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近日，多名网友在社交平台发帖反映：6月19日，东海航空贵阳飞南通的DZ6288航班深夜延误近10小时，现场沟通不畅。有网友不满补偿金额——选择住宿的方案还要少赔100元。媒体查询发现：该航班原计划6月19日20:00起飞，实际起飞时间是6月20日5:41，延误近10个小时。
旅客施女士介绍，当晚，登机时间变动三次，每次都是排队准备登机了，临时通知推迟了。“晚上11点，机场的人告诉我们飞机有一个零件坏了。大概12点，开始安排我们住宿。说如果住宿的话补偿100元，不住宿的话补偿200元。但实际上住宿应该是免费的，不应该少赔100元”。施女士没有选择住宿，实际上也只收到100元补偿，“他给了我们一个二维码，我扫码进去填写发现最后是100元，我没有提交”。
媒体查询发现，《航班正常管理规定》（交通运输部令2016年第56号）第二十九条规定：由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。东海航空官网发布的《旅客、行李国内运输总条件》（第七版）第3次修订中明确写道：免费提供住宿、延误超过8小时补偿200元。
6月23日，媒体向东海航空总部对接媒体的工作人员刘经理反映了相关情况。6月30日下午，记者收到刘经理发来的一段文字说明。延误原因：航班起飞前突发机械故障。究竟怎么赔付？文字说明写道：“因航空器维修的复杂程度与不确定性，我司在初期未能精准判断航班延误时间，按照预计时间对旅客进行了预赔付。目前我司正积极与受影响的旅客取得联系，为其办理差额赔付。旅客朋友们也可通过我司热线联系申请赔付。”
记者追问：现在给旅客的补偿方案是什么？是否存在旅客说的“选择住宿就要少赔100元”的情况？此次补偿方案，是否是依据东海航空的官网承诺进行的？截至该媒体发稿前，东海航空方面并未给出回复。
文｜板扎在线综合江苏经济报
责任编辑｜李金琼
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