数字赋能普惠保险：中国人寿线上平台让老人少跑腿、数据多跑路

来源：环球网

【环球网保险综合报道】老年人、青少年儿童、妇女是需要关爱的群体。通过普惠性、专属化的保险保障，守护“一老一小半边天”，有效化解其面临的意外伤害、健康风险及经济压力，切实兜住民生底线，具有深远意义。这不仅传递了社会关爱，增强了特定群体的安全感和幸福感，更是在服务国家发展大局、促进社会和谐稳定中彰显了保险的独特价值。

作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿”）始终坚守“保险为民”的初心，积极响应国家普惠金融政策，精准聚焦老年、学生、女性等“一老一小半边天”群体的保障需求，切实守护民生福祉。在山东德州，中国人寿立足民生需求，围绕群众“急难愁盼”，致力提供多元化、高质效的保险解决方案，通过创新产品体系、优化服务流程，持续提升普惠金融服务能力，满足群众多元化保险需求，全心全意守护人民美好生活。

情暖银龄岁月，筑牢老年安居防线

高龄意外摔伤、突发伤病住院，是老年群体最易遭遇的生活风险，也是不少普通家庭的负担难题。2025年7月，乐陵市85岁老人高某在村内意外摔倒致肱骨骨折，在乐陵市中医院治疗，于8月18日提交理赔资料，中国人寿德州分公司次日快速赔付9795.53元，及时填补医疗开支缺口。同月，乐陵丁坞镇村民梁某因意外造成全身多处烧伤，治疗结束后顺利提交理赔申请，中国人寿次日赔付13000元，有效缓解了伤病带来的经济压力。

一桩桩真实理赔案例，是中国人寿深耕养老普惠保障的生动缩影。针对老年群体风险特点，该公司坚守“交费低、覆盖广、保障适度”的普惠原则，聚焦老年人意外伤害保障需求，持续优化养老保障产品体系。同时，精准适配老年群体办事习惯，在德州推出多项便民暖心举措：开通理赔绿色通道，精简审核流程，实现简易案件“一日赔付”；组建专属“银龄安康”服务队伍，配备24小时咨询热线，全天候响应群众诉求；搭建线上服务平台，实现保单查询、理赔进度一键可查，让数据多跑路、老人少跑腿，切实破解老年群体办事难题。

金融既要服务“国之所需”，也要聚焦“民之所向”。2025年，中国人寿德州分公司“银龄安康保险”累计理赔7200余人次，赔付总额超1700万元，有效化解老年人“意外致贫、意外返贫”风险，以硬核保障让老年夕阳生活更安心、更有温度。

放眼全省，“银龄安康工程”覆盖范围持续扩大。自2008年开展试点以来，山东全省累计参保人次超过1.17亿，提供超4.1万亿元的风险保障，赔付人次超过165万，赔付金额超30亿元。这一数据不仅反映出“银龄安康工程”对山东老年群体的保障力度，也彰显了这项工程的普惠性。

2024年，国家金融监督管理总局印发的《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》明确指出，要大力发展适合老年人保障需求和支付能力的意外伤害保险和健康保险产品，合理扩大对既往症和慢性病人群的保障，着力满足高龄老年人保障需求。“银龄安康工程”正是由政府支持、险企推动的惠老工程，旨在提高老年人抗风险能力，减轻个人、家庭在老年人意外伤害方面的经济负担。

护航巾帼芳华，守护女性健康幸福

女性健康是家庭幸福的基石，专属保险保障为女性美好生活保驾护航。夏津县宋楼镇任女士在常规“两癌”筛查中确诊乳腺癌，突如其来的重疾和高额医疗费用，让家庭陷入困境。得益于此前投保的“女性安康”保险，中国人寿德州分公司在接到理赔申请后迅速响应，快速完成审核赔付，将10万元理赔款及时送达家属手中，为任女士就医和后期康复助力。

任女士的经历，是万千德州女性受益于专属保险保障的真实写照。2025年，中国人寿德州分公司“女性安康”保障覆盖面持续扩大，全年累计承保9.65万人次，为全市女性群体提供超191亿元风险保障。

“女性安康”工程不仅是提供一份保单，更是传递一份关爱。为此，中国人寿德州分公司组建了专业的服务团队，从政策宣传、投保咨询到理赔跟进，实行全流程贴心服务。该公司定期联合妇联、卫健等部门开展女性健康知识讲座和义诊活动，向城区环卫女工、家政人员及低收入适龄妇女等群体捐赠“两癌”保险，捐赠人数达1万人，将关爱送到了最需要的群众身边。

据统计，近年来“女性安康”工程已累计为数十万人次德州女性提供了风险保障。如今，“女性安康”工程正以扎实的保障和温情的服务，为德州女性的幸福生活筑起一道坚实的健康防线。

高老汉意外摔伤、任女士不幸患病，他们均第一时间获得了保险理赔。这是中国人寿山东省分公司多年来深耕普惠保险，精准响应老年人、妇女等重点群体风险保障需求的生动注脚。据了解，“女性安康”工程紧密依托“两癌”筛查，创新“筛查+宣导+投保+理赔”一站式服务，覆盖人数从最初的72万人实现了翻番。截至2025年底，全省有超过150万适龄女性享受到“女性安康”工程普惠保险保障，有效缓解了女性特定疾病带来的经济重压。

护航少年成长，筑牢风险“防护墙”

青少年健康成长，牵动着每个家庭的心。2025年9月，德州16岁学生赵某确诊急性髓系白血病，多次住院治疗产生高额费用，即便有基本医保报销，家庭仍承受一定的经济压力。中国人寿德州分公司接到理赔申请后，第一时间启动快速理赔通道，当日完成审核并兑现24435.23元理赔款，让赵某家人感受到了保险理赔的速度与温度。

作为基本医保的重要补充，中国人寿学平险凭借保费亲民、保障多元、场景覆盖广的优势，有效守护青少年成长。学平险保障范围覆盖校内校外、上学放学全时段、多场景风险，真正做到“保障无死角、服务有温度”。深耕校园保障领域，中国人寿德州分公司拥有30年学生保险专项服务经验，并持续优化保障方案与服务体系，用心用情守护青少年儿童健康成长。2025年，该公司为35.38万名学生提供了风险保障，全年理赔金额超2700万元，有效筑牢学生群体风险“防护墙”。

深耕民生沃土，以金融担当守护万家安乐。立足金融工作的政治性与人民性，中国人寿主动融入民生保障大局，持续织密扎牢民生保障网。2025年，该公司为德州老年、学生、女性群体累计赔付超5000万元，以精准守护诠释保险的初心与担当。

展望未来，中国人寿将继续秉持“成己为人 成人达己”的企业价值观，深入践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的使命，以数字化赋能和普惠创新为驱动，持续织密民生保障网，为“一老一小半边天”群体提供更有温度、更可持续的保险守护。（晓雅）