北京
武汉市民张女士本想带母亲体验一个两百多元的淡斑团购项目，最后不仅花费了一万多元，而且她母亲的脸反而看上去更严重了，接到张女士的反映，经视直播记者也第一时间介入调查。
武汉市民 张女士：“当时我是因为看到一个广告，是276元的一个淡斑体验套餐，当时我和我妈妈在5月24号上午10点到这家店里面。当时我们明确地表示，只做一个276元的淡斑体验，当时店员要我妈妈单独进入一个房间，要我坐在外面等，说是里面有辐射。妈妈后面回忆说，她当时在里面是被商家蒙住了双眼，当时商家在我妈妈脸上涂了一些不明的药水，中途又把我叫进去，要我交1万多块钱。”
记者：“你不是做淡斑项目的吗？为什么又变成了交1万多块钱呢？”
武汉市民 张女士：“因为当时店里面的工作人员说是半个小时内，如果不交这个一万多块钱，我妈妈就会毁容，就会脸上非常严重。”
记者：“他们不是祛斑的吗，为什么又变成会毁容呢？你这样去问他了吗？”
武汉市民 张女士：“我当时心里非常害怕，我没有遇到过这个事情，所以他们说什么我就信了，后面接着回到家里面，还是觉得非常难受，就去了医院，我们当时就把他们的化妆产品也带过去了，医生就表示说，他们的那个粤妆的妆字号的这种产品，并不能涂在脸上用于修复淡斑。”
记者：“现在你妈妈脸是什么情况了？”
武汉市民 张女士：“现在我妈妈的脸还是非常的难受，脸上不停地有黄色的分泌物出来，眼睛里面也不停流泪。我妈每天睡不好觉，精神上都受到了很大的摧残。我现在的诉求就是，希望他们全额退款，希望监管部门可以严查这家店，不让更多的消费者上当受骗。”
了解情况后，经视直播记者立即陪同张女士向武汉市江汉区新华路市场监督管理所反映。工作人员证实，这家“科研美美容店”已有多起类似投诉，目前正在立案调查。
新华路市场监督管理所：“关于这家店我们已经立案调查，但是有些东西我们有我们的内部程序，在调查结果出来之前，我们是不方便对外公开的。”
按照当时的时间，时隔一个星期，记者再次来到新华路市场监督管理所，在工作人员的安排下，见到了美容店负责人。
记者：“团购200多块钱，进店之后，你们是给他做什么项目呢？”
科研美美容店 负责人：“淡斑，就现场淡斑，如果说你要求比较高，你觉得你不满意，你想要做更好的，那肯定是额外的（收费项目），因为你到哪里去做斑都是这样子的。”
记者：“（张女士缴纳的）这一万多块钱到底包含哪些呢？”
科研美美容店 负责人：“做斑，可以把效果做出来，产品结合仪器去做，你们都是年轻人，在哪里吃饭都要花钱的是不是。”
记者：“具体是怎么做？”
科研美美容店 负责人：“仪器在脸上做导入啊，从而达到一个淡斑的效果。”
记者：“为什么做完淡斑之后，你这边就说可能会毁容呢？”科研美美容店 负责人：“没有人跟她讲会烂脸，就是这个东西，每个人的沟通是有偏差的。”
记者通过查询相关资料也了解到，普通生活美容院不能开展激光、光子嫩肤等医疗类祛斑项目，只有具备《医疗机构执业许可证》的医美机构才能合规开展，非正规机构操作存在灼伤、反黑甚至感染的风险。
这家科研美美容店是没有祛斑美容相关资质的店铺，记者来到现场也发现，这家店铺已经关店，那么，目前市场监管部门调查结果如何？
武汉市江汉区市场监督管理局新华路所 工作人员：“它属于生活美容，我只能说，它宣传的内容和它的实际做的项目，有一个虚假宣传的情况，已经立案了，正在调查。为什么现在暂时还没有处理，我们并不是不处理，而是投诉人比较多，让它（科研美）先去处理跟消费者之间的纠纷问题，先退费然后再处理。因为法定的期限是三个月，从立案到最后我们处罚是有三个月的期限。”
在多次协商之下，这家科研美美容店最终退还了张女士部分钱款8000元。
大河报综合经视直播
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