唠政策、卖好物、解疙瘩 "云端服务站"花式"宠客"

合肥市包河区大圩镇和美乡村航拍图。（合肥市包河区大圩镇供图）

6月17日，枞阳县和美乡村主播王颖（右）在该县钱桥镇兴旺村直播带货。本报通讯员 王章志 摄

六安市金安区白鹭洲社区党总支书记许娟（右）在直播间里讲解政策。（资料图片）

“昨天直播间好多朋友要农家土鸡蛋，今天我们专门来到了奶奶家。想要的，点个关注、给我私信，下播就安排发货。”6月21日，枞阳县枞阳镇铁铜江心洲上，村干部张红燕通过和美乡村直播间账号“依江南”开展户外直播，身后是鸡舍，脚下是菜地，“帮了老乡，也跟大伙热闹热闹。”

在安徽，手机变身新农具，直播成了新农活。随着和美乡村直播间建设不断推进，一批“云端服务站”陆续上线，乡亲们有事没事都能进去看看、问问。基层干部、村播达人、助农能人放下发言稿，走进镜头里，把政策聊明白、把好物卖出去、把疙瘩解开来。他们在直播间里用乡音传递政策、用镜头回应诉求，让乡村治理有了温度、有了力度，也让在外的游子透过屏幕看到了家乡的新变化。

当好政策“翻译官”

——从照本宣科到家常唠嗑，让惠民政策“听得懂、用得上”

“45岁开始缴养老保险，选哪档最划算？”“独生子女补贴怎么领？”......这些让老百姓最挠头的问题，如今在六安市金安区有了新解法。村干部走进直播间，用乡音土话把政策条文翻译成“家常话”。

“家人们，社保医保有啥疑问，直接打在公屏上。”金安区白鹭洲社区党总支书记许娟，扎根基层14年，“以前当面解答效率低，现在直播间就是我的‘群众接待室’，一次能面对几十上百人。”镜头前，她没有对着政策照本宣科，而是跟大伙聊待遇、举例子，被网友亲切喊作“娟书记”。

几十公里外的张店镇，村干部陈红也在镜头前操着乡音，与网友们聊养老保险缴费档次。

“以往群众要弄清楚，往往得线下跑好几趟。”如今，陈红把不同档次对应多少补贴、缴满15年每月能领多少钱梳理清楚，在直播间里一笔一笔讲给群众听。

“文件语”变成“家常话”，直播间让基层服务从“等群众上门”变成“送服务上云”。张店镇的和美乡村直播间自今年3月常态化开播以来，已累计直播36场，总浏览量突破500万人次，线上答疑超3万条，带动新增社保参保60余人、缴费提档100余人。

“讲得接地气，一听就懂”“不用跑社区，手机上就能问清”......网友的评论成为直播间成效最直观的证明。

在东桥镇何山村，一位外出务工村民在直播间提问：“常年不回家，社保断缴了咋办？能补不？”作为主播的何山村党总支书记李绪国接过话头，逐条解释每个档次的补贴、断缴补缴规则，还用手机一步步演示了怎么缴费、怎么完成资格认证。

何山村直播间的功能不止于讲社保，还在直播中嵌入理论宣讲环节。宣讲员刘静涵结合油纸伞从日用工具蝶变为文旅名片的故事，解读“非遗”如何从老手艺变成新名片。评论区里，网友感叹“乡愁有了形状”，理论宣讲也能柔软可触。

变身乡村“推销员”

——从卖农产品到卖田园生活，让烟火气“看得见、带得走”

“这是现摘的水果黄瓜，清甜着呢。”6月22日，“乡约大圩”和美乡村直播间主播蒋童，穿梭在合肥市包河区大圩镇磨滩村四季农耕基地，摘下一根水果黄瓜对着镜头推介。

直播镜头缓缓扫过田园，五彩番茄硕果盈枝，共享菜园里的毛豆、辣椒长势喜人。评论区瞬间热闹起来：“菜园怎么认领？”“周末能带娃来摘吗？”蒋童一边带着网友“云采摘”，一边推介菜园认领、垂钓、研学、团建等体验项目，把田园生活打包成了“可下单的风景”。

田间直播热火朝天，文化广场同样好戏连台。不久前，大圩镇金葡萄小区广场上，非遗庐剧连唱三天，台下坐满老街坊，精彩的剧目通过直播传到全国各地。

“平时在外打工回不来，今天刷直播看到家门口的庐剧，特别亲切！”直播间网友的留言，满满都是乡情。

除了庐剧，村民自编自导的广场舞、舞龙舞狮、旱船表演，都是直播间里的“爆款”。“乡约大圩”账号直播团队负责人党晓丽介绍，他们把镜头对准乡村日常，探店、篮球赛、文化演出，让更多人看见乡村热气腾腾的日子。

从“单打独斗”走向“抱团发展”，大圩镇搭建起“1+2+2+X”立体化直播阵地体系，即以一个“乡约大圩”共享直播中心为核心枢纽，依托安徽海轩文化集团、合肥金葡萄文化旅游公司两大本土企业平台，打造沈福、慈云两个示范样板村，联动多名新农人、自媒体达人、市场主体搭建X个特色直播间，织密全域乡村直播网络。

这张网一铺开，乡村风光不仅走出了田埂，还帮乡亲们捧起了“电商饭碗”。

大圩的外地媳妇杨志永深有体会。“之前愁得睡不着。”2021年，她试着打造“建涛葡萄园”抖音号，起步阶段不懂规则，常被封号。镇里知道后，主动帮她对接免费培训，手把手教规范运营，还在游客中心给她留了免费直播场地。重新开播仅一年，葡萄园销售额就涨了五成多。

如今，像杨志永这样的“圩美村播”，大圩镇已培育了80多人，带动近5000名群众在家门口端稳了饭碗，助力15个村经营性收入达1230万元，5个村跨进了“百万强村”的门槛。

做好基层“和事佬”

——从镜头前听民声到线下解民忧，让矛盾问题“有人管、有回音”

和美乡村直播间，除了宣传推介、直播带货、理论宣讲，还能做什么？在枞阳县枞阳镇戚矶村，村党委书记陈张祥给出了另一个答案——听民声、访诉求、解疙瘩。

在直播间里收集到的民情民声，陈张祥一条条记下，实地走访时用镜头记录下来，再发回直播间里展示、回应。

前段时间，村里两位老人因门前道路上的杂物堆放产生口角。闻讯赶到的陈张祥，先是安抚老人，待双方情绪稍稳后，再上门做思想工作。

“老嫂子，我晓得您身体不好，今天的事可别往心里去。”调解中，陈张祥操着乡音，没有讲大道理，而是从家长里短说起，再提出处理意见，最后又自己动手帮忙清理杂物。末了，他拍拍手上的灰，又拉起老人的手说：“孩子们都在外头打工呢，咱在家好好的，别让他们在外头还操心。下次如果再碰到这样的事，您别动气，还找我，我负责到底。”

这场纠纷化解过程被镜头记录下来，在戚矶村“和美乡村直播间”账号发出后，收获了8200多次点赞和1500多条留言。“农村书记不容易”“为这样的村干部点赞”“这个干部说话有亲和力”“让他三尺又何妨”......真实镜头下，基层治理的质朴与温情，都让网友看得动容。

群众在直播间里提出的诉求，陈张祥也给予积极回应。今年高考后，陈张祥在直播互动中发现不少人提到防诈骗、防溺水。他随即联合铜陵市、枞阳县公安部门，采用好懂易记的顺口溜方式录制了一条反诈骗短视频，深受乡亲们好评。

“线上播结合线下访，通过直播收集线索，并播放走访化解问题的短视频来回应网友关切，会让直播间黏性更高，也会让我们的直播更有价值。”陈张祥说。

从政策宣讲到产业赋能，再到为民解忧，小小直播间正在改变乡村的“说话方式”。它不光是卖货的窗口，更是一间有温度的会客厅、一个敞开门的村委会。主播走进镜头，群众拿起手机，乡音连着云端，数据沾着泥土。那些关于和美乡村的生动故事，正透过一方方屏幕，被看见、被回应、也被记住。

■ 本报记者 刘洋 唐欢 刘静文