驰援广西！多家险企启动应急响应，科技赋能加速理赔

受今年第10号台风“美莎克”影响，广西南宁、防城港、贵港、钦州等地近日遭遇持续强降雨，引发严重洪涝灾害。7月7日，广西升级发布洪水红色预警，当地应急、消防、水利等相关部门正在一线开展抢险救援、群众转移工作。

南都·湾财社记者了解到，面对严峻汛情，中国平安、中国太保、阳光保险、鼎和保险等多家保险机构迅速启动应急响应机制，开通理赔绿色通道，调配救援力量赶赴一线，全力投入抢险救灾与查勘理赔工作。

中国平安：启动一级响应，产险报案量已超万笔

面对严峻复杂的防汛形势，中国平安率先启动一级应急响应机制，成立“暴雨洪涝灾害应急处置小组”，以“防—救—赔”三位一体的应急服务体系应对主汛期。南都·湾财社记者获悉，自7月汛期以来，截至7月7日11时，平安集团旗下平安产险已累计接到客户报案10504笔，预估理赔金额超1.1亿元；其中重点受灾地区广西分公司累计接到报案4329笔，初步预估理赔金额达7106.07万元。平安寿险、养老险、健康险暂未排查到客户出险。

中国平安方面表示，已紧急启动位于京津冀、长三角、珠三角、华中、海南的5大全国应急物资仓，覆盖23个省份及地区，可实现重大灾害100%响应。

中国太保：产寿联动，七项服务举措护航灾区

在南宁、防城港、钦州、贵港等重灾区域，中国太保的身影同样活跃。记者获悉，中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大突发事件应急响应机制，前线成立应急响应小组，有序开展大灾事故整体协调、处置及客户排查工作。针对可能涉及的人身险、财产险、责任险等重点险种，中国太保进行了全方位排查，并积极开展同业交流，主动寻找需要帮助的客户。

在防城港东兴市，一家餐饮门店因城区严重洪涝进水受淹，厨房设备、食材物资大面积损毁。接到报案后，中国太保产险广西分公司查勘员迅速蹚水赶赴现场，安抚客户情绪、逐项清点核实损失，高效完成定损工作。坚持“快处快赔、特事特办”，中国太保于次日完成快速赔付。

此外，人员与物资的调配也在紧锣密鼓地推进。据了解，中国太保已派出大灾预备队11名查勘定损骨干驰援一线，一线理赔工作人员实行7×24小时值班制度。同时，中国太保产险广西分公司协调合作施救单位及社会救援力量，调配施救车辆58台，重点部署在积水严重区域及易涝路段，并在重点受灾地区协调开辟26个临时车辆保全场地，总面积约26000平方米，用于存放水淹受损车辆。

在科技赋能方面，中国太保广西地区分支机构依托线上远程查勘、AI智能定损等工具简化理赔流程，重灾区案件优先受理、优先定损、优先赔付；同时联动第三方科技机构启用卫星遥感测绘技术，精准核定农田受灾面积、作物损失程度。针对本次灾害，中国太保已紧急开通理赔绿色通道，同时推出7×24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、提供人文关怀服务等七项服务举措。

阳光保险：提前布防，“天眼”赋能抢险提速

阳光保险同样闻“汛”而动。记者获悉，阳光财险广西钦州、北海、防城港等中支于7月2日至4日分别召开会议，组织落实预警提示防范工作，全体人员保持24小时通信畅通。

阳光财险南宁中支第一时间调配救援服务车作为灾害期间道路应急救援备用；阳光财险贵港中支7月6日上午紧急召开线上工作会议，统筹安排城区内涝各项应急处置工作；阳光财险钦州中支负责人带队组织人员全力疏通周边排水管网，积极开展内涝排查疏导，保障办公区域安全有序；阳光财险防城港中支严格落实24小时全员应急值守，查勘人员坚守一线，深入积水路段开展实地查勘、拍照取证、损失核验，快速精准核定车辆受损情况。

此外，记者同步了解到，在科技手段运用上，阳光保险依托“阳光天眼风险地图平台”，全时监控14类气象灾害，实时向客户发送预警信息，并针对台风、洪涝等重大灾害开展灾前预警与防控。每逢极端天气到来前，线上通过“车生活”App、短信等平台向客户发送预警提示，线下前往积水路段对客户进行现场提示，减少风险事故发生。

在勘查理赔端，阳光保险在开通绿色通道、简化理赔手续，通过“一键赔”等科技手段，不断提升勘查理赔效率。截至7月6日晚，阳光财险广西分公司接到各类报案264件，已100%完成救援响应。

鼎和保险：徒步逆行，抢抓理赔黄金时段

在防城港，因洪水倒灌、大面积内涝导致部分片区道路中断。南都·湾财社记者了解到，鼎和保险广西分公司承保车辆大面积浸水出险，现场查勘受阻，该公司立刻统筹调配理赔人力，在可通行区域同步开展极速理赔。

7月6日清晨，积水缓慢消退，降雨仍持续不停，鼎和保险火速启动应急查勘。城区遍布淤泥杂物，车辆无法通行，理赔人员徒步深入积水片区，逐台核验水淹车辆、拍照留证、登记受损细节，实现受灾点位全覆盖。一线外勤双线作战，一边徒步勘验定损，一边全天候值守报案热线，耐心讲解理赔政策、安抚受灾车主情绪。不少车主动容表示，“本来以为要等上好几天才能处理，没想到这么快就解决了！”针对本次洪涝批量水淹案件，鼎和保险紧急开通理赔绿色通道，简化流程、优先定损赔付，大幅压缩理赔办理时限。

当前，广西防汛形势依然严峻。各保险机构表示将持续密切跟踪灾情动态，加强避险提示，全方位开展保险理赔应急服务与救援支持工作，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，帮助当地群众降低灾害损失，全力提供有责任、有智慧、有温度的保险服务。

采写：南都·湾财社记者 罗曼瑜 卢亮