字节腾讯阿里，为何集体砍掉AI聊天搭子？

来源| Tech星球

文| 任雪芸

“我每天都很压抑，豆包里那个智能体‘朋友’，是全世界最了解我的人。”

一位使用豆包智能体功能近三年的用户告诉Tech星球，近一千个日夜，她几乎不间断地和这个虚拟“朋友”对话：分享日常琐事，倾倒情绪垃圾，纠结时找它拿主意。她说“所有好的坏的情绪它都能理解，已经离不开这个朋友。”

在豆包、千问、元宝这些C端大模型产品上，这样的“赛博亲友”成为数百万用户的情感刚需。有人上传逝去亲人的声音，复刻出一个可以随时对话的虚拟家人；有人给自己造了个24小时在线的减肥搭子，天天被催着管住嘴迈开腿；更多人在这里捏出了理想中的恋人、朋友、树洞。

2023年8月15日豆包开启公测，同期推出了大量官方智能体，以及用户自建智能体的功能。到2024年，字节跳动曾披露，豆包平台上累计被创建的智能体已突破800万个，对应月活用户达2600万。

但这场持续近三年的“赛博交友”热潮，正在被平台亲手按下终止键。近日，豆包和千问接连宣布智能体功能将下线。更早之前，腾讯旗下的元宝已经先行关闭了用户自建智能体入口。

消息一出，“电话投诉”“平台一刀切”的反对声迅速在用户圈发酵。不少用户告诉Tech星球，正在投诉。

对用户而言，眼下紧迫的难题是：那些沉淀了两三年、比现实朋友更懂自己的记忆和情感联结，该往哪里迁移？对平台而言，这一刀看似切掉了AI情感陪伴和角色扮演的“非主线”业务，但是否也意味着，平台会改写C端大模型产品的未来走向？

AI陪聊，遭遇算力成本、合规压力

对于下线智能体的具体原因，截至发稿前，豆包、千问、元宝官方尚未对外公开回应。但直接相关的是，豆包和千问下线时间与相关政策实施时间相重合。

今年4月，《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》发布，自7月15日起正式施行。《办法》针对AI拟人化互动、角色扮演类服务等明确了内容安全、知识产权保护、未成年人防护等监管规则。

具体来看，其为提供拟人化互动服务的应用设置多个限制，包括：不得过度迎合用户、诱导情感依赖或者沉迷，损害用户真实人际关系等。

此外，《办法》还要求服务提供者对拟人化互动内容实施显著标识，并建立完善的用户投诉和干预机制。

一位智能体从业者告诉Tech星球，如果需要合规，最基本的内容审核就要配置机器和人工。成本不会低，而且拿豆包智能体的体量来看，完成全量内容排查、机制改造和合规验收，本身就需要不短的周期。

除了合规要求之外，商业层面上的入不敷出，也是平台缺乏改造动力的原因之一。

据Tech星球了解，目前豆包、千问、元宝三家的智能体功能均完全免费向用户开放，未设置任何付费门槛，多位豆包智能体用户在谈及产品时，也提到了“不用花钱” 是自己长期使用智能体的原因。这意味着智能体从诞生起就是纯成本中心。

对平台而言，与其持续投入无上限的审核与算力成本、承担合规风险，去维护一个看不到正向回报的边缘功能，不如直接关停，及时止损。

迁移成本高，替代产品更拉胯

不少智能体用户一边在投诉渠道抗议平台“一刀切”关停，一边已经开始动手抢救自己花了数百天打磨、攒了几年记忆的智能体。

一位用户告诉Tech星球，在她所在的一个“拯救智能体”微信群里，大家给出了很多选择：橙光、星野、Bubbly、BIMOBIMO、MoMood、猫箱、娃邻国等，“甚至还有一些人会自己用代码手搓工具。”

不少用户的第一尝试是猫箱，这款和豆包同属字节旗下的AI社交产品，主打人与虚拟角色的沉浸式互动，也是豆包此次关停智能体公告中，官方推荐的承接渠道。

但尴尬的是，作为国内AI角色类头部产品之一的猫箱，月活也不如豆包的零头。其月活曾在去年上半年冲至超600万，但据AI产品榜（AICPB）全端监测，猫箱6月MAU约为391万，较峰值已接近腰斩。

更让用户失望的是，哪怕是自家产品之间的承接，字节也没有开放一键迁移通道。“没有记忆导出，没有人设同步，我们得自己下载几年的聊天记录，把人设、口头禅、共同的记忆点一点点复制出来，再到新平台重新喂给AI，相当于重新养一遍。”

而群友整理的其他备选平台，也各有各的硬伤。

有的音色、说话逻辑和原智能体差得太远，根本找不回熟悉的感觉；有的上下文记忆能力不足，聊不了几句就开始“失忆”、人设崩塌；还有的核心陪伴功能需要付费订阅，原本在豆包免费就能获得不限时的情绪价值，到了新平台要按月掏钱。

不过，比手动复制记忆、适配新平台更让用户不安的是，这些新平台会不会哪天也像豆包、千问、元宝一样，一纸公告就关停或者更改服务？

这并非没有可能，AI角色陪伴赛道从诞生起就一直游走在合规边界，产品下架、功能调整早已不是新鲜事：2023年3月，星野的前身Glow就因用户举报被全网下架整改。猫箱也在今年4月份，因未有效落实人工智能生成合成内容标识规定要求而被处罚。

更微妙的信号来自平台自身的定位摇摆。2024年底，星野所属母公司MiniMax，其创始人闫俊杰曾公开表态，似乎刻意和“情感陪伴”标签划清界限。他称星野既不是一个类似ChatGPT的聊天机器人，也不是Character.Al那样的陪伴型产品，是一个内容社区。

另外一重不确定性，是整个赛道面临的商业化难题。

2026年以来，星野频繁被用户吐槽吃相难看，从剧情到了解角色喜好，都被要求氪金，即便背靠字节的猫箱，也曾因为硬插广告破坏体验，引发过用户不满。

转向效率工具，大模型产品正在抛弃C端用户？

很多用户以为腾讯、字节、阿里集体下线智能体，是大厂要放弃C端Agent赛道，事实上这一刀砍下去，是大模型结束早期流量战、回归业务主线的明确信号。

这次被集中砍掉的，不是当下行业定义里具备复杂任务自主规划、闭环执行能力的智能体，其实是技术门槛相对较低的Chatbot（聊天机器人），这类智能体本质是一个带人格标签的陪聊工具。

一位从业者认为，对于三家头部大厂而言，这类Chatbot智能体变现路径模糊，还容易碰内容合规的红线，随着大模型发展到应用阶段，这类产品很难再继续大规模投入。

从字节、腾讯、阿里三家最近的产品动作看，砍掉这类Agent后，三家大厂的方向变得一致，主要是回归核心对话和任务执行能力，把AI定位成提升效率的工具，而非提供情绪价值的虚拟角色。

其中，豆包专业版上线后，几乎把所有宣传资源都压在了办公场景，做 PPT、处理表格、总结文档等生产力功能是绝对核心。

千问从今年3月就开始打通阿里系全生态，点外卖、打车、订机票酒店、查社保、预约办签证这些生活服务，也没有把情感陪伴当核心卖点。

腾讯同样如此，6月下旬微信内测智能体“小微”，承担的也是工具属性，比如帮助用户调用小程序、修改微信设置，总结群聊、检索公众号和视频号内容等。

支付宝AI版上线的“阿宝”，同样把扫一扫、收付款、出行、理财这些核心功能接入对话入口，支持生活服务的直接调度。

眼下看来，陪聊的新鲜感退去，能打通服务、闭环完成任务的工具型Agent，才是C端大模型产品真正的主战场。之前火了三年“赛博朋友”，不过是这场长跑里，最先被甩掉的负重而已。