河南
为民服务无小事，温情服务显担当。农行遂平县支行始终坚持 “客户至上始终如一” 的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，灵活优化特殊业务办理流程，特事特办、急事急办，用心用情为特殊客户群体提供暖心金融服务，切实提升客户金融服务获得感与满意度。
近日，客户王女士专程来到农行遂平县支行营业室求助。经了解，王女士的母亲名下存有一笔定活两便存单，因保管不慎存单不慎遗失。目前其母亲刚从 ICU 重症监护室治疗结束出院，身体状态极差，行动、沟通均存在不便，无法亲自到场办理存单挂失及支取相关业务，家中急需该笔资金用于后续康复治疗，客户内心十分焦急。
了解到客户的特殊困难与紧急需求后，支行营业室工作人员高度重视，第一时间安抚客户情绪。考虑到客户情况特殊、业务紧急，为切实帮助客户解决难题，营业室负责人张莹与客户经理李军立即启动特殊业务处置流程，开展上门及信息核查工作，认真核实客户亲属关系、存单信息、客户身体状况等全部真实情况，细致完善相关佐证材料，严格落实业务核查合规要求。在严守金融规章制度、把控业务风险的前提下，大幅压缩办理时限，快速顺利为王女士办结存单挂失、资金支取等全部业务。
业务顺利办理后，王女士对我行高效专业、贴心暖心的特殊服务连连致谢，对我行急群众之所急、解群众之所难的服务举措给予高度评价。
下一步，农行遂平县支行将持续践行金融为民初心，持续优化特殊群体、特殊场景金融应急服务机制，在严守合规底线的基础上，不断提升柔性化、精细化、暖心化服务水平，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题。
（供稿：农行遂平县支行 徐迎广 编辑：刘铁牛）
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