上海
出梅入伏、暑气渐盛的午后，徐家汇万体汇生活盒子内，一场民生圆桌交流会暖意融融。居民代表、一线社工、社区规划师、阵地运营工作人员及平台技术团队齐聚一堂，围绕随申办“美好生活掌中宝”的使用体验、现存短板与优化方向面对面交流，一条条接地气、暖民心的改进建议陆续出炉。徐汇区规划资源局、徐汇区信访办、徐家汇街道相关负责人现场倾听民情、收集民意、回应民需。
据了解，作为上海量子城市时空智能创新首批先导应用场景，徐汇定制版“美好生活掌中宝”已于6月30日正式上线。平台依托全区39个全覆盖的邻里汇、生活盒子实体资源，通过数字化地图整合社区食堂、卫生服务站、文体场地等便民点位，实现社区服务一图总览、一键可查。此前，相关部门开展线上民意征集，累计回收400余份有效问卷，群众集中反馈平台适老化不足、便民场景不全、邻里互动偏弱等问题。本次线下圆桌会作为民意征集的延伸，精准聚焦使用痛点，推动平台从“能用”向“好用、贴心”升级。
“年纪大了打字慢，想查食堂每日菜品、就近配药点位，翻来翻去找不到入口。”座谈会上，老年群体的数字化使用难题成为首个热议焦点。长期深耕社区一线的社工表示，不少高龄老人不熟悉智能设备操作，遇到服务咨询需求，只能专程前往居委会、邻里汇现场询问。结合基层实际，参会代表纷纷建议，平台新增方言AI语音管家，支持居民口语化提问，实现语音交互、一键直达服务；同步上线极简大字老年专属模式，精简冗余弹窗、增加全程语音播报，降低操作门槛。
柴米油盐的细碎需求，是现场众人聚焦的另一重点。多位居民、基层社工表示，修表、缝补、便民理发等高频小微便民服务点位较为分散，居民往往四处打听、难以查找。对此，大家建议平台增设“小修小补”专属服务板块，统一归集备案便民商户信息，清晰标注商户地址、营业时间、服务品类及参考价格。同时，实时更新菜场、托育点、社区卫生站的开放状态与服务动态，有效避免居民跑腿空跑。社区食堂一线工作人员结合日常接待经验提出实操建议，针对老年居民高频咨询的菜品更新、活动排期等问题，可在平台首页增设高频问答专区，方便居民线上查询、就地解惑；同步实时更新每日菜品菜单，开通线上订餐、高龄老人专属配送预约服务，切实把便民服务落到实处。
如何让数字平台不止是“查询工具”，更成为邻里互帮互助、全龄友好共治的线上家园，引发全场热烈讨论。参会居委工作人员建议，平台新增邻里互助、兴趣圈子、积分兑换等功能，支持居民发布代办、闲置共享等需求，联动社区社团、共建单位开展公益义诊、文体活动。同时搭建未成年人专属关爱端口，上线青少年心理倾诉、课后托管、活动报名等服务，联动线下未保阵地，全方位守护青少年成长。依托原有板块，常态化开展社区微更新线上评议，居民参与共治可积累积分兑换便民服务，进一步拉近邻里关系，激活基层共治活力。
社区规划师从专业角度提出优化思路，当前平台侧重空间资源展示，与居民按需检索的使用习惯存在偏差。后续需优化智能检索逻辑，贴合群众日常办事需求，结合徐家汇商圈特色增设互动打卡内容，丰富平台趣味性。同时加大线下宣传推广力度，提升居民知晓率，持续对接就医咨询、政务服务等端口，打造一站式综合性民生数字服务窗口。
针对现场收集的一系列民生“金点子”，徐汇区规划资源局相关负责人表示，会后将逐条梳理汇总各类意见建议，分类建档、立项推进。下一步，将逐条梳理、分类立项推进，结合全市“掌中宝”工作节奏，优先落地AI语音交互、极简适老界面等核心功能，补齐养老、托育、便民维修等高频服务板块，优化邻里共治模块。同时打通线上平台与线下生活盒子实体阵地的服务链路，建立民意常态化收集、平台动态迭代的长效机制。
据悉，徐汇区已实现15分钟社区生活圈阵地全域覆盖。“掌中宝”作为线下民生服务体系的数字化配套载体，将持续吸纳群众真实诉求、打磨服务功能，以数字赋能基层治理，兼顾科技便捷度与民生温暖度，持续打造市民触手可及、好用易用的掌上15分钟生活圈。
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