情系老年，让生活更充实

——中益老龄以志愿保障促有为、以有为实践筑幸福

习近平总书记深刻指出，要把老有所为同老有所养结合起来。当前，大量老年人离开工作岗位后，社会角色中断、价值出口收窄，“无用感”成为侵蚀晚年生活质量的核心痛点。破解这一难题的关键，不在于单向的“给予式”养老，而在于为老年人创造可持续的“贡献式”参与通道。民政部等19部门联合印发的《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》明确指出，要“加强老年志愿服务动员、丰富志愿服务内容、创新志愿服务模式、完善志愿服务保障”。截至2025年底，全国5358万名老年志愿者累计服务16.4亿小时，这组数据背后，是亿万银发群体对“被需要”的深切渴望，也彰显了志愿服务作为老有所为核心载体的战略价值。
中益老龄事业发展中心（以下简称“中益”）作为全国性社会公益组织，以“助老行动”为总牵引，将志愿者价值实现与志愿者服务保障作为一体两翼，系统性回答“银发力量如何持续发光、如何被善待”的时代命题。

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激活老有所为的内生动力

老有所为的第一步，是帮助老年人完成从“被照顾者”到“服务提供者”的身份认知转换。中益从理念重塑切入，明确倡导“老年不是价值的终点，而是角色转换的新起点”，并通过三项举措将认知转化为行动：

一是低龄助高龄的邻里互助机制。在保定试点社区，中益组建健康管理、智慧助老、文化服务、营养膳食四支志愿者队伍，由低龄健康老人为高龄、失能老人提供日常帮扶。教用手机、代买药品、陪伴聊天……这些看似微小的服务，让老年志愿者在真实的人际联结中重获“我被需要”的踏实感。这种“同龄人帮同龄人”的模式，最大程度降低了心理距离，使助人者与受助者都能在平等互动中实现价值共鸣。

二是银龄智库与长者讲堂的代际传递。中益挖掘老年群体中蕴藏的专业技能、行业经验与生活智慧，组建银龄智库，并开设长者讲堂，鼓励老年志愿者走进社区、学校、企业，分享人生阅历和技艺绝活。这不仅让长者的知识和经验得以延续，更在代际对话中重塑老年群体的社会形象——他们是讲述者、传授者、引领者，而非被时代遗忘的边缘人。

三是“服务即价值”的过程性认可机制。中益在每一次志愿活动中嵌入即时反馈环节，如服务评价、服务对象感谢信、服务时长公示等，让老年志愿者在每一次付出后都能获得可视化、可感知的认可。这种日常性的精神回馈，比起结果导向的评价，更能持续滋养老年人的自我价值感。

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筑牢可持续志愿服务的制度根基

没有保障的奉献难以持久。中益深刻认识到，老年人参与志愿服务具有身体机能下降、抗风险能力弱、信息获取不便等特殊性，必须建立与之匹配的全链条保障体系，才能让“一时的热情”转化为“长久的习惯”。

（一）安全保障先行。中益为所有注册老年志愿者在服务前进行健康评估与风险告知，根据老年人身体状况匹配适宜任务。服务过程中，配备必要的防护装备和应急联络工具，社区层面设立志愿服务安全联络员，确保突发情况可及时响应。

（二）积分激励闭环。依托“助老行动”小程序，中益建立服务时长与积分挂钩的数字化账本。积分可兑换生活用品、家政服务、老年大学课程，也可转赠给需要帮助的其他老人。这一设计让“付出”有了延续性的回报，同时打通了“今天我服务你，明天他服务我”的社区互助循环，使志愿服务从单向奉献升级为社区内部的公共价值流转。

（三）能力成长支持。中益定期为老年志愿者提供智能手机操作、急救常识、沟通技巧等岗前和在职培训，帮助他们提升服务能力与自信心。同时设立“志愿骨干成长计划”，对表现突出的志愿者提供进阶培训和管理岗位锻炼机会，让老年人也能在志愿服务中实现“职业成长”的满足感。

上述保障措施并非零散叠加，而是形成“招募—培训—匹配—服务—记录—激励—关怀”的完整闭环。这一闭环既是对老年志愿者劳动价值的制度性尊重，也是确保助老行动从试点走向全国、从活动走向常态的核心支撑。

03

推动“有为+保障”模式全域覆盖

保定试点的经验验证了“以保障促有为”路径的可行性。2026年，全国助老行动计划扩展至80个城市，同步推进三大升级：

一是保障标准升级。明确老年志愿者管理操作指引，统一招募机制、培训体系、服务内容、权利与义务、服务记录与积分机制、权益保障、监督与评估机制等，确保各地执行有据可依。

二是数字平台升级。升级“助老行动”小程序，实现服务签到、时长累计、积分兑换等功能一站式集成，降低老年志愿者使用门槛。

三是协同网络升级。中益联合地方政府、社区组织、企业及医疗健康机构，构建区域化老年志愿资源池，推动跨社区、跨城市服务互认和积分通兑，让老年志愿者“流动不流失、换地不停步”。

中益将持续发挥全国性社会组织的平台优势，以志愿者的获得感为衡量标尺，以保障体系的完善度为工作底线，不断迭代优化老年志愿服务生态。让每一位老年人都能在安全、受尊重、有成长的志愿服务中，真切体会“老有所为”不是一句口号，而是每天发生在身边的踏实与温暖。

未来，中益将继续以助老行动为载体，把志愿者价值实现作为重要目标，把保障体系建设作为立身之本，推动银龄志愿服务从“有人做”走向“做得好、做得久”，让银发力量在高质量发展进程中持续发光、恒久发热。

助老行动小程序