入住酒店满24小时再退房，酒店成本普遍增加，专家：没有客人才是最大的成本

近日，有酒店推出24小时退房服务，这在行业内外引起了广泛的关注。

红星资本局在采访中了解到，在推出24小时退房服务后，相关酒店的成本均有所增加，且可能面临无法满房等困境，客房在晚上重新上架后空置的概率比较高。

不过，旅游酒店行业资深高级经济师赵焕焱告诉红星资本局，酒店增加的成本在供大于求的市场环境下不值一提，没有客人才是最大的成本。如果未来酒店之间的竞争加剧，可能会有更多酒店跟进推出这一服务。

有酒店推出24小时退房服务

因创始人感到不便想要改变行业

长期以来，酒店行业已形成不成文的行规：旅客入住后，需要在中午12时前退房，部分酒店的会员可延长至14时前退房。另有部分酒店会收取延时房费。

不过，这一行规也让部分消费者难以理解。有消费者告诉红星资本局，她曾在凌晨3时左右入住某家酒店，而后在当天中午12时前退房，相当于付了一间酒店一天的费用，但入住时间只有约9个小时。

近期，随着相关话题词登上微博热搜榜，24小时退房服务步入大众视线。

红星资本局了解到，自2025年以来，沁住酒店在重庆等地的门店推出24小时退房服务，即以消费者的实际入住时间为计时起点，可住满24小时再办理退房。

沁住酒店在重庆的区域负责人邬平川告诉红星资本局，从推出至今，24小时退房服务已经实行一年多的时间，酒店会根据淡旺季、入住情况动态调整提供24小时退房服务的房间数量和房型。目前，体验过的客户都非常认可，给出了很高的评价。

邬平川称，在日常巡店的过程中，他们发现：有客户订的是晚上的机票，在退房后会在酒店大厅等待比较长的时间；也有客户是凌晨才抵达，如果下午2时就退房，客户能休息的时间有限，会很疲惫。“结合用户的实际需求，我们才新增了这项服务。”

事实上，早在2011年，武汉丹枫白露酒店就推出了24小时退房服务（全房型全部房间），现已运营15年。

武汉丹枫白露酒店的市场传讯经理张玲告诉红星资本局，之所以会推出24小时退房服务，是因为酒店的创始人范志涛在频繁的差旅生活中感到不便，总需要在他人规定的时间点前退房，于是他下定决心想要改变，在自己创办的酒店中推行24小时退房服务。

红星资本局通过OTA平台注意到，在沁住酒店、武汉丹枫白露酒店的评论区中，部分消费者在评论时都夸赞了24小时退房服务，“不用卡点退房”，“入住不用赶时间，长辈能慢慢休息调整。”

业内人士不看好这一模式

推24小时退房服务后成本有所上升

在24小时退房服务引起广泛关注后，有业内人士表示不看好这一模式，认为：当消费者的退房时间不再集中在某一时间段后，必然会增加酒店的运营成本，如保洁团队的人力成本等。

当问及运营成本时，邬平川和张玲均向红星资本局表示，在推行24小时退房服务后，酒店的运营成本都有所上涨。

其中，张玲告诉红星资本局，武汉丹枫白露酒店保洁团队分为早、晚班，每天会进行两次清洁。即便有客户仅入住一天，工作人员在清洁时看到有使用过的毛巾也会进行更换，也就是说：一间房间一天可能会消耗两套干净毛巾。

不过，武汉丹枫白露酒店有一项其他酒店或不具备的优势：其房产是自有的，不用付租金。

张玲向红星资本局透露称，早前，武汉丹枫白露酒店一直处于薄利的状态，但近几年，受到市场大环境的影响，酒店的经营状况处于盈亏平衡的临界点。

武汉丹枫白露酒店，截图自携程

而邬平川则告诉红星资本局，据他粗略估计，在推行24小时退房服务后，沁住酒店在重庆的运营成本可能增加了2%左右，“坦白来讲，任何创新型服务肯定会伴随着成本的增加，那我们酒店也会算清楚：成本和这一项服务所提升的收益之间（值不值）。”

据邬平川介绍，目前，重庆的酒店市场供大于求，而沁住酒店在重庆的大部分门店为盈利状态。

除了成本问题外，红星资本局在采访中发现，在推行24小时退房服务后，酒店或还面临一大问题：无法满房。

假设一位消费者在当天22时入住，在次日22时才退房，该客房重新上架后空置的概率较高，张玲解释称，“在这种情况下，很少有临时预订的，所以我们总有一些空余的房间。”

对此，邬平川向红星资本局表示，在当下的市场环境中，大体量、中体量的酒店去追求满房，这本身就是非常艰难的；而如果站在整体的角度来看，推行这项服务其实可以利好生意。

行业硬性规范已不存在

“没有客人才是最大的成本”

红星资本局注意到，酒店退房时间的行业硬性规范已经不存在。

据媒体报道，2002年，中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位（钟点房除外）。按客人住一“间/夜”计收一天房费；次日12时以后、18时以前退房，可加收半天房费；次日18时以后退房，可加收一天房费。

不过，2009年3月，中国消费者协会公布了当年十大消费维权举措，其中酒店“中午12时退房”成为要破解的行业潜规则之一。同年8月，《中国旅游饭店行业规范》（修订版）发布，删去了“中午12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定。

旅游酒店行业资深高级经济师赵焕焱告诉红星资本局，在供不应求的卖方市场时期，酒店可制定并公示约束消费者的规范，而在供大于求的买方市场下，酒店则更多应考虑迎合消费者的需求，主动公示支持延迟退房，或者公示“对点24小时入住”的办法，让消费者产生信任感，让酒店扩大影响力、增加竞争力。

赵焕焱认为，任何措施都有优缺点，每家酒店的情况不一样，可根据酒店自身情况作出决策，只要是有显著位置明示具体规定、确保消费者事先明了，这就是经营自主权的体现。

当红星资本局问及24小时退房服务可能增加的成本时，赵焕焱向红星资本局表示，酒店增加的成本在供大于求的市场环境下不值一提，没有客人才是最大的成本。如果未来酒店之间的竞争加剧，可能会有更多酒店跟进推出这一服务。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 肖子琦 审核 高升祥