北京
近日，弘康人寿收到一面由客户家属专程寄送的致谢锦旗，锦旗上“保险大爱现真情，快速理赔服务周”的字样，是对弘康人寿专业服务的肯定，也生动印证了弘康人寿始终以实际行动践行保障初心，专业保障守护无国界的暖心承诺。
据了解，为提升自身保障水平，客户弘先生（化名）分别于2020年、2021年在弘康人寿先后投保弘康水滴六六鱼重大疾病保险与弘康相伴长久年金保险，为自己和家庭筑牢风险防护屏障。2024年底，弘先生在非洲工作期间不幸感染恶性疟疾，经当地医疗机构全力救治后，仍因病情恶化抢救无效身故。
2026年5月底，弘先生家属向弘康人寿提交理赔申请，由于出险地点在境外，家属仅能提供当地医疗机构出具的诊疗证明材料，属于典型的境外出险特殊案件。而境外出险案件往往存在理赔资料难收集，资料核验环节繁琐等问题，因此，弘康人寿工作人员在收到报案后，第一时间联系弘先生家属，逐一核实出险详情，并迅速将案件情况上报至理赔负责人，启动专项响应机制。
针对境外出险资料不完整，就诊经过难以核验等实际情况，弘康人寿理赔团队开启加急核验通道，借助智能化工具快速完成外文资料的信息梳理与校验，高效完成理赔资料的核验，认定被保险人因疟疾身故情况属实，并主动为家属适当减免了部分境外理赔材料，大幅压缩了理赔办理时长。6月2日，弘先生家属顺利收到112000元理赔款。对弘康人寿高效、专业的理赔服务，弘先生家属给予了高度认可，并送上了表达谢意的定制锦旗。
此次境外出险，暖心赔付案件，是弘康人寿一直以来以“以客户为中心”，不断提升理赔服务能力的缩影，以专业、暖心、高效的理赔服务，响应客户每一份嘱托。
（弘康人寿供稿）
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