北京
《信报》报道，四川一名大学生发了几条短信被广州电信“保护性停机”。为啥是他？
从报道中可以看出，其是被“保护性停机”的。
首先，从对话中可以看出，与用户对话的并不是真人，而是AI智能体客服。智能体客服“善于”归类推送预先准备好的“话术”，也就缺少了针对性。这种做法在大多数时候会解决问题，但也可能由于回答中“套话”太多，影响了沟通质量。
我们具体从《信报》的报道中看看具体导致停机的原因。
①该大学生虽然是在四川上大学，但其手机号的归属地是广东省广州市。
②该号码虽然经过了实名制认证，但并不能排除停机时是本人在使用。
③停机前，他给一个手机号提供了“手机尾号”、“名字”、“快递单号”，且非一次性提供。
这种情况下，电信运营商没法判定这个大学生联系的真正的快递员，没办法证明这个快递是发给他的，没法证明他发送的是真实的快递单信息，再加上，他这是号码在异地使用，这些信息加起来，电信运营商有理由怀疑可能是骗子在用与快递信息类似的暗语联系。基于这种判断，对其“保护性停机”并不是没有原因。
我在此前的文章中曾分析过，“ 运营商对用户发出二次实名认证（就像大街上警察要求核验身份证），无论什么时候、什么场景，都符合规定。 ”并且这种二次实名认证，无需提供明确的理由。因为，被停机的可能是诈骗分子，给其提供清晰的理由，可能“帮助”骗子绕开AI的判定。
但是，电信运营商有必要提供便利的实名制认证方式。
①对于普通用户的“保护性停机”，电信运营商应提供远程视频实名认证。运营商的视频认证工具，应能够排除大部分的AI造假。
②对于疑似涉诈号码，电信运营商可以不提供线上实名认证渠道，但应该提供就近的线下营业厅。运营商应该打破市界、省界，向用户提供当前所在地附近的营业厅。如一北京用户拿着归属地在宁夏的手机号码在浙江宁波出差时，可就近到该运营商在宁波的营业厅办理实名认证（虽然银行卡号对实名要求不高，但多家银行都做到了可以到当地的营业网点签“反诈承诺书”）。
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