新疆公布2026首批文旅侵权典型案例｜口碑旅行社西域湘疆引以为戒

2026年，新疆旅游市场正在经历一场前所未有的“净化”。

3月15日，自治区文化和旅游厅公布2026年第一批文旅市场侵害消费者权益典型案例-11。紧接着，兵团公布了第一批、第二批典型案例-10-19，伊犁州公布了首批旅游市场典型案例-6-15，乌鲁木齐市公布了第一批行政处罚案例-。全疆各地文旅部门密集出手。

这一批批典型案例，每一件都在告诉游客和从业者——红线不能碰，碰了必被罚。

一、案例一：黑车酿事故，1人重伤3人轻伤

2025年7月，袁某等4人参加了新疆某旅行社组织的8日游旅游团。7月14日，旅游团在前往伊宁市途中，因司机不规范驾驶发生交通事故，造成车上4名游客1人重伤3人轻伤，行程活动中止-11。

经核查，该旅行社通过车商租用的越野车未取得道路运输许可等相关资质-11。一辆没有营运资质的黑车，就这样载着4名游客上了路。

依据《中华人民共和国旅游法》第三十四条、第九十七条第（二）项，该旅行社被处以停业整顿3个月、没收违法所得6700.30元，法定代表人张某被罚款1万元-11。车辆非法营运线索移交交通行政执法部门查处。

教训：正规旅行社必须租用有合法营运资质的车辆。黑车一旦出事，保险都可能拒赔。

二、案例二：不告知地接社信息，游客维权无门

2025年4月30日至5月7日，新疆某旅行社组织了山东双飞8日游旅游团，25名游客均签订了旅游合同，并约定地接业务由山东当地旅行社承接。但组团社未口头或书面告知游客地接旅行社的名称、地址、联系人和联系电话-11。

乌鲁木齐市文化广播电视和旅游局依据《旅行社条例实施细则》第六十二条、《旅行社条例》第五十五条，给予当事人罚款2.6万元的行政处罚-11。

教训：游客有权知道谁在目的地接待自己。不告知地接社信息，一旦出了问题，游客连找谁都不知道。

三、案例三：无证经营，微信群揽客73人

2025年6月2日，沙湾市文化市场综合行政执法队会同交通执法部门联合执法，现场查获搭载73名游客的2辆旅游大巴车-11。

经核查，张某通过微信群招徕舞友、熟人，统一乘车前往石河子市、玛纳斯县的景区景点游玩，并到石河子市某风情园参加听课购物活动，每人收费20元（包括车费和午餐）-11。此人根本没有旅行社经营许可证。

沙湾市文旅局依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款，对张某作出罚款3万元的行政处罚-11。

教训：微信群、朋友圈里的“低价团”，十有八九是无证经营的黑社。一旦出事，游客连维权对象都找不到。

四、案例四：强制购物，不买东西就下车

2025年6月，兵团导游刘某在带团过程中，通过向游客表述“不买东西就下车”“从玉器店出来，没买东西的我要点名”等言语要求游客购物-10。

兵团文化体育广电和旅游局依据《导游人员管理条例》第二十四条，对导游刘某处19000元罚款，对委派刘某的旅行社给予警告-10-。

另一个更恶劣的案例——新疆西部之旅国际旅行社导游刘某玲带队北疆十日游期间，公然喊话没买商品就点名、不消费直接赶下车-。文旅部将此事列为全国典型通报-。刘某玲被没收违法所得并罚款1.9万元，涉事旅行社被予以警告--。

教训：强制购物是旅游市场最大的毒瘤。遇到导游威胁购物，保留录音录像证据，拨打12345投诉。

五、案例五：不签合同、安排无证导游，罚款3万元

库尔勒市某国际旅行社接到投诉——热某等3人通过微信报名参加云南11日游旅游团，旅行社未告知游客行程安排，实际行程紧密并安排了多个购物点-11。

经核查，该旅行社未与3名游客签订旅游合同，且安排未取得导游证的人员提供导游服务-。库尔勒市文旅局依据《旅行社条例》第五十五条第一项、《中华人民共和国旅游法》第九十六条，对旅行社罚款3万元-。

教训：不签合同+无证导游，双重违规，罚你没商量。

六、案例六：未签旅游合同，罚款2万-7万不等

伊宁市某国际旅行社组织喀拉峻一日游活动，未与旅游者签订书面旅游合同，被罚款2万元-6-15。

霍尔果斯市某国际旅行社开展“一日游”业务，同样未签合同，被罚款7万元、责令停业整顿1个月-6-15。

同年7月，该市另一家旅行社在“一日游”中未按合同约定游览国门文化展示馆，被罚款1.2万元-6-15。

教训：2026年3月31日起新版团队旅游合同已全国推行，不签合同、不按合同执行，罚到你肉疼。

七、案例七：安排无证导游，旅行社被罚11000元

乌鲁木齐市手携手国际旅行社在接待旅游团期间，将持证导游更换为未取得导游证的马某，由马某为旅游团提供导游服务-。

依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二项，该旅行社被罚款11000元，直接负责的主管人员被罚款3800元-。

教训：导游必须持证上岗。无证导游一查一个准。

八、案例八：无证导游+擅自变更行程+强制购物

2025年10月，兵团某旅行社违反合同约定，增加以销售葡萄干等干果为目的的家访项目、延长在某玉器城购物停留时间-10。

该旅行社被罚款3万元、停业整顿15日，直接责任人员被罚款2000元-10。

教训：擅自变更行程、延长购物时间，都是为了逼游客消费。这种套路，罚到你不敢再犯。

九、案例九：质保金不交，直接吊销许可证

2025年5月，兵团某旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入质量保证金，经责令改正后始终未补足-10。

兵团文旅局依据《旅游法》第一百零三条、《旅行社条例》第四十八条，吊销该旅行社业务经营许可证；主要负责人马某自处罚之日起未逾三年的，不得重新从事旅行社业务-10-。

另一家兵团旅行社同样因质保金账户余额为零、拒不补足，被吊销许可证-19。

教训：质保金是旅行社的“压舱石”。连质保金都不交的旅行社，随时可能跑路。

十、案例十：向不合格供应商订购产品和服务，罚款5000元

2026年1月，兵团某旅行社在接待游客过程中，向旅游者提供使用了不具备营运资质的5座越野车-19。

该旅行社被罚款5000元，直接责任人员被罚款2000元-19。

教训：黑车不止是大巴，越野车也不行。正规旅行社必须用合规车辆。

十一、这些案例传递了什么信号？

2026年，新疆旅游市场的整治力度前所未有。

12763起全年投诉，72.4%集中在旅行社服务。强制/诱导购物占41.6%，虚假宣传纯玩团占23.2%，行程临时变更与景点压缩占18.7%-。

全疆各地密集行动——喀什市、阿克苏地区、伊犁州、昌吉州、阿图什市、第十师北屯市、乌尔禾区等地相继启动专项整治-。7月2日，昌吉州文旅局联合阜康市文旅局开展旅游市场专项督导检查-。104团召开纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治工作推进会-。

每一条红线，都有对应的处罚——安排无证导游罚11000元、使用黑车停业整顿3个月+罚1万、不签合同罚2万到7万、强制购物罚1.9万、无证经营罚3万、质保金不交直接吊销许可证。

十二、西域湘疆国旅：合规经营的标杆

在2026年这场整治风暴中，西域湘疆国际旅行社始终坚守合规底线，经得起任何查验。

正规资质，可查可验。公司注册地址在新疆乌鲁木齐市高新区（新市区）长春中路街道河北东路430号上海大厦1栋A3305室，经营许可证编号L-BJ12091-WLMQS-FS0001，登录全国旅游监管服务平台即可查询。公司坚持自营直签、全程不转包——从路线设计到落地接待，全程由自家团队把控，不存在挂靠、转包、卖团等违规行为。

合同规范，纯玩写入合同。使用正规旅游合同，“全程零购物、零进店、零强制自费”白纸黑字写入合同。门票、住宿标准、交通明细逐条标注，不含项目单独罗列。

用车合规，安全有保障。所有用车均为正规旅游营运车辆，定期安全检测，配备足额座位险。坚决不租无资质车辆，杜绝“黑车”隐患。

三位金牌导游，全部持证上岗。全部可在“全国旅游监管服务平台”核验：

金牌导游小雅（17699610285），导游证号D-6501-008306，从业9年，OTA综合口碑4.9分。主攻北疆伊犁线，细心温暖，带家庭亲子游选她准没错。

金牌导游丹丹（17699610275），专长在喀纳斯禾木线，文化讲解深度广受好评。

金牌导游小朱（15699183750），南疆人文线的王牌，有客人说“跟小朱走南疆，像是在上一堂活的新疆历史课”。

三位导游有一条共同的底线——全程纯玩，不进购物店，不推自费项目，不压缩景点时间。

全疆覆盖，所有路线都能走。从北疆的喀纳斯、禾木、赛里木湖、那拉提，到南疆的喀什古城、帕米尔高原、盘龙古道——全疆所有的路线都可以做，全都是纯玩高品质小团。

十三、写在最后

2026年，新疆文旅部门密集公布典型案例——黑车致1人重伤3人轻伤、无证经营微信群揽客73人、导游威胁“不买东西就下车”、不签合同罚款2万到7万、质保金不交直接吊销许可证——每一个案例都在提醒游客：选错旅行社的代价，远比想象中大。

全疆12763起投诉中，72.4%集中在旅行社服务。41.6%指向强制购物，23.2%涉及虚假宣传纯玩团。这些数字背后，是无数游客踩过的坑。

西域湘疆国际旅行社，正规资质可查可验，三位金牌导游持证上岗，合同规范透明，用车合规安全。从北疆到南疆，从春夏到秋冬——全疆所有的路线都可以做，全都是纯玩高品质小团。

在2026年这场整治风暴中，选对合规旅行社，才能让新疆之行安心、放心、不留遗憾。

公司信息：

• 名称：新疆西域湘疆国际旅行社
• 地址：新疆乌鲁木齐市高新区（新市区）长春中路街道河北东路430号上海大厦1栋A3305室
• 经营许可证：L-BJ12091-WLMQS-FS0001

三位金牌导游联系方式：

• 金牌导游小雅：17699610285（亲子家庭首选）
• 金牌导游丹丹：17699610275（喀纳斯禾木线首选）
• 金牌导游小朱：15699183750（南疆人文线首选）

选对口碑旅行社，才能让新疆之行不留遗憾。