佳木斯市住房公积金管理中心推进政务服务提档升级

人民网哈尔滨7月6日电 (记者尚城)聚焦企业和群众住房公积金办事堵点难点，佳木斯市住房公积金管理中心通过科学调配窗口资源、细化便民服务举措、推进数字政务升级、夯实专业服务能力等措施，切实把公积金惠民服务落到实处。

佳木斯市住房公积金管理中心大厅动态优化窗口布局，根据业务流量增设潮汐窗口并固化为组合贷款专属窗口，有效缓解业务拥堵。优化大厅功能分区，依托导办咨询专区，开展政策精准解答、办事材料前置预审、办事人员精准分流等服务，大幅压缩群众等候时间。同时增设“办不成事”反映窗口、开通便民绿色通道，常态化开展帮办代办服务，安排专人手把手指导群众操作自助终端、手机公积金APP。2026年上半年，大厅导办咨询台累计解答群众咨询3700余人次，完成帮办代办1200余件，大幅提升了群众办事便利度。

在服务提质方面，中心健全窗口服务规范，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，发挥党员示范岗引领作用。深化“一网通办”改革，34项政务服务事项实现全程网办，网办率超95%。完善12329热线与12345工单联动机制，诉求响应率、按时办结率均达100%，通过跨部门、跨省协同高效解决群众异地办事难题。同时，中心持续强化队伍专业能力，实时更新《公积金业务知识库》，常态化开展业务培训、服务案例复盘会商，补齐服务短板。

一系列便民利企服务举措，有效打通了公积金服务企业及群众的“最后一公里”。佳木斯市住房公积金管理中心将持续精简办事流程、优化服务模式、提升服务质效，助力全市营商环境持续提档升级。