三十而励，科技向新 重百集团以AI赋能全业态，实现人效跃升，毛利率提升2.31个百分点

1920年，川南商埠帆樯林立，肖则可等五位青年凑出840枚银元，挂起“宝元通”的牌号，从铁锅贩运起步，踏上了商贸征途。

百年流转，这家老牌商号已蝶变为雄踞西南的商贸龙头，迎着AI新质零售的浪潮再启程。

2026年，时值上市三十周年，“重庆百货大楼股份有限公司”正式更名为“重庆重百科技集团股份有限公司”，完成从传统零售商向零售科技集团的战略跃迁。

三十年间，重百从一家单体百货门店，成长为覆盖百货和购物中心、超市、电器、汽贸多业态的综合零售标杆。面对线上分流、需求分化、业态迭代加速等行业挑战，重百借力科技浪潮，让老字号焕发出新活力。公司以AI技术为核心抓手，稳步推进“631数字化蓝图”：即以六大前端服务触达多元场景，以三大中台夯实能力底座，推动AI与BI深度融合，形成“数据驱动决策、AI提升效率”的双轮驱动模式。

在实践中，重百坚持立足真实业务场景、打造最小闭环，追求“看得见、算得清、跑得通”的实效。经过多年深耕，AI已嵌入公司营销、供应链、门店运营、管理决策等核心链路，并取得可量化的经营成果，为零售行业数字化转型提供了一个可参考的样本。

以AI精耕会员价值，打通全渠道增长闭环

当前，流量红利见顶、获客成本攀升，已是零售企业普遍面临的现实。

中国百货商业协会与香港科技大学利丰供应链研究院联合发起的调查显示，2025年有51.9%的受访百货零售企业客流量同比下滑。尽管九成企业已部署小程序，但线上销售额平均占比不足3%，公私域之间难以形成有效的转化闭环。

更深层的制约在于数据底座。毕马威分析指出，多数零售企业的AI应用被困在部门孤岛，交易、营销、库存、支付等系统彼此割裂，会员数据分散在不同平台，精准营销与全生命周期运营因此难以落地。

面对这一共性难题，重百集团以AI算法为抓手，横向打通百货、超市、电器、汽贸四大业态，纵向贯通自营平台（重百云购、重百电器淘、商社车生活）与抖音、京东、美团等公域渠道数据，将会员身份、交易记录、行为偏好等信息纳入统一的数据中台体系。这些数据一方面支撑智能补货、需求预测、用户画像等AI应用，另一方面持续训练营销模型，实现会员身份互认与权益通用。

例如，超市会员可直接领取家电叠加券，集团全域积分互通。电器门店依托智能获客系统，基于用户浏览、加购及线下历史记录，由AI自动挖掘高价值商机线索，精准触达转化，目前已在42家门店落地。

在AI赋能下，重百实现了“千人千面”的精细化运营。第六届百年重百购物节期间，公司借助“全站通”画像系统，通过企微1v1、短信、AI外呼等组合方式分层触达249万会员，新增会员20.5万人，新会员贡献销售超6300万元。超市业态首家新质零售店完成调改后，会员复购率提升20个百分点，全渠道会员复购率整体提升40%。

这种变化也真切地反映在消费者的日常体验中。家住重百超市时代天街店附近的郑女士坦言：“以前一周都不一定来一次，现在每天下班都习惯拐进来买点新鲜熟食。”从低频到高频的转变，正是重百以AI读懂需求、以品质留住信任的真实写照。

目前，重百集团会员规模已突破3100万，2025年会员全渠道销售额达149亿元，占总销售的比重接近52%，高价值会员体系已成为企业稳健经营的基本盘。同期，重百线上销售额突破20亿元，同比增长超10%，线上渠道已成为驱动业绩增长的重要引擎。

AI重构供应链底层逻辑，全链路效能实现多维突破

供应链效率直接影响着零售企业的成本底线与利润空间，而AI正成为重构这一能力的关键力量。

普华永道思略特在《人工智能系列报告：人工智能对零售业的影响》中指出，若AI能在零售领域规模化落地，到2030年全球零售业年度运营利润将新增3100亿美元，全组织推进AI应用的企业运营利润率有望从行业平均的3%提升至14.4%。摩根士丹利发布的《谁在赢得消费者AI竞赛：从早期尝试者到企业级领导者》研报亦指出，具备数据密度、运营规模和强大供应链体系的企业，正加速拉开与同行的竞争身位。

面对这一确定性趋势，国内外零售巨头基于自身禀赋走出了差异化路径。沃尔玛致力于将已验证的AI和自动化供应链技术向全球推广，构建通用智能平台；盒马以AI新基建推动“零供变革”赋能合作伙伴；重百则立足区域龙头地位与本土供应链优势，走出一条务实的数智化转型之路。

在门店备货环节，传统补货高度依赖人工经验，易出现库存积压或因缺货影响销量的问题。如今，重百超市部分门店已上线智能补货系统，可综合历史销售、季节波动、促销节奏等变量精准预估销量，自动生成最优补货方案，大幅提升决策科学性，实现降本增效：单店日均减少12小时工作量，月均节约人工成本108万元；整体库存金额从12亿元降至6.8亿元，缺货率下降3个百分点；物流成本累计节约254万元。

生鲜是超市的核心引流品类，也是损耗管控的难点。为此，重百构建了智能出清及鲜度管理系统，通过AI算法研判不同商品的鲜度衰减曲线与消费者偏好，锁定最佳折扣时机与力度，实现“单品日清”与晚间自动出清，在保障消费体验的同时有效控制损耗、保住毛利。

在仓储物流端，重百超市业态已完成全链路数字化改造，形成日均10万件、峰值20万件的配送能力，可从容应对日常运营与大促高峰；电子面签与RFID扫码核对将错发率从3%降至0.03%；物流实时监控系统让配送全程可视，异常处理效率提升30%。

在电器业态，AI同样渗透至仓储调度与末端配送全环节。智能货架系统自动调度仓储补货、甄别异常单据，大幅提升仓储周转效率；AI统筹运力资源，实现主城家电当日达、区县次日达，结合“电器淘”物流追踪与自主预约功能，终端配送准时率达98%，完成全链路效能升级。

AI渗透门店运营全场景，人效提升迎来革命性突破

门店是零售企业的前端触点，也是人力成本最集中的环节。综合麦肯锡多份研究报告数据，AI通过自动化、智能化赋能零售门店，可削减一线员工30%至50%事务性工作时长，同时有效破解传统门店管理松散、流程失范、数据滞后等长期痛点，推动终端运营底层革新。

重百秉持“小闭环验证、规模化推广”的理念，在多个场景分步落地AI应用，有效提升经营效率和顾客体验。

收银与防损是AI赋能成效最直观的环节。目前，重百超200家门店上线多点智能购业务，大幅提升自助收银占比，使结账排队时间显著缩短。AI智能防损系统通过图像识别、行为分析等技术，精准识别漏扫盗扫行为，减少不必要损失。2025年1-8月，防损系统审核订单86,723笔，记录黑名单顾客1500余名，挽回金额10,936.30元。

门店运营的自动化升级，还体现在更多细节之中：电子价签的普及将过去需要2小时才能完成的调价工作压缩至几分钟，实现150家门店近万件商品同步改价；AI智能排班系统根据历史客流数据与实时客流变化动态调配人力，实现“高峰不堵、平峰不闲”；AI巡检系统自动识别货架缺货、价签错误、陈列不规范等问题，减少人工巡检的工作量与疏漏。

在汽贸业态，AI的介入也让传统4S店的“人治”模式走向标准化、数字化。目前已有多个汽车品牌部署厂家标准化智慧展厅系统，搭载高清监控、智能客流计数等专业设备，实现展厅经营与售后透明车间的全天候、全场景数字化管理，解决了传统门店物料摆放随意、接待流程不规范、作业标准模糊等痛点。

在试驾这一汽车销售的核心环节，AI智慧工牌实现了对试驾里程、时长、标准化话术执行情况及产品功能体验的全流程智能质检，通过分析销售顾问的试驾执行率，精准定位个体短板与提升项。目前，智慧工牌已上线零跑、小鹏、一汽大众、奔驰（试用中）、上汽大众（试用中）等品牌，各店试驾满意度得到有效提升。

三十而立再出发，打造AI新质零售行业标杆

2020年，重百引入物美集团等战略投资者，全面启动数智化转型。随着AI应用持续向全链路延伸，公司的盈利能力得到稳步提升：2025年，重百主营业务毛利率同比提升2.31个百分点至22.60%，其中超市业态同比提升2.56个百分点。这一成果印证了AI新质零售模式的可持续发展潜力。

上市三十周年，对重百而言是里程碑，更是新起点。当前，AI技术正从工具型应用向决策型应用升级，零售业数智化转型步入深水区。国家《提振消费专项行动方案》明确提出开展“人工智能+”行动、促进“人工智能+消费”，为行业发展提供了政策指引。

身处技术变革与政策红利的交汇点，重百已明确三大布局方向：

于顾客，重塑体验边界。重百将推出AI导购、AI营养大师等创新应用，把个性化推荐从“猜你喜欢”升级为“懂你所需”。同时，结合直播电商、社群零售等渠道，实现线上线下场景融合贯通，让购物从单向交易升级为价值共鸣。

于伙伴，共建智慧生态。重百将以AI为纽带串联产业链上下游，打通从田间到餐桌、工厂到家庭的数据链路，实现产业价值共生。同时，公司将沉淀数智化能力与运营经验，形成可复制的“重百样本”，带动区域零售整体升级。

于组织，锻造决策大脑。重百将全面部署AI业务智能体，打通从需求预测到履约交付的数据闭环，实现高阶智能决策。同时，将超市业态积累的转型经验复制到全业态，定制差异化数智方案，让AI成为驱动企业高效运转的“第二大脑”。

从百年前初创起步，到如今站在科技转型的关键关口，重百始终顺势革新。坚持“零售为本、科技赋能、数据驱动、生态协同”，这家扎根西南的零售巨头正稳步开启下一个三十年的高质量发展征程，为中国实体零售的数智化转型探索更多可行路径。