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根据李女士提供的相关图片，信号新闻看到这瓶蒜蓉剁椒酱确实处于未拆封状态，瓶内可见黑色异物。7月6日，信号新闻联系到平台客服热线，工作人员表示将反馈后进行回复。截至发稿，信号新闻未收到回复。
瓶中的黑色异物。（来源：受访者）
信网·信号新闻7月8日讯 近日，北京的李女士向信号新闻(0532-80889431)反映，7月1日，她在电商平台购买了一瓶“川娃子蒜蓉剁椒酱”。透过透明瓶身，李女士在收货时便发现瓶内蒜蓉酱中混有黑色异物，她怀疑这是一只苍蝇。李女士依据相关法律法规提出的赔偿诉求，并未得到平台方的支持。7月6日，信号新闻就此事联系到生产商四川川娃子食品有限公司，对方回应称，酱料产品在加工过程中“不可能出现完整虫体”。
7月1日，李女士通过电商平台下单购物，订单中包含一瓶“川娃子蒜蓉剁椒酱”，实际支付金额为9.29元。收货后，因该款剁椒酱采用透明瓶身设计，李女士在未拆封的状态下，发现瓶内蒜蓉酱中混入了黑色异物，她怀疑这是一只苍蝇。发现问题后，李女士第一时间联系平台客服，对方同意退货退款，但拒绝了她提出的赔偿要求。当日，李女士通过12315平台进行了投诉，目前该案件已由北京市朝阳区市场监督管理局正式受理。
7月5日，平台客服致电李女士沟通解决方案。根据李女士提供的通话录音，客服人员提出需要将问题商品寄回检测，如果无法邮寄则仅同意“退一赔三”。对于这一方案，李女士不予认可，她表示：“现有图片已经能清晰证明异物存在，一旦将商品寄回，我将失去唯一物证，并且我担心问题商品会被二次销售。”关于李女士提出的希望依据相关法律法规进行赔偿的诉求，客服表示会进行反馈。
根据李女士提供的相关图片，信号新闻看到这瓶蒜蓉剁椒酱确实处于未拆封状态，瓶内可见黑色异物。7月6日，信号新闻联系到平台客服热线，工作人员表示将反馈后进行回复。截至发稿，信号新闻未收到回复。
根据瓶身信息显示，该款“川娃子蒜蓉剁椒酱”的生产商为四川川娃子食品有限公司。信号新闻联系到该公司，工作人员表示已对接过此事件，并称其酱料产品在加工过程中均会经过高温切割搅拌及高温杀菌等工艺，不会有完整的虫体。针对消费者的诉求，该公司曾提出退款或补发处理，但协商未达成一致。关于为何酱料中会出现异物等相关问题，该工作人员表示拒绝接受采访。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，食品中混有异物，不符合食品安全标准，根据《中华人民共和国食品安全法》，消费者可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。史律师建议，由于商品尚处未开封状态，消费者可申请由市场监管局、消协等官方机构作为第三方见证人，在其见证下开盖查验异物，确认异物情况后向销售者或经营者主张赔偿。（信网记者）
[来源：信网 编辑：王熠冉]
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