山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 唐学钰
近日，聊城壹粉孟先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）发来求助称，他在聊城市东昌府区利民西路铁塔古玩城经营宏达藏珍阁商铺，因商铺漏水，店内多幅待交付字画被水泡毁，产生数万元经济损失。事发至今一个月，他多次对接物业协商赔偿事宜，对方多方推脱、相互甩锅，问题始终未得到解决。
商户：
墙体渗水漫进店泡坏字画
物业存在履职疏漏要追责
孟先生向帮办记者讲述了漏水的事发经过。5月12日，他回到商铺，发现积水顺着墙体缝隙持续向内渗透。“两侧墙体当初没做好防水，水顺着墙面一路漫进店里，当时一批准备发给客户的字画正好摆在渗水区域，全都被水泡透。”孟先生说。
帮办记者看到，泡水后的字画损毁，纸张褶皱腐烂、部分画面受潮晕染，无法原样交付给客户。据孟先生介绍，这些市价六千余元的字画，装裱成本就要五六百至七八百元，即便修复完成，客户得知是水淹藏品后，只愿意六折收购。除此之外，他朋友寄存在店里的几幅字画也全部受损，这批字画原值三万余元，为弥补客户损失，朋友不得不赔付客户六千元违约金。
在现场，孟先生给帮办记者算了一笔损失明细：店内尺寸1.8米乘0.7米的字画，普通款单幅价值1400元/平尺，受损11.3平尺，合计15800元；带落款的精品单幅价值2400元/平尺，同等数量损失27100元，整体经济损失数额较大。
发现漏水当天，孟先生第一时间拨打物业电话，工作人员赶到现场查看，当场确认商铺泡水、字画受损属实。可令他没想到的是，事后物业不愿承担相应责任，将漏水源头指向隔壁的隔壁正在清理卫生的商铺。
孟先生认为，物业存在明显履职疏漏。漏水源头是隔壁的隔壁商铺，然而自己商铺的隔壁是长期闲置商铺，按照管理规定，物业应当每日巡视、做好巡查记录，倘若日常巡检到位，积水隐患能第一时间发现处置，根本不会漫进自家商铺。
“墙体防水缺失也是漏水蔓延的关键，物业日常维护不到位，是造成损失扩大的重要原因。”孟先生表示，自己只和物业公司存在服务合同关系，不该由商户自行寻找第三方房主追责。
物业回应：
若第三方判定物业有责
会足额赔付
就孟先生反映的情况，帮办记者联系到涉事物业的一名工作人员，对方则给出了不同说法。物业工作人员称，漏水是孟先生隔壁的隔壁商铺打扫卫生冲水渗漏导致，责任不在物业。若孟先生坚持物业担责，可委托第三方机构进行责任鉴定，鉴定结果判定物业有责，物业会足额赔付；若鉴定证明物业无责，物业可配合孟先生向实际责任方追偿。
对于孟先生提出的数万元损失金额，物业质疑，认为孟先生仅口头报损，无法提供字画采购付款记录、交易凭证等佐证，藏品市场价值不能仅凭商户单方面口述认定。
协商过程中，隔壁的隔壁商铺房主曾提出愿意承担20%损失，但该方案远无法覆盖孟先生的实际亏损，双方未能达成一致。一边是商户亟待赔付的经济损失，一边是物业、第三方房主协商未果，一个月时间过去，孟先生没有收到任何正式答复与赔偿方案。
孟先生告诉帮办记者，自己按时足额缴纳物业费，理应享受完整的商铺管护服务，如今因物业巡检、维护缺位造成财产损失，物业应当主动牵头协调、合理赔付。他希望物业正视管理疏漏，三方坐下来拿出切实可行的赔偿方案，弥补字画损毁带来的全部经济损失。
律师说法：
建议司法鉴定明确漏水原因
再划分各方担责比例
针对本次漏水引发的责任划分、赔偿争议等问题，帮办记者咨询了广东华商（济南）律师事务所律师耿兴晗。
耿兴晗解释，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。本案各方就责任归属分歧较大，建议当事人起诉至法院后，通过司法鉴定明确漏水根本原因，再依法划分物业、相关商户等各方需要承担的责任比例。
针对双方争执不下的赔偿数额，耿兴晗表示，《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条明确，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。如果当事人之间对字画损毁价值无法达成统一意见，可参照同类藏品市场行情核算，或共同委托第三方专业评估机构对受损字画价值进行专业评估。
此事最终将如何解决，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续跟进协调。
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