被困电梯，求救电话该怎么打？

（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

　　记者 倪晶

　　7月7日，吴兴区三合家园、南太湖新区翰林世家小区均发生电梯困人事件，让居民心有余悸。

　　不久前，市特种设备检测研究院、市96333电梯应急救援指挥中心联合发布的数据显示：目前，全市电梯维保扫码率稳定在99%以上，检测扫码率超95%；今年以来，湖州的电梯困人故障率下降了近25%。

　　案例与数据交织，让电梯安全再次引发市民关注。湖州的电梯运行情况如何？什么状况会引发故障？遇到电梯困人怎么办？带着这些疑问，记者展开了走访调查。

　　电梯有码也有特殊按钮

　　7月6日，记者来到湖城竹翠园小区29幢，电梯间的公示牌上，电梯责任人、维保员、安保员的姓名、电话、证件照片清晰可见。轿厢内，特种设备使用标志旁，一个“湖州智慧电梯”二维码格外显眼。

　　记者随手扫码，电梯的“身世”一目了然：制造单位、制造时间、额定速度、最近一次维保时间、检验检测结论、近3个月的6次维保数据等信息清楚。小区居民李女士正巧走进电梯，见到记者在扫码，主动搭话：“我也扫过这个码，电梯的信息很全，知道有定期保养，心里也安心点。”

　　记者走访发现，我市商圈、写字楼、工厂、住宅小区等场景中等电梯，基本贴上了这样的二维码。

　　除了现场扫码，记者将二维码拍照保存后，常用App扫描图片依然能快速识别。

　　市特种设备检测研究院质量科技管理部副主任吴昊告诉记者，对于维保、检测，工作人员必须通过“浙里办”App进入“湖州智慧电梯”平台才能进行。人脸识别后，须扫码签到签退，关键点位拍照上传，后台还有定位验证，确保人到现场、次次留痕。

　　“以前工作人员去没去很难监管。现在扫码定位，确保效果。”吴昊说，目前全市104家维保单位扫码维保率稳定在99%以上。

　　除了专属二维码，记者在南太湖新区仁北家园（西区）发现，电梯轿厢内还有“求救”字样的红色按钮，提醒长按可报警，按钮上方还有对讲设备。

　　这些情况易导致故障

　　“有段时间，小区电梯三天两头有故障，后来发现是装修惹的祸。”家住吴兴区八里店镇的蔡女士回忆说，为此她还打过12345投诉，才了解到是因为装修垃圾掉进电梯门缝隙造成故障。

　　“门缝卡垃圾是最常见的故障原因之一。”吴昊解释说，不仅是装修垃圾，日常市民拎垃圾袋乘电梯下楼，不慎掉落垃圾也可能卡入门缝。此外，新小区装修密集，重物、大件家具频繁磕碰电梯门，也易致门体变形引发故障。

　　不文明乘梯同样不容忽视。小朋友在轿厢内蹦蹦跳跳、乱按按钮、扒门踹门等行为，以及用物品或身体长时间挡门，都是常见诱因。“之前遇到过小孩被电梯门夹手的情况，家长带孩子乘电梯需格外注意安全。”吴昊还建议，如果需要短时延长电梯开门时间，可以按电梯的开门键，减少风险。

　　天气变化对电梯运行也是一大考验。吴兴区雍和园小区的沈先生表示，梅雨季，小区电梯曾多次因电梯井积水出现故障。“下雨天电梯井道进水容易短路，高温天机房过热触发电梯自我保护停运，夏季96333接线量一般会明显增加。”市96333电梯应急救援指挥中心工作人员苏磊说。

　　记者了解到，电梯的适宜运行温度为5℃至40℃，一些老旧小区电梯机房通风条件有限，夏季需开空调降温保障安全。

　　日立电梯湖州地区维保负责人朱锦康告诉记者，电梯使用年限越久故障率越高，但15天一次按时维保能大幅降低风险。市民日常使用中，若听到电梯异响，应第一时间离开并通知物业排查。

　　识别码定位更精准

　　湖州现有6.5万余台电梯在运行，且这一数量仍在持续增长。随着电梯普及，偶发的困人故障，并不鲜见。万一被困，怎么办？

　　“电梯不是密闭空间，有通风，停电也有应急照明。”吴昊介绍，电梯均配备紧急呼叫按钮，可第一时间联系上物业人员。在湖州，96333电梯应急救援热线全年24小时护航。

　　与一般求助多需要报地址不同，苏磊介绍，在电梯内贴的特种设备使用标志上有一个6位数字的设备识别码，相当于电梯的“身份证”，报出识别码后，热线工作人员能更迅速精准定位哪台电梯，方便推进救援，“有的地方布局复杂，地址可能说不清，但码是唯一的”。

　　除了96333以及电梯内维保单位、物业公司等张贴的救援电话，全市1万多台已加装物联装置的电梯可一键按“求救”按钮。“湖州智慧电梯”二维码也有报警专区，填写信息后可在线求助。“像一些片区突然停电，96333电话若满载占线，线上渠道就能有效补充。”吴昊表示。

　　接到求救信息后，电梯应急救援中心会立即启动三级救援体系：先通知电梯维保单位，若一时联系不上，会找到部门认定的片区指定维保单位；若情况复杂，再联系消防处理。

　　“被困后，千万不要扒电梯门或盲目自救。”吴昊提醒，市民可耐心等待救援，目前湖州平均电梯困人救援到场时间30分钟以内，中心城区在15分钟以内，成功解救一般在20分钟内。