六大全栈成果全域验证 圆通全面开启快递AI应用规模化落地

2026年7月9日，圆通速递举办投资者调研活动暨AI应用发布会，本次活动以AI应用为核心主线，深度解析AI技术对快递全链路的赋能逻辑，系统呈现圆通AI应用演进路径和落地全景。发布会上，圆通重磅推出六大AI全栈落地成果，实现从总部管理中枢、中转枢纽、加盟网点到一线快递小哥的全域全层级渗透，释放实打实的提质、降本、增效经营红利，努力打造快递行业AI应用落地标杆。

本次活动吸引了长江证券等知名机构投资者参与，超百名投资者齐聚一堂，深度了解公司AI应用成果。

AI浪潮引领快递行业变革

全面推进AI能力布局建设

快递行业坐拥万亿级业务规模、揽转运派完整闭环、海量业务数据与数字化底座，天然是AI规模化落地的核心赛道。圆通是行业内少有的完成信息化、数字化、智能化完整三级迭代，提前布局生成式AI大模型的企业，前瞻布局优势显著。

回望过去20多年的发展，“向科技要生产力，让科技引领圆通未来”是圆通一以贯之的发展信条，数字化、智能化早已深植企业发展基因。在董事长喻渭蛟的部署下，圆通走出行业独有的三级进阶之路：早在2009年即与IBM合作打造金刚系统，在行业内率先实现了快递业务流程信息化；2019年，圆通开启数字化升级，把管理思想线上化；2024年1月，圆通推出人工智能大模型“智多星”，全面从数字化时代迈向人工智能时代——这个时间点，比2025年春节DeepSeek引发公众AI热潮，提前了整整一年。

活动现场，圆通速递总裁潘水苗进一步介绍了圆通AI应用信息化、数字化、智能化三个历程，以及2024年1.0智能体、2025年2.0 AI助手、2026年3.0数字员工三大跨越升级阶段。在AI应用推进的过程中，圆通遵从“全面嵌入业务全流程”、“深度融合企业数字化”两大原则，打造四大核心支撑体系：一是高层统筹，科技、管理、业务三位一体自上而下推动；二是全员参与，培育全公司 AI 应用思维；三是统一智能中台，打通全网数据标准与算法底座；四是全域全覆盖，多类 AI 技术深度适配快递垂直场景。

目前，圆通AI应用已经搭建形成具备“会思考、看得见、听得懂、说得出”四大能力，这也全面重塑了圆通的管理内核，涵盖决策体系、组织架构重塑、全网管理变革、人才体系重塑、管理文化升级等方方面面。对于圆通而言，AI早已不再是概念规划，而是驱动企业运转的核心生产工具，支撑起六大AI全栈成果全域落地。

六大AI全栈应用成果全域渗透

提升经营效率深化价值创造

本次发布会核心看点，是圆通集中对外发布数字孪生、机器视觉、智能体、AI 助手、数字员工、AI 编程六大成熟落地AI应用成果，其覆盖了总部职能、中转营运、网络网管、客服、安全、人力、财务、终端网点、一线业务员全岗位和全场景渗透。

数字孪生

数字孪生可实现全网集运中心全域可视化管控，100%覆盖全网枢纽，能够实时监控、智能预警，大幅压缩中转各环节等待、异常处置时长；

智慧中心

机器视觉覆盖 24 个业务场景的全链路实时感知网络，显著优化分拣精度、破损管控、客服质量与时效水平；

智能体落地超 100 个，深度嵌入全业务环节，2026 年至今累计 Token 吞吐量超 2.6 万亿，可秒级响应、精准分析，创造十亿量级成本节约；

网点经理AI助手

AI助手分层覆盖全岗位序列，通过信息主动推送辅助各节点决策，打通管理落地 “最后一公里”，实现全层级精准赋能；

智能客服

28位数字员工全面承接全流程标准化工作，具备主动执行、复盘迭代能力，推动经营管理向 AI 驱动转型；

AI 编程深度融入研发全流程，通过自动优化迭代，提升研发效率与技术创新能力。

上述 AI 应用已通过全网实景规模化验证，印证了 AI 下沉一线的提质降本成效，持续夯实圆通数字化、智能化核心竞争壁垒，引领快递行业运营模式革新，为企业高质量长效发展提供核心动能。

AI 重构企业发展底层逻辑

全方位兑现释放高质量经营价值

人工智能实现全链路业务赋能，各项落地成效已在业务板块充分显现。会上，圆通各业务负责人结合一线实操案例，将宏观AI体系转化为可落地、可感知的运营工具，全方位印证AI工具的真实赋能价值。

圆通相关负责人分享AI落地成效

副总裁葛程捷在介绍中聚焦中转运输核心环节，围绕智能路由、设备智能管理等多场景分享，以漯河中转路由调整为例，验证 AI 可同步提升人效、时效与服务质量。

副总裁王勇分享了网络管理板块的 AI 应用：依托 “智多星” 实现客户精细化管理、揽派提效与终端降本；智能派件支撑业务员灵活轮休，数字员工推动管理从事后处置向主动执行转型；网点经理助手、小哥宝典等工具直达一线，减轻末端运营负担。

副总裁彭科透露，“安全智多星” 整合多类结果和过程指标，实现安全管理全维度覆盖，降低了全流程风险，推动关键指标与组织效率双提升。

副总裁童志文介绍，AI 已覆盖圆通招聘、培训、绩效、组织氛围等人力资源全流程，革新传统人力运营模式，助力夯实核心人才底座。

客户服务中心总经理谭书华表示，AI 已在客服体系规模化深度落地，打通智能接待、智能仲裁等核心场景，释放团队效能，服务口碑持续向好；公司正迭代客服专属数字员工，打磨全流程智能服务体系，打造流畅省心的一体化服务体验。

各业务板块分享结束后，副总裁、董秘张龙武，副总裁英春与优秀加盟商代表、一线快递小哥代表就AI对业务一线的具体赋能和帮助展开探讨。

在圆桌交流环节，圆通各业务负责人继续围绕AI赋能快递业务全链路等话题与投资者深入交流。

从AI应用的行业逻辑到圆通AI全栈应用成果发布，再到各业务条线的落地验证，圆通通过此次全方位、透明化的深度交流，向投资者直观展现了公司在AI应用方面的经营成效及长期投资价值。

这也反映在了经营业绩数据上。2023年至2025年，公司业务完成量分别达到212.04亿件、265.73亿件、311.44亿件，保持稳健增长。2026年1-5月圆通累计完成快件134.26亿件，业务量同比增长9.7%，增速跑赢行业均值4.5个百分点，市场份额同比提升至16.2%。根据近期披露的半年度业绩预告，公司预计上半年实现归母净利润31亿—34亿元，同比大增69.34%—85.73%，扣非净利润30.4亿—33.4亿元，增速72.19%—89.18%，盈利弹性大幅超出市场预期。其在公告中表示，近年来公司全面推进人工智能转型，深化前沿技术在快递物流的垂直应用，推动AI应用与组织管理、业务场景的深度融合，多维度提升全链路运营效率，降低干线运输、中转操作及末端履约等环节的综合成本，改善服务质量和客户体验，增强市场拓展能力，品牌价值和溢价显著增强，带动经营业绩同比大幅增长。

市场也持续看好公司人工智能转型红利释放，此前国海证券出具研报表示，公司加速智能化转型，持续推动前沿技术与业务场景融合，看好远期公司智能化应用打开降本空间，给予公司买入评级。群益证券、中金公司、华创证券等亦看好公司长期发展前景。