服务11年的物业差点撤场，赣州标杆小区迎来反转结局！

今年一月，嘉福物业宣布退出赣州嘉福·尚江尊品一期，引发众多关注。该事件后续情况怎么样了，结果如何？

近日，章贡发布进行了全面报道，一起来看看：

2026年1月9日，嘉福·尚江尊品一期小区的公告栏上，贴出了一则让所有业主心头一紧的通知——服务小区整整11年的嘉福物业，正式宣布将于4月10日终止物业管理服务。

1207户、4800余人，这个章江新区核心区的标杆商住小区，一夜之间站在了服务断档的悬崖边上。

消息传出，业主群炸了锅。

有人焦虑：“物业走了谁来管？”有人质疑：“业委会是不是要把好物业赶走？”有人担忧：“涨价可以谈，但不能没人管。”舆情一天比一天热，矛盾一天比一天深。

一个被当地誉为“标杆”的物业公司，一个刚刚成立半年的首届业委会，一群习惯了高品质服务的业主——三方之间，究竟发生了什么？

困局溯源——“三方信任断裂”

时间拨回到2025年7月。

嘉福尚江尊品一期在街道、社区的规范指导下，依法选举成立了首届业主委员会，吸纳退休干部、在职党员、专业技术人员等骨干力量履职，填补了小区业主自治的空白。

然而，业委会成立初期，因三方治理主体履职经验不足、权责认知错位、利益诉求多元，在物业费调价、服务标准界定、服务合同细则、公共收益归属等关键事项上分歧不断、沟通不畅，对立情绪逐步累积。

章江街道梅关社区党委书记姚群英回忆了当时的判断：“我们一开始判断这是一起典型的‘三方信任断裂’事件。物业因为成本倒挂想走，业委会刚成立想作为但经验不足，业主担心服务下降又怕涨价。三方各说各话，舆情一天比一天热。最担心的不是物业走不走，而是4800人的小区突然失管，那会引发连锁反应。”

事实上，嘉福物业自2014年12月入驻以来，凭借“用心服务、感动业主”的理念，将小区打造成了赣州知名的宜居标杆。但随着小区房龄增长，电梯、墙面、绿化等公共设施的维护需求日益增加；与此同时，人力成本逐年攀升。原物业服务合同价格为住宅1.5元/平方米，对比周边新小区而言，这个价格已面临较大经营压力。

而业委会作为业主利益代表，希望提升服务标准、让账目更透明。双方在服务内容、收费标准、人员配置等重点环节上分歧较大。一段看似稳固的合作关系，开始出现裂痕。

破局之道——党组织当“主持人”

面对这场危机，章江街道没有当旁观者。

“先稳心。我们党工委书记牵头，第一天就明确：党组织不能当旁观者。”姚群英告诉记者，“第一件事是让小区党支部动起来，党员骨干分楼栋入户，不急着说谁对谁错，先把老百姓真实想法摸清楚。第二件事是叫停所有情绪化对抗，把三方拉到一张桌子上。”

小区党支部第一时间激活应急治理机制，组织党员骨干、网格员分片包干、入户走访。党员楼栋长们挨家挨户敲门，听民意、摸实情。

“我们不是要换物业，我们是怕没人管。”小区党支部书记刘南希转述了入户摸排中听到最多的一句话，“很多业主说，嘉福服务了11年，感情在，但觉得账目不清楚、涨价没标准。业委会也是刚刚成立，想为大家把好关，但不知道怎么发力。其实大家目标一样，就是信息不对称、谁也不信谁。”

精准的民意摸排，为后续治理找到了方向——广大业主并非排斥现有物业，而是期盼质价匹配、服务提质、管理规范、公开透明。问题的核心，不是“换不换”，而是“信不信”。

摸清民意之后，街道、社区牵头搭建专属协商议事平台，常态化组织业委会、物业、业主代表开展面对面协商座谈。围绕物业服务合同修订、服务提质标准、物业费定价、公共收益管理等核心事项，逐项研讨、逐条打磨。

业主委员会主任刁华柏坦言了当时的压力：“说实话，前期我们和物业沟通不太顺畅，双方都在讲自己的道理，谁也不让。业主群也有人说‘业委会是不是要把好物业赶走’。最难的其实是建立信任——让业主相信我们在办实事，让物业相信我们不是来挑刺的。后来街道带着我们一条一条过合同，把调价依据、服务标准、公共收益怎么管都摆在桌面上，透明了，心就齐了。”

当问及“那个阶段回家敢不敢看业主群”时，业委会主任刁华柏笑着摇了摇头：“不敢看，看了睡不着。但我们业委会几个老党员说，怕也得看，越回避越乱。后来我们定了一个规矩：所有讨论过程、合同版本、会议纪要，只要不涉密，全部在群里公开。被骂也公开，改也公开。慢慢大家发现，我们是真在做事。”

嘉福物业项目经理谢秋萌回忆起那段日子，同样感慨万千：“撤场是艰难的决定。服务11年，我们对小区有感情，但成本上涨是事实，1.5元的物业费确实难以为继。更难受的是，业委会成立后我们找不到沟通的有效渠道，双方一谈就崩。后来街道介入，组织了好几次背对背、面对面的沟通，把成本明细、行业标准全部公开。”

通过多轮坦诚沟通、平等协商，长期积累的隔阂与分歧逐步消融。业主、业委会、物业从“相互对立、互不信任”转变为“同向发力、协同共治”。

答卷时刻——让每一个人说话算数

治理共识达成之后，最关键的一步，是把决策权交还给全体业主。

街道全程指导业委会依法依规筹备、召开业主大会，将物业公司续聘、物业费定价、多户一表管网改造三项重大民生事项纳入集中表决范围。所有重大事项通过楼栋公示栏、业主微信群、居民大会等渠道全面公开，广泛吸纳群众意见建议，确保治理工作全程公开、全程透明、全程可监督。

投票日那天，小区里排起了长队。

小区业主刘益民投下了赞成票。他算了一笔账：“1.5到1.7，一个月多交二十多块钱，换来的是物业稳定、服务有标准。而且这次所有东西都公开了，公共收益也明确归我们，我觉得值。最怕的不是涨价，是涨得不明白。最怕的不是涨价，质价相符的物业服务才是我们真正想要的。”

在这个小区住了十多年的老党员李庆华，对这次治理过程感受更深：“以前有问题不知道找谁，这次感觉不一样，社区、业委会、党员楼栋长都来过家里，问我们有什么意见。投票那天流动票箱上门，对我们老人很照顾。感觉大家真的把我们的话当回事了。”

数字最能说明问题：物业续聘投票参与率75.87%，93.74%的业主赞成续聘原有物业，67.35%的业主认可提质调价标准。供水管网改造投票参与率72.48%，超八成业主赞成管网改造、超九成业主同意启用专项维修资金。

业主大会表决结果公布那天，嘉福物业项目经理谢秋萌的眼眶红了：“93.74%的续聘赞成票，说实话我们很多人眼眶也红了。不是价格的问题，是被认可的感觉。从1.5元到1.7元，这2毛钱是我们和业主一条条算出来的——保洁频次提升、设施老化维修、人员工资上涨。合同里写清楚：涨价必须对应服务升级，公共收益归全体业主。这是一个契约，也是一个承诺。”

固本长效——从“应急”走向“常态”

危机化解了，但治理不能止步于“救火”。

章江街道办事处副主任曾花总结了这次攻坚的收获：“最大的收获不是把一个小区稳住了，而是摸索出一套可复制的打法——党组织统揽不包办、多元协商不扯皮、依法表决不折腾。我们总结了一个‘三步工作法’：第一步党员入户精准摸排，把真问题捞上来；第二步街道搭台三方协商，把真共识谈出来；第三步依法召开业主大会，把真决策交出去。这套办法现在已经在街道其他小区推广。”

在长效机制建设上，章江街道指导小区全面理顺治理权责体系。指导业委会依法开立公共收益独立对公账户，全面清查、核对、移交历年公共收益账目，建立公共收益专户管理、季度公示、民主审批的常态化制度。同时，建立业主大会决策、业委会日常监督、物业专业运维、党组织全程引领、网格员常态巡查的运行体系。

章江街道以网格为基层治理最小单元，把党组织阵地前移、力量下沉，构建起“街道党工委—社区党委—小区网格党支部—楼栋党小组”四级组织体系。

这个曾经站在悬崖边上的千人小区，如今已建立起“街道统筹、社区监督、业委会管理、物业协同、业主监督”“五位一体”共管共治模式。

从撤场公告到高票续聘，从三方对立到同心共治，嘉福尚江尊品一期用几个月时间完成了一场治理觉醒。

如今的小区，物业服务持续稳定、品质持续提升，供水改造等民生工程稳步推进。公共收益账目清清楚楚挂在公告栏上，业主随时可以查阅。小区里，孩子们在游乐场嬉闹，老人在长廊闲聊，一切井然有序。

章江街道的实践探索，正是章贡区以党建引领物业治理的生动缩影。2026年以来，章贡区扎实推进物业服务突出问题深化治理突击战工作。从三和悦城到嘉福尚江尊品，一个个曾经矛盾交织的小区，正在党组织的引领下，走出“对立博弈”的老路，迈向“共建共治”的新程。

而真正的改变，或许才刚刚开始——当每一个居民都成为治理的主角时，幸福家园，便不再是远方。

来源：章贡发布