北京
金融服务有边界，为民初心无距离。邮储银行柳河支行始终践行“金融为民、普惠便民”的服务理念，聚焦高龄失能、行动不便等特殊老年群体办事难题，积极推行适老化延伸上门服务，打破物理柜台局限，把便民金融服务送到群众身边，切实打通乡村普惠金融服务的“最后一公里”。近日，支行工作人员走进柳河镇里仁村养老院，为行动不便的老年客户办理账户长期不动户解除限制业务，用贴心服务传递金融温度。
前不久，受托人丛立鑫来到网点求助，其父亲丛有义长期居住在柳河镇里仁村养老院，因身体原因无法自主出行，不能亲自到网点办理业务。老人名下储蓄账户因长期不动户导致限制交易，保险金赔付金额无法正常支取，给老人的日常生活带来极大不便。按照银行业务规定，解除长期不动户需要账户本人临柜进行身份核验，但老人常年在养老院休养，往返网点十分困难，家属对此十分焦急。
在详细了解客户实际困难后，网点工作人员坚持合规风控与便民服务并重，严格按照特殊群体延伸服务管理办法，第一时间上报支行行长，启动上门服务流程。支行长吴珈熠以及综合柜员罗景岩逐一核对委托人与受托人身份证件、联系方式，规范填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》，确认业务办理材料完备，在严守业务风险底线的前提下，为特殊客户开辟便民绿色通道。
2026年7月1日下午，支行行长吴珈熠与综合柜员罗景岩按照约定时间前往吉林省柳河县柳河镇里仁村养老院开展上门核实。到达现场后，工作人员双人履职、规范操作，现场核验客户本人身份，耐心向老人及家属讲解业务流程，确认客户真实办理意愿，完整留存影像及登记资料，严谨有序地完成全部核实手续，顺利受理委托代办解除账户限制业务。整个办理过程既严谨规范，又温和细致，打消了家属的顾虑，圆满解决了老人的账户使用难题。
“不用来回奔波，银行专程上门办事，真是帮了我们一个大忙!”办理完业务后，丛立鑫连连对银行工作人员表示感谢。养老院工作人员也说道，院内不少老人年老体弱、出行困难，银行上门服务，实实在在解决了老年人“办事难、出门难”的痛点，让养老群体足不出院就能办理基础金融业务。
此次上门延伸服务，是支行做好适老化金融服务的一个缩影。在农村地区，大量留守老人、养老院老人面临行动不便、线下办事困难等问题。邮储银行柳河支行立足县域乡村金融阵地，持续完善特殊群体上门服务机制，针对账户解除限制、基础账户维护等民生业务，建立预约、核实、上门的标准化流程，在坚守内控合规的基础上，变“客户跑”为“银行跑”，把暖心服务送到田间地头、乡村养老院、百姓家中。
方寸柜台有限，为民服务无限。下一步，邮储银行柳河支行将持续深耕县域普惠金融，不断优化适老化、便民化服务举措，细化特殊群体金融服务方案，常态化开展上门延伸服务。以一件件民生小事践行国有金融机构的社会责任，以有温度、有尺度的金融服务守护乡村老年群体，让普惠金融扎根基层、温暖民心，让便民服务不断延伸，让金融温情洒满乡村大地。
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