北京
来源：市场资讯
（来源：银座集团资讯）
近日，银座的卖场里接连上演着温暖的故事。一位用急救知识守护顾客安全的收银员，一位连夜驱车跨城送货的课长，一位向身处困境的顾客伸出援手的员工——她们身处不同城市、不同岗位，却用同样的善意和担当，将银座的温度传递到每一位顾客心中。
一杯温热红枣水，一份妥帖的安心
在济南北园店，一名顾客在收银台结账时突感头晕、身体站立不稳。收银员刘世盼第一时间察觉异常，迅速上前查看。凭借此前在“银发守护者联盟”急救培训中学到的知识，她初步判断顾客可能因低血糖或体位性低血压引发不适，当即与当班收银员共同搀扶顾客就近坐下休息，并端来两杯温热的红枣水。
顾客饮用后，头晕症状明显缓解。刘世盼全程守护在旁，耐心询问是否需要拨打120或前往医院。确认顾客状态稳定、能够安全离开后，她才返回岗位继续工作。事后，顾客特意通过总服务台电话表达感谢。
刘世盼说：“知识学了就要用，关键时候能帮到人，就是我们最大的收获。”从急救培训到“银发守护者联盟”，银座正将专业守护融入日常服务，让每一位顾客在需要时都能被看见、被照顾。
奔波两小时，只为兑现一份承诺
晚上7时，东营垦利店标品课课长隋双燕接到一位顾客的紧急来电——因公司业务需要，急需采购20盒粽子礼盒，而此时店内库存不足。
电话那头焦急的语气让隋双燕没有丝毫犹豫，她立即联系区域内的兄弟门店，一家一家询问库存、协调货源，确认东营东凯店有货后，她立刻驱车前往。往返近两个小时的车程，当20盒粽子礼盒在晚上近十点送到顾客手中时，顾客连声道谢：“就凭你们这股认真劲儿，以后买东西我只认银座。”
隋双燕入职银座19年，熟悉她的人都知道，她是个“闲不住”的人。每天提前到岗、主动延时值守，每到中秋、春节等关键节点，她总是冲在最前面。同事们评价她“做事不推诿、遇事不拖沓，交给她的事，放心”。
一次奔波，一单生意，一份信任。隋双燕的举动，是银座人“服务民生、真诚待客”的日常缩影。
一次巡场中的发现，一份向陌生人的温暖
济宁嘉祥店百货商场助理王青青在巡场时，发现一名浑身湿透的顾客躺在二楼休息凳上，意识薄弱、状态不佳。经询问得知，该顾客在本地没有亲人可以联系，也未带手机、身无分文，处境十分困难。
王青青第一时间拨打110和120，并与巡场安保班长刘现迎一同安抚顾客情绪、维护现场秩序，全程陪同直至警方和医护人员到达。
事后王青青说：“看到有人需要帮助，伸出援手是分内职责。”刘现迎说：“保障顾客安全、传递温暖，是每一位银座人的共同信念。”
三座城市，三个故事，三种不同的情境——却有着相同的内核：当顾客需要帮助时，银座人从不缺席。无论是急救时刻的专业，还是跨城送货的执着，这些看似平凡的举动，汇聚成银座最温暖的底色。
三十年，银座正是靠着无数个这样的坚守，把“有温度的服务”写进了顾客心里。这份温度，还将继续传递下去。
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