事关残疾人出行出游！近期，这些政策值得关注→

我国首个旅游饭店无障碍国家标准——

《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》

将于2026年8月1日起实施

保障特殊群体平等出游权利

民航局印发

《关于加强残疾人

航空运输保障能力的若干措施》

为残疾人航空出行提供便利

事关残疾人出游！

近期，这些政策值得关注

首个旅游饭店无障碍国标8月落地

我国首个旅游饭店无障碍国家标准——《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》将于2026年8月1日起实施，惠及包括老年人、残障人士、孕妇、婴幼儿等在内的出行受限群体。切实解决特殊群体的出行住宿难题，保障平等出游权利，同时也为银发经济、无障碍消费打开新空间。

图为：残疾人代表、无障碍环境建设领域专家正在体验民宿爬楼机。（来源：三湘都市报）

此次发布的国家标准，由文化和旅游部提出、全国旅游标准化技术委员会归口，明确了无障碍旅游饭店的总体要求、通用规则、具体服务、人员要求、评价改进等内容，填补了旅游饭店无障碍服务领域的标准空白。

新标准的一大核心突破，是将服务对象从传统的残疾人群体，拓展至老年人、孕妇、婴幼儿等所有行动或感知不便的群体，让无障碍服务从小众专项服务，升级为全民可受益的公共服务，大幅拓宽了无障碍服务的覆盖范围与普惠价值。

在硬件设施层面，标准针对饭店18类核心设施制定了精细化、可落地的无障碍规范，全面覆盖出入口、通行流线、电梯、公共厕所、自助设备等各类经营场景，对各类设施的尺寸、高度、标识等关键指标作出明确量化规定。同时，标准首次新增多项人性化、安全化硬性要求，明确酒店需允许导盲犬等服务犬进入所有公共区域，并配套专属休息区、食具、便器等设施；要求带语音、视频功能的紧急呼叫装置直连值班岗位，全方位筑牢安全保障。以酒店常规经营场景为例，大堂、餐厅、收银区域需设置合规低位服务台，明确高度、容膝空间等尺寸标准；无障碍客房及卫生间对轮椅回转直径、通道宽度、淋浴间规格等设置硬性指标，同时实现盲文标识、大字体提示、语音播报、助听系统、客房震动报警等无障碍设施全覆盖。

相较于传统单一的硬件规范，该国家标准更注重软实力服务的落地升级，聚焦前厅、客房、餐饮、会议、购物、信息六大核心服务场景，针对不同类型的无障碍需求制定差异化、精细化服务流程与规范，同时明确服务人员专业能力、信息无障碍建设等核心要求。

新标准推动旅游饭店无障碍建设从单一的物理空间无障碍，升级为全流程、全方位的服务无障碍，切实保障特殊群体能够独立、公平、有尊严地享受优质服务。

民航新规便利残疾人航空出行

日前，民航局印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》（以下简称《若干措施》），切实保障残疾人平等参与社会生活的权利，提升残疾人航空出行服务品质。

党中央、国务院高度重视残疾人权益保障事业。《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国无障碍环境建设法》对保障残疾人平等参与社会生活的权利提出了明确要求。民航业作为现代化交通运输体系的重要组成部分，印发《若干措施》，切实提升残疾人航空运输服务保障能力，既是深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动，也是始终坚持“以人民为中心”发展思想和践行“人民航空为人民”行业宗旨、服务国家社会发展大局的必然要求。

《若干措施》明确了残疾人航空运输服务的指导思想、基本原则、工作目标、工作任务、保障措施等五个方面内容，以“坚持安全第一、坚持以人为本、坚持便捷高效、坚持联动协同”为基本原则，工作目标是通过系统性、综合性的措施，持续提升残疾人航空运输服务保障水平，逐步构建设施完备、信息畅通、流程规范、服务专业、监管有效的现代化残疾人航空运输服务体系，显著增强残疾人航空出行的便捷性和舒适性。

《若干措施》聚焦残疾人航空出行的“急难愁盼”，围绕“设施、信息、流程、人员、监管”全链条发力，包括五个方面的工作任务。一是夯实硬件基础，增配设施设备，分主体明确航空公司、机场责任；二是畅通信息渠道，实现精准对接，要求航空公司、机场、航空销售代理人、地面服务代理人等主体之间建立高效的信息共享与协同机制；三是规范服务流程，完善服务链条，鼓励从航站楼下车点至综合服务柜台、值机、安检、候机、登机、舱内服务、离机、提取行李、到达通道至乘车点，形成环环相扣、标准统一的全链条服务闭环；四是‍强化人员培训，提升专业素养，要求航空公司、机场、地面服务代理人将残疾人服务保障内容纳入年度必修培训；五是严格监督检查，确保执行到位，明确了航空公司和机场的法定自查义务，强化了民航各地区管理局的监管责任，确保各项措施落到实处、取得实效。

《若干措施》还明确了‍加强组织领导、加大资源投入、健全协同机制‍、完善反馈机制、‍做好宣传引导等保障措施。

来源：成都残联综合人民网、三湘都市报、中国民航报

编辑：龙泉驿残联