给予较大优惠，如今市场转好，则把积分进行回调。

不过，谷慧敏也指出，此次调价确实会影响部分对价格较为敏感的会员群体的忠诚度。但对于商务客人而言，积分变动对出行选择的影响相对有限，这部分客群大概率不会因此更换会员体系。

编辑丨汪乃馨

图 片丨受访者供图、万豪旅享家App截图、壹图网