武隆：整治旅游乱象 只留风景不留“陷阱”

执法人员开展检查。武隆区委宣传部供图

“这次专项整治特别及时，彻底整治了行业歪风，市场环境干净多了。”近日，在重庆市武隆区天生武隆农副产品展示中心，管理人员朱荣朋一边利索地整理着货架，他的身后，明码标价的土特产整齐陈列，游客正安心地挑选。

就在不久前，朱荣朋和游客的感受还完全不同。“以前出门旅游，都得多留个心眼——怕碰上‘低价团’的坑，怕被导游逼着买东西，怕一不小心就被‘价格刺客’伤了钱包。”朱荣朋回忆。游客来得多了，乱象也偶有冒头。这道考题，摆在了当地管理者面前：是光盯着游客数字涨没涨，还是把游客满不满意真正放在心上？

武隆选择了后者。

自开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，当地文旅部门决心向旅游顽疾“动真格”。文旅、市场监管、交通等部门联合出手，一场针对六大类突出问题的“亮剑”行动迅速展开：从打击旅行社“不合理低价游”、擅自转团，到严查导游强迫购物甚至以乡村振兴为名欺骗消费；从整治购物场所“包厢洗脑”“假苗医坐诊”，到清理景区周边强买强卖、价格欺诈……“我们瞄准游客反映最强烈的问题，采取‘常态化巡查+突击抽查+重点暗访’的方式，进行拉网式排查。”武隆区文化旅游市场综合行政执法支队副支队长陈云东介绍。

专项行动开展以来，已累计检查经营单位40余家次，责令整改10余项，立案查处9起。今年3月起，武隆涉旅万人投诉比去年同期下降约40.53%，其中涉旅行社投诉更是下降了46.56%。

整治不仅靠高压，更要有长效。武隆区设立了24小时旅游投诉电话，并建立“安心游武”转办机制，确保接诉即办、快查快处，让游客的“糟心事”能在第一时间得到解决。

“专项整治就像一场‘大扫除’，歪风邪气少了，我们安心做生意的环境反而更好了。”朱荣朋说，现在商户们都自觉遵守行业规范，主动接受监督。在他看来，变化不仅在市场里，更在每一位游客舒展的眉头上。

“我们会持续聚焦旅游全链条薄弱环节，露头就打、从严整治，不搞一阵风，也不搞花架子。”武隆区文化旅游市场综合行政执法支队四大队大队长陈渝表示，“游客投诉少了、笑脸多了，这才是我们最看重的‘政绩’。”(阳凤)