河南
大象新闻·河南交通广播记者杨光 通讯员杨洋
为深入践行《郑州市文明行为促进条例》，深化文明城市创建成果，拉近公共交通与基层群众的距离，切实解决居民出行难题，7月8日，郑州公交联合地铁4号线走进管城区姚庄社区，开展“一站式出行便民进社区”专项服务活动，将优质便捷的交通服务送到居民家门口。
本次活动紧扣文明服务宗旨与居民出行诉求，在社区广场设立便民综合服务站点，整合公交、地铁多项服务职能，集中开展民意调研、业务办理、专线推介、文明普法宣讲等一站式惠民服务。活动内容紧贴群众日常生活，服务举措精准务实，一经开展便吸引众多居民驻足咨询、积极参与。现场，志愿者们面对面开展公交线网优化民意问卷调查，耐心倾听群众心声，细致收集居民关于线路走向、站点布设、班次密度、候车环境等方面的意见建议，逐条梳理、认真记录。此次民意收集，为后续线网科学优化、运力精准调配、服务提质升级筑牢了民意支撑，让公共交通各项调整优化举措更贴合民生需求。
聚焦居民日常出行的高频难题和办事痛点，工作人员现场提供公交地铁乘车卡新办、年审、挂失补办及优惠政策解读等全方位便民咨询服务。志愿者全程一对一贴心答疑、手把手操作指导，细致讲解各类人群乘车优惠政策、持卡使用规范及业务办理流程，精准解决居民出行办事的困扰，真正实现“服务零距离、办事不用跑”。“不用专门跑营业厅，在家门口就能办业务、提建议，公交服务越来越贴心了！”现场咨询老年卡业务的李阿姨连连称赞。不少居民表示，此次上门便民服务省时、省力、省心，切实把惠民实事办到了群众心坎里。
为适配居民多元化、品质化的出行需求，现场志愿者重点推介了定制通勤专线、文旅观光专线等特色线路，详细讲解各线路走向、运营时段、预约方式及出行优势，精准匹配通勤、周末亲子出游、城市观光打卡等多样化出行场景。“公交开通文旅专线太贴心了，省去了查路线、转车的麻烦，这周末我就带孩子坐专线去逛逛，既能休闲散心，还能让孩子感受郑州的历史文化！”市民曹女士说。同时，工作人员结合文明条例开展普法宣讲，普及乘车规范、消防安全、反诈防骗等实用知识，引导市民自觉践行文明出行理念，提升安全防范意识和文明素养。
此次公交、地铁联动下沉社区的便民服务活动，以践行文明条例为抓手，把交通便民服务送到群众家门口，大幅提升了群众出行便捷度和满意度。下一步，郑州公交将深入梳理本次收集的群众意见建议，持续优化服务、打磨便民举措，常态化开展社区巡回便民服务，让“流动的便民服务站”扎根基层、服务群众，以文明实践擦亮郑州公共交通文明服务名片。
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