河北
近日，一位年迈客户步履蹒跚地走进工行唐山丰润支行营业室。因女儿不幸离世，老人遭受沉重打击，神情悲戚，在厅堂内几度哽咽，情绪十分激动，已无法正常表述业务需求。网点工作人员敏锐察觉到老人的异常状况，立即上前搀扶其至爱心座椅落座，递上一杯温水，并轻声细语地安抚其悲伤情绪。待老人心情稍作平复，工作人员才温和地询问其具体业务诉求。
考虑到客户年事已高且正处于极度悲痛之中，网点当即决定启动“特事特办”流程，为其开通便民绿色通道办理小额继承业务，并安排专人提供一对一全程陪同服务。在严格遵守业务合规制度的前提下，工作人员认真核验了老人提供的死亡证明、亲属关系证明等关键材料，迅速开展账户信息查询工作。针对老人对账户流水存在的疑问，工作人员逐笔进行核对与解释，确保老人清楚明白。经核查，该账户符合小额继承简易办理条件，工作人员在合规前提下优化审批环节，快速完成了资金划转与账户注销手续，最大程度减少了老人的等待时间与办事压力。
整个业务办理过程流畅高效，避免了老人因资料不全或流程繁琐而多次往返。看着女儿的身后事得到妥善处理，老人紧锁的眉头终于舒展，对工作人员专业、细致、充满人文关怀的服务连连致谢。
丰润支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续关注特殊群体服务需求，通过优化服务流程、提升服务质效，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度。（张雨楠）
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