小叶子智能陪练遭投诉：退费扣25%违约金

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”存在退款问题，网络欺诈，霸王条款。

6月28日，戴女士向”电诉宝“投诉称，2025年4月，她购买小叶子AI钢琴陪练课程，总价2599元。商家宣传“买一年半赠送一年半”，总使用期限为3年（36个月）。用户表示实际使用不足2个月，产品存在明显缺陷——AI反应迟钝、无法跟上弹奏节奏，服务质量和宣传严重不符。

用户据此申请退款，商家在未提前显著告知的情况下，单方面扣除25%高额违约金，仅退还1660元。向客服提出异议并告知将投诉后，客服态度敷衍、无解决意愿。用户要求撤销25%违约金的扣除，按3年总期限折算后退还合理款项，就客服不当态度作出解释。

网经社企业库显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨。

据“网经社企业风险评级系统”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，"小叶子陪练"排名第13位，小叶子智能陪练最新评级为“不予评级”。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“小叶子智能陪练”还疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款等。

【案例一】用户投诉小叶子陪练长期拖延144课包退款

5月22日，广东省的黄女士声称，我于2008年在小叶子陪练买了144的课包长期的课包，两年前申请的退款客服联系我说可以转让，但是一直转让不了，所以我这次又提出申请，结果从五月初到现在一直拖延不愿意退款，所以想平台帮忙协助一下退款事宜，谢谢。诉求：要求尽快退款。

【案例二】用户投诉小叶子陪练购课时承诺可延长，现课时被清零且需续费才能激活

1月13日，浙江省的汪女士声称，我于2024年6月9日通过小叶子客服沟通购买162节陪练课，当时就时间问题做过沟通，客服说计划525天内上完，但是上不完是可以延长的，当时未提及课时会被清零的问题。2026年1月8日，我发现突然课时被清零了，此前没有收到任何预警信息。经沟通，对方要求我再买一个课时包才能激活，否则免谈。我要求无条件恢复课时被拒绝。诉求：要求无条件恢复课时。

【案例三】用户投诉小叶子钢琴1v1陪练自2025年11月申请退费至今无人对接，客服反复拖延推诿

2025年12月17日，王女士声称，我于2025年11月28日开始通过小叶子钢琴1v1陪练客服联系退费事宜，一直拖延，至今仍然没有客服跟我联系退费事宜，每次打电话得到的答复均为会让客服尽快与我联系，至今没有任何反馈，一直拖延。客服给于的回复一直是已安排客服联系，而且申请退费方式不明确，只能等待，没有其他方式申请退款，严重损害了消费者利益。而且在此期间，班主任老师一直在不停更换，完全联系不上客服人员。对于客服人员的回复严重不满，而且一直都说有人跟我联系过了，我这边电话一直无法接通。我这边根本没有接到过客服电话，完全对于我们的意见不予理会，这种欺骗消费者的态度应当引起相关主管单位重视，特别作为北京高新技术企业及小精尖企业，我觉得科委应当对该类型欺诈行为予以严重警告处罚处理。诉求：要求尽快办理退费。

【案例四】用户投诉小叶子钢琴陪练在未通知情况下激活新套餐，退费被扣25%违约金及两个月费用。

2025年9月18日，河北省的蔡女士声称，我于2025年4月17日在销售员的极力推销下购买小叶子钢琴陪练课程，当时上次买的课程还未到期，7月的时候孩子决定不再学习钢琴，小叶子一直没用，8月底找销售退款，结果说新套餐已激活要扣25%违约金和两个月费用，激活的时候并没人通知我，而且激活后我们并没有使用，投诉其不该扣费。诉求：要求全额退还未使用费用。

【案例五】用户投诉小叶子AI陪练购买4.9元体验课后发现买错，申请退款被拒

2025年8月4日，贵州省的唐先生声称，尊敬的电诉宝工作人员：您好！我是小叶子AI陪练的用户，于2025年8月4日18:11:30通过小叶子钢琴APP购买了小叶子AI陪练，订单编号为4200002833202508041979183909，支付金额为4.90元。在购买时，由于我没有仔细查看套餐内容，误以为购买的是符合我需求的课程，但实际上购买的套餐并不是我想要的。我意识到自己买错了，购买的并不是我真正需要的服务。在发现这一问题后，我立即尝试联系客服解决问题，但客服明确告知我体验课无法退款。我认为这种做法严重侵犯了我的合法权益。虽然我在购买时没有仔细查看套餐内容，但商家在销售过程中也有责任明确告知消费者所有重要的交易信息，包括退款政策。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权和公平交易权，商家在销售过程中应当明确告知消费者所有重要的交易信息，包括退款政策。因此，我强烈要求小叶子AI陪练平台重视我的诉求，按照公平合理的原则，为我办理退款手续。同时，希望电诉宝能够协助我解决此问题，维护我的合法权益。感谢您的关注与支持！诉求：要求退还4.9元。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。