鹤壁市山城区：下访到一线 民生实事办进心坎里

“健身器材修好了，物业服务也比原来好了，环境变了，出来散步的时候心气也顺了……”说起小区的变化，鹤壁市山城区红旗街街道馨苑四区居民赞不绝口。

据了解，由于基础设施老化、物业服务权责不清，红旗街街道馨苑四区居民十分烦心，通过信访渠道集中表达诉求。区信访局组织包联干部下沉小区一线、直面群众诉求，通过实地踏勘研判、现场多方协调，联动街道、社区、物业等单位厘清责任清单、细化整改举措，高效妥善化解了长期困扰群众的难题。这一暖心实践，是区信访局常态化干部下沉、一线化解信访矛盾、用心用情为民解忧的生动体现。

近期，山城区信访局推动工作模式向“干部多下去、群众少上来”转变，组织全体干部下沉各镇(街道)、村(社区)开展分包基层推动化解活动。局领导班子成员分别对接分包对应镇(街道)，统筹负责辖区内信访问题；一般干部对接分包矛盾纠纷突出的重点村(社区)，精准对接信访群众、直面诉求，构建层级清晰、责任到人的包联体系。在此基础上，区信访局还建立了常态化走访制度，坚持每月至少两次入户走访，关注重点信访群众，面对面倾听群众心声，细致摸清群众思想动态与实际困难。在下访工作中，工作人员坚持服务与普法并行，在细致收集、登记群众诉求的同时，面对面宣讲《信访工作条例》，普及依法信访相关法律法规，引导群众理性合法表达诉求，营造法治化信访氛围。针对群众反映的各类问题，实行分类处置、闭环办理，简易民生诉求现场协调、当场办结，跨领域、复杂化疑难问题及时汇总上报，牵头联动多部门协同攻坚，常态化开展矛盾隐患滚动排查、前置疏导，全力实现“小事不出村(社区)、大事不出镇(街道)”的治理目标。

自全区“抓纪律、作风立区”专项行动开展以来，山城区信访局共排查矛盾纠纷75起，推动全区信访量同比下降12.43%。下一步，山城区信访局将持续推动信访工作与城市更新、产业服务、基层治理、民生改善深度融合，常态化深入一线化解群众急难愁盼，以信访工作实效护航平安山城建设，以扎实基层治理成效密切党群干群关系，为全区“四区”建设、高质量发展筑牢和谐稳定基层防线。(来源：鹤壁市山城区委宣传部 作者张莹莹)