富裕县：探索“专业社工＋志愿服务”基层助老服务新模式

来源：齐齐哈尔市委宣传部

为积极应对人口老龄化，夯实基层养老服务根基，富裕县委社会工作部立足基层治理实际，指导富裕镇福星社区依托志愿服务站，稳步推进“专业社工+志愿服务”联动服务模式。通过专业赋能、资源整合、阵地提质、服务深耕，不断优化适配辖区实情的养老服务框架，持续擦亮养老服务民生底色。

专业赋能提质，推动志愿服务精准化发展

针对以往志愿服务管理松散、专业性不足、供需错位等问题，社区形成社工统筹、志愿落实、闭环服务的工作模式。一是搭建闭环服务流程，建立“需求受理—专业评估—分类派单—服务提供—反馈跟踪”全流程工作机制，由专业社工承担统筹核心职责，通过入户走访、电话问询、活动回访等方式，摸排老年人多元化需求，建立一人一档信息台账，重点关注独居、高龄特殊老年群体，针对老年人主动诉求实行按需派单、上门服务，打通便民服务最后一米。二是优化队伍培育模式，科学整合本土志愿者力量，组建30人专业化核心志愿服务队伍，细化义剪义诊、法律咨询、文化演艺、心理慰藉等服务分类，同时联动辖区共建单位扩充服务资源，搭建本土化菜单式服务资源库。依托社工专业能力做好人员调度、需求匹配，厘清“社工专业化把控+志愿者实操落地”分工。目前，社区已开展各类助老服务活动7次，服务群众396人次。

双线服务并行，打造暖心养老服务新格局

结合辖区老年人口结构与生活习惯，社区创新推行“常态化兜底+节点性升温”双线服务工作法，打造贴合基层实际、贴合老人需求的特色服务体系。一方面，抓实常态化服务，筑牢民生保障底线。固化“周有安排、月有主题”基础服务机制，聚焦老年人日常高频刚需，常态化开展义诊体检、健康科普、反诈普法、爱心义剪等便民服务。同步增设棋牌休闲、文体娱乐等活动，兼顾老年人身体健康管护与精神文化需求，实现日常关怀不间断、便民服务不缺位。另一方面，做优节点化活动，丰富养老服务内涵。依托传统节日、红色纪念日等重要时间节点，定制本土化特色主题活动，通过文艺汇演、集体祝寿、红色故事分享等温情形式，拉近邻里关系、传承敬老美德、营造浓厚敬老爱老氛围。双线服务互补融合，既保障基础服务常态长效落地，又放大志愿服务人文温度，持续提升老年群体幸福感。

整合阵地资源，构建多元联动助老生态圈

福星社区依托紧邻老年公寓的区位优势，因地制宜盘活本土资源，打造低成本、接地气、可复制的基层助老服务模式。一是标准化建设便民服务阵地，严格按照“六有”标准建成50平方米志愿服务站，配齐各类基础便民设施，整合普法宣传、健康养护、生活帮扶等服务功能，搭建简易高效、一站式便民服务前台，夯实养老服务硬件基础。二是深耕本土服务品牌，打破社区与养老机构的服务壁垒，主动对接民政、卫健等职能部门，共建社区助老食堂，切实解决老人就餐难题。同时深度盘活辖区文艺团体资源，推行文化双向互通模式，组织艺术团赴养老院开展慰问演出，邀请院内老人参与社区文娱活动。依托联动服务体系持续打磨“福伴夕阳”助老志愿服务项目，以精细化小项目撬动普惠化大服务，不断规范服务流程、优化服务标准，稳步擦亮社区养老服务金字招牌。

下一步，富裕县委社会工作部将持续优化“专业社工+志愿服务”联动模式，加强志愿者专业化培育，稳步推广成熟工作经验，拓宽服务覆盖面，完善普惠性、基础性、兜底性养老服务体系，全力绘就“老有颐养、老有所乐”的民生新图景。(吴建华、李薇)