丽水莲都区96345市民服务中心党委何以荣膺“全国先进基层党组织”？

在庆祝中国共产党成立105周年大会上，浙江丽水市莲都区96345市民服务中心党委被授予“全国先进基层党组织”称号。这份荣誉，是对十八载扎根民生一线、以党建引领为民服务初心坚守的最高褒奖，更是一条“红色热线”架起党群连心桥、书写新时代基层治理答卷的生动注脚。

莲都区96345热线服务大厅。本文图均由莲都区委宣传部提供

这条红色热线，一头连着党委政府，一头牵着万家灯火。夜半水管爆裂、独居老人紧急求助、惠民政策答疑……在丽水莲都，群众有难事，只要拨通96345红色热线，群众诉求即刻有人响应、有人处置。18年昼夜坚守，莲都区96345市民服务中心党委累计接听求助电话267万多个，办结率100%，群众回访满意率稳定在99.9%。从单一求助热线，到全域覆盖、城乡一体、全龄普惠的红色民生服务体系，这支扎根群众身边的党员队伍，用日复一日的实干，把党组织战斗堡垒筑在民生最前沿，以实打实的服务实绩，站上人民大会堂的领奖台。

牢筑一线服务“桥头堡”

走进96345话务大厅，整齐佩戴的党员徽章在服务窗口熠熠生辉。中心党委坚持阵地前移、党员前置，创新推行急难诉求先接、紧急任务先上、复杂问题先办“三先工作法”，把党员先锋岗设在诉求受理第一关口，让红色力量直面群众急难愁盼。

如今大厅80%业务骨干均为党员，遇上暴雨漏水、老人突发不适、邻里矛盾调解等棘手工单，党员主动举手、抢单攻坚，问题不妥善处置绝不收工。日复一日的暖心服务，沉淀出莲都百姓口口相传的朴素共识：“有困难找党员，找党员就打96345。”

七一党员志愿服务活动现场。

小小热线窗口，是检验党员初心的考场。不分昼夜、不分节假日，话务党员24小时值守在线，耐心倾听群众诉求、细致记录民生难题，把群众的“急难愁盼”当成头等大事。没有惊天动地的壮举，只有经年累月的坚守，千千万万次暖心回应汇聚成党群同心的暖流，生动诠释基层党员“全心全意为人民服务”的根本宗旨。

跑出民生服务“加速度”

单靠一条热线力量有限，莲都区96345市民服务中心党委充分发挥组织引领作用，打破部门、行业、城乡壁垒，牵线联动50余家职能单位、500多家正规服务商户、2万余名红色志愿者，攥紧一股为民服务合力，精心打造城区15分钟、山区30分钟红色快速响应圈。群众一通电话，就近红色服务力量即刻奔赴，最大限度减少群众跑腿等候，实现民生难题快速就地化解。

96345加盟服务师傅规范着装上门服务。

服务提速更重提质，由党员牵头建立服务商“红黄蓝”三色信用预警机制，全程跟踪服务全过程、上门回访群众体验，对敷衍了事、服务不达标的商户坚决清退，近三年已有25家不合格服务商被移出服务队伍，以刚性约束守住群众服务安全感、获得感。

与此同时，党委搭建大数据智慧党建服务平台，党员专队值守后台，实现诉求接单、智能派单、现场处置、回访销号全流程闭环留痕，做到事事有回音、件件有着落。依托党组织强大统筹调度能力，热线服务告别“单打独斗”，形成全域联动、高效处置、全程督办的现代化民生服务体系，以组织力提升民生服务质效。

打通惠民“最后一公里”

偏远山区群众居住分散、出行不便，线下办事求助成本更高。为破解城乡服务不均衡难题，中心党委组建流动党员服务队，打造“红色流动服务大篷车”，每月驱车翻山越岭，把义诊体检、免费理发、家电维修、政策宣讲等一整套便民服务直接送到村民家门口。一辆大篷车，就是一个行走在山野间的基层党支部。

2020年8月19日，党员志愿服务“大篷车”活动在莲都区碧湖镇启航。

十八年来，红色大篷车累计开进乡村400余场，温暖惠及20万山区群众，彻底打通山区服务“最后一公里”，让深山村民足不出村就能享受均等化便民服务。

党委牵头建成丽水市党员志愿服务总站，聚拢上万名红色志愿者，常态化开展“点亮微心愿”暖心行动。党员志愿者上下沉网格摸排困难家庭、孤寡老人、留守儿童，逐户收集群众微小心愿，一对一结对帮扶圆梦，累计点亮6.4万个藏在烟火里的小心愿。米面粮油、学习文具、助行辅具……一件件微小物资，承载着党组织沉甸甸的关怀，让困难群众真切感受到党组织就在身边、温暖触手可及。

打造全民安居“幸福圈”

基层党组织既要解民忧，更要谋群众长远之富。中心党委依托热线平台打造红色创服云平台，组建党员创业帮扶技能团，面向家政、维修等民间手艺人免费开展技能培训，打通稳定接单渠道，精准扶持小微创业项目200余个，带动600余名群众稳定就业，行业年创收突破3000万元，以党组织力量为普通劳动者搭起增收共富桥，稳稳托住群众就业饭碗。

家电维修师傅在为老人讲解故障原因。

在“丽享家园”民生服务综合体，党委打造全龄段红色共享空间，推动党组织服务融入日常邻里生活：设立党员牵头运营的邻里汇议事厅，小区改造、环境整治、邻里纠纷等民生事项，居民坐下来共商共议，党员居中协调化解；专人值守党员失物招领角，细心登记保管遗失物品，至今帮群众找回120余件失物；专为双职工家庭开设党员托管“四点半课堂”，解决未成年人课后看管难题，卸下家长后顾之忧。

从创业增收赋能发展，到小区共建共治；从老年群体暖心帮扶，到少年儿童安心托管，全域多元红色阵地织密民生服务网络，让红色温暖充盈社区街巷每一处角落，实现全人群、全周期、全场景服务覆盖。

澎湃新闻记者 郑问 通讯员 龚菲娜 周健俐 刘文丽