江苏
昨天
有网友给我们后台留言
想吐槽一家烧烤店两面派
网友表示
因为知道0点后有5.8折的活动
特地0点左右到达
全程吃完后
却被店员告知到达时间为23：58分
不能按照5.8折结账
只能按照23：00后的7.8折结账
网友抱怨
规则贴在门口
不代表服务可以缺位
踩点的顾客明显是为了优惠而来
而对于冲着优惠来的顾客
一句简单的提醒是最基础的服务
而不是等消费完毕再告知
假如很忙没看到顾客进店可以理解
结账时还加了一句
“我可是看着你们58进店的”
不禁让人感觉心寒……
店里的营业员都知道自己是踩点来的
却都选择了沉默
等待消费结束后再按较高折扣结算
是从始至终都准备看顾客笑话吗？
还是说这是店里故意为之的“潜规则”吗？
该网友表示
事后凌晨就私信了老板
复述了事情经过
老板也承认是门店服务不到位
承诺白天到店整改
随后
网友再大众点评上写下真实评论
承认自己提前到达
但是沟通无果
表示自己满心期待
最后落差太大
甚至联想到想到自己之前到店
有过无人安排座位的情况
时隔一天
原本承诺整改的老板
却在平台申诉回复
指责消费者强词夺理
申请屏蔽网友的点评
随后网友提交了补充说明
目前评论可能还在审核中
我们搜索发现
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网友不禁感叹
该店的老板难道是两面派？
一面承认错误
一面又职责消费者
难道享受打折的用户
就不能享受服务了？
其实此前
由于这家店开在居民区附近
因为人流量和油烟的问题就被投诉
店铺的油烟排放设施不到位
在家就能闻到浓浓的油烟味，严重影响生活
到店消费的食客也忍不住吐槽
店内油烟净化设备形同虚设
整个大厅弥漫厚重油烟，用餐体验较差
后续我们看到老板在视频中
也虚心接受批评并道歉
同时声明
店铺23点后7.8折
0点后5.8折
以及1点后免费吃
都要以到店时间为准
其实
我们提倡按照规则办事
也提倡规则之外的服务意识
2分钟的时间
作为消费者完全可以店外等待
按时进去避免纠纷
作为商家也可以善意提醒一下
重申自己的规则
顺便让用户自己选择
回看整件事，其实双方都有自己的道理。
从商家角度看：规则白纸黑字贴在门口，23:58确实不等于0:00，按规则执行7.8折并没有错。餐饮行业深夜营业成本本就不低，折扣活动是引流手段，不是无条件让利。
从消费者角度看：规则之外还有服务。顾客踩点而来，目的明确，店员如果第一时间就能看到到店时间，一句提醒并不困难。等顾客吃完喝足、满怀期待地去结账时才告知，这种"事后通知"带来的落差感，远比折扣本身更令人不满。
更关键的是那句"我可是看着你们58进店的"——这句话说明店员知道顾客是冲着5.8折来的，让人感觉是"被套路了"。
老板前后态度的转变：从私信认错承诺整改，到平台申诉指责消费者"强词夺理"。更是让这件本可以通过沟通解决的小事，升级成了信任危机。在规则允许的范围内多一句提醒、多一份善意，往往就能避免一场不必要的纠纷。至于老板最终选择在平台申诉删评而非继续沟通整改，这一做法是否妥当，相信大家自有判断。
南通的深夜餐饮市场近年来越来越热闹，各类宵夜店铺百花齐放，折扣活动层出不穷。但在激烈的竞争中，真正能留住顾客的，从来不只是价格，小事背后折射出的服务态度与消费体验，往往更能够打动人。
所以我们想问问南通的小伙伴们——
你在南通消费时，遇到过类似的情况吗？
面对商家的规则与服务，你当时是如何处理的？
最终又是怎样解决的？
欢迎在评论区或后台留言分享你的经历和看法。
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