在金融窗口续写“雷锋故事”

本文转自：人民网-辽宁频道

在金融窗口续写“雷锋故事”

——记全国先进基层党组织、农业银行辽宁沈阳分行营业部党支部

在沈阳，农业银行辽宁沈阳分行营业部有两个名字，一个印在营业执照上，另一个立在客户的口碑里——“雷锋银行”。全国金融系统中，由雷锋生前所在部队授牌的银行机构，仅此一家。

73%的员工是党员，拥有80多项省分行及以上荣誉，10余年间接待上万名来访者学习……营业部党支部书记、副总经理曹云雷说：“党建不是漂在水面的油花，要像盐一样，融进业务和服务的每一处。”

2026年7月1日，中国共产党成立105周年之际，农业银行辽宁沈阳分行营业部党支部被中共中央授予“全国先进基层党组织”称号。

融于大局 淬振兴之锋

沈阳，东北全面振兴的核心龙头与战略支点。在这座从“制造”转向“智造”的城市里，沈阳分行营业部的党员们把自己当成铺路石。支部大会上，“党员先上、服务靠前”这八个字，是共识，也是动员令。

沈阳富创精密设备股份有限公司，是全球少数能量产7纳米半导体设备精密零部件的龙头企业。2024年至2025年，企业核心收购事项进入落地阶段。沈阳分行营业部敏锐地捕捉到其配套资金需求，没等企业开口，党支部书记就已带队登门服务。经过详尽调研、严谨评估之后，5亿元授信快速落地。

富创精密资金部负责人回忆：“那时我们处于产业链整合的关键时期，对资金灵活性和放款时效要求很高。”一次，企业采购原料急需资金，客户经理王迪和同事白天泡在企业调研，晚上核验20多家供货商的贸易合同与发票。“服务富创精密，就是在服务国家半导体产业自主可控战略。”王迪说，“我们仅用2天时间就完成了全套手续，进而放款。企业说农行的服务超乎预期。”

这样的“超乎预期”，不靠突击，而靠机制——“把难啃的硬骨头往党员责任区放”。一个岗位、双重身份，党员示范岗的牌子是流动的，谁扛得住事、啃得下硬骨头，牌子就跟着谁走。啃硬骨头，光有意愿不够，得有真本事。攻坚破局的战斗力，来自全体党员的成长与沉淀。

为了让每一名党员都清楚自己这颗“螺丝钉”该往哪里拧、承多少力，党支部推出《雷锋式党员考核评价积分卡》，设置“服务温度计、奉献计时器、帮带记录本、攻坚成绩单、群众点赞榜”五个维度。

老员工王洪星回忆说，制度推行的第一个季度，他的“帮带”记录不多。支部专项学习会上，他直面问题剖析自己：“脑子里只装了任务，没装着团队成长。”会后，他把每周五夕会的时间划了出来，抱着那本翻得卷边的业务笔记，给新员工讲理财逻辑、保险实操，还有琢磨出来的服务注意事项。

如今，夕会分享从一个人讲变成了一群人讲。理财、信贷、结算、风控，各条线党员轮流上阵，把看家本领摊开来讲，业务细节反复地磨。听得多了，心里有底；磨得多了，遇事不怵；服务振兴大局，就落在每一笔贷款的快速审批上，落在每一次需求的紧急响应里，落在每一天机构的平稳运转中。

基层党员的冲锋陷阵，离不开组织的坚实后盾。从省分行到市分行的两级党委，把营业部作为党建与业务融合的重点阵地：常态化跟进研判一线进展、定向校准服务方向，在干部人才配置、专项能力培训等关键环节持续倾斜资源。沈阳分行党委还专门打造了“先锋讲堂”特色党建平台，把身边的先锋故事搬上讲台，带动全员对标先进、争当先进。

营业部党员们把先锋力量转化为实干实绩，从半导体高端制造产业升级、航空配套专精特新企业培育，到民生供热低碳保障工程实施、城市更新基础设施项目落地，党支部织密服务网，躬耕振兴局。他们用行动证明：基层党组织不仅是政治组织，更是推动区域经济发展的核心战斗单元。

融于细微 护烟火之暖

沈阳分行营业部的营业大厅里，雷锋塑像迎面而立，“承锋起 向未来”雷锋事迹展厅人来人往。在这里，多年的服务故事，铺展在党建展板的图文间，流淌在真诚待客的微笑里，镌刻在全心全意为人民服务的答卷中。2022年沈阳全域静态管理期间，营业部运营主管齐贺和两位柜员驻守行内20多天，确保财政资金划拨等关键业务不断档。提及当时家中3岁的孩子与因骨折住院的父亲，有着15年党龄的齐贺眼神笃定：“我的搭档孩子更小，所以我选择留下来驻守。”

2024年腊八节，下班后，一份重点项目银团贷款的加急需求突然传来。没有层层动员，营业部党员突击队第一时间集结。后台审批、前台操作、多方协同，从晚上八点持续到次日凌晨四点。业务完成后，大家稍作休整，照常投入新一天的工作。

但更触动人心的，是那些藏在细节里的温暖瞬间。

去年冬天，客户赵大哥的老母亲突发重疾住进医院。他急着结清房贷卖房凑医药费，到了银行才知道，按流程提前还贷要等一个多月。“当时感觉天塌了。”赵哥回忆，“接待我的李经理看出我不对劲，问我咋回事，说帮我想办法。”赵大哥后来才知道，客户经理李刚就此向上级提交了专项申请，获批后启动特事特办机制，联系多个部门同步推进，还专门跑了不动产登记中心。当所有结清材料递到手中时，这位东北大汉的“谢谢”带着颤音。

“制度是刚性的，但执行制度需要有温度。”营业部营业室主任李霜霜对此深有感触。一次，一位老先生遭遇电信诈骗，执意要给骗子转账，大堂经理等人耐心劝阻却遭老人辱骂。复盘会上，有柜员掉眼泪：“按规定做的拦截，凭啥我们挨骂？”李霜霜把大家的意见一条条写在白板上——客户骂什么？骂我们慢，骂我们拦着不让他动钱。说到底，是制度的刚性和客户需求的特性之间，有一道缝隙。“这道缝隙，谁补？只能我们来补，党员先上。”

基于这样的认识，营业部党支部确立了“客户痛点就是党建发力点”的工作方向。针对“一老一少一新”等重点群体，推出“暖心陪办”关爱老人、“小小银行家”少儿财商课程、“新市民金融服务突击队”送服务进工地等举措；针对户外劳动者“吃饭难、休息难、喝水难”，创建全国总工会“最美户外劳动者服务站点”，配备30多种便民设施；针对听障人士沟通难，营业室全员学习手语，打造“无障碍服务示范窗口”。

这些事项，被党支部拆分成一个个“红色微项目”，以“揭榜挂帅”的方式由党员认领，党支部定期督导、群众参与验收。党建这把“盐”，就这样融进了百姓烟火，有了可触可感的温度。

营业部的年轻党员绘制《雷锋银行大事记》手账，厚厚的几大本，里面夹着不少客户信笺——“雷锋银行名不虚传”“继续发扬光大，雷锋精神永传”……一页页翻过，笔迹不同，信任如一。

融于长久 守初心之磐

自2015年春天接过“雷锋银行”牌匾之日起，沈阳分行营业部便将传承雷锋精神铆进本职岗位。营业部党支部深知——学雷锋是特色，强党性才是根本。

在“支部建在网点、党小组设在业务条线”的组织模式下，营业部党支部建立“民生议题上支委、服务现场开党课”的工作机制，把党课搬到社区街巷、服务一线。

一次下沉服务社区时，营业部党支部发现不少老年居民因为怕操作失误而不敢使用手机银行，当即把“适老化金融帮扶”列为党日活动主题。那个周六，14名党员深入社区，手把手教会40多位老人独立完成手机银行基础操作，并形成“诉求收集—会议研讨—志愿服务—成效复盘”闭环。社区党委书记徐宁说：“‘雷锋银行’是我们社区治理的重要力量。”

党性，扎根在急难险重的冲锋里，淬炼在“红脸出汗”的监督中。营业部党支部把“三会一课”和“主题党日”抓得有棱有角——业务攻坚后必开组织生活会，党员先述职、后互评，书记点评。曾有一名党员客户经理因一笔普惠贷款投放滞后被投诉，组织生活会上没人绕弯子：“作为党员示范岗，你的‘攻坚成绩单’不该拖后腿。”当事人当场认领整改清单。学雷锋讲的是“润”，党内生活讲的是“淬”——一柔一刚，是支部走得远的根。

队伍的战斗力，源自“双培养”机制的滋养：把业务骨干培养成党员、把党员培养成业务骨干，两支队伍双向成才。业务骨干周新欣在师父李霜霜的带教下，成长为业绩突出的入党积极分子；党员丛钰莹经多岗历练，从柜员成长为能独当一面的代班运营主管。“双培养”背后是党管人才的具体落子——党支部每年向沈阳分行党委推荐青年骨干进入“先锋库”，由分行党委统筹跟踪培养，让“螺丝钉”既能扎根网点，也能走上更大的平台。

营业部先后邀请三任雷锋班班长担任营业室荣誉主任，不定期来网点座谈交流。他们的讲述让年轻人懂得：把平凡的小事做到极致，也是一种伟大。

把小事做透的劲头，让他们从不会在过往的荣誉里躺平。全国文明单位、全国金融五一劳动奖状，诸多荣誉催生出一套特殊的“归零管理”机制：每获一项大奖，第一时间对照该领域的最高行业标准，反向查找自身差距。获评全国“百佳网点”后，支委专门调阅服务扣分项清单，由党员带头逐条认领整改，设定明确时限逐一销号。“归零不是否定成绩，是防止党性在掌声里‘生锈’。”曹云雷说。

营业部党支部还主动和雷锋部队退役军人学雷锋联合会、辽宁省雷锋研究会、《共产党员》杂志社、周边社区、属地实体企业等30余家单位开展党建联建，把部队优良作风融入网点管理。在这里，党员身份不是一阵子的高光，而是每一天的标配；党员徽章戴在胸前，既是荣誉，更是“全天候在线”的承诺。这种“人人都是螺丝钉，个个争着挑重担”的氛围，让年轻的客户经理陈旭琦在《雷锋银行大事记》中写下：“在这里，你不是一个人在战斗，你身后是整个支部的力量。”

辽宁省雷锋研究会会长张仲国评价道：“沈阳分行营业部在学雷锋上走出了一条亲民、务实、切实可行的道路，真正扛起了金融为民的大旗。”

近五年，沈阳分行营业部累计发放对公贷款8.3亿元，其中普惠贷款占比12.5%；累计发放个人贷款1.2万笔、43.6亿元；打造智慧校园平台，服务1.2万户学子家庭，构建家校协同的数字化教育生态。

“我是人民的勤务员，自己辛苦点，多帮人民做点好事，这就是我最大的快乐和幸福。”跨越半个多世纪，雷锋的誓言依然在这里回响。在党旗的指引下，这群铆在平凡岗位的“螺丝钉”，站稳人民立场，把每一次起身相迎谱成诗行，把每一笔加急业务燃成灯火，把每一句客户感谢凝成勋章，将新时代的“雷锋故事”续写在东北振兴的厚土之上，让党建的温暖之光，照亮每一个服务的细节；也让党性的钢铁之骨，撑起基层金融机构的脊梁。