中国联通济南市分公司6月客户日 情暖泉城绘就民生幸福新画卷

盛夏流芳，初心如磐。六月汇聚夏季高考、端午传统佳节等民生要事，成为深耕服务、传递温情的重要时期。中国联通以党建为引领，深入践行“人民邮电为人民”初心使命，依托常态化“联通客户日”特色服务品牌，统筹全员力量、整合服务资源，围绕助考护航、银发适老、反诈防护、便民惠民等多个维度，在济南常态化开展各类线下志愿服务活动。

精准研判定制服务方案

长期以来，中国联通济南市分公司始终坚持党建与生产服务深度融合，将基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用融入日常客户服务全过程，把每月客户日活动作为“我为群众办实事”的重要实践载体。针对6月时节特色，公司精准研判群众服务需求，围绕不同人群、不同场景定制专项服务方案，并组建由党员骨干、客户经理、智家工程师组成的专项志愿服务队，统筹部署、分工协作，打破营业厅服务局限，主动下沉基层一线，以多元化、精细化、专业化服务走进社区、奔赴考点、贴近群众，构建起全覆盖、多元化、常态化的便民体系，全方位提升广大用户的通信服务获得感、幸福感与安全感。

精细筹备护航学子逐梦

六月高考季，为全力护航广大考生圆梦考场，中国联通以“客户日”为契机，在济南七中考点设立爱心志愿服务站，开展高考专项护航公益活动。志愿者们早早抵达考点现场，精心筹备矿泉水、定制凉扇、便民手提袋等清凉物资，身着红色志愿马甲，在炎炎烈日下坚守服务岗位。志愿者主动为考场外冒着酷暑等候的考生家长送上清凉物资，用贴心举动为陪考家长送去贴心关怀。同时，结合暑期用户通信需求，工作人员现场推介暑期购机优惠、全屋光宽带升级等惠民业务，耐心解答市民关于宽带安装、网络检修、新机合约办理等各类咨询。考场周边，一抹抹亮眼的“联通红”往来穿梭、奔波忙碌，以实际行动为青春逐梦之路保驾护航，生动践行中国联通贴心为民的服务理念，成为考场外最温暖的风景线。

精心科普守护银发安康

为切实弥合老年群体数字鸿沟，守护银发一族通信安全，6月以来，中国联通持续走进各大社区，开展多场专项助老惠民服务活动。

6月9日，志愿服务队伍走进济南市市中区舜玉社区，聚焦居民日常用网痛点难点，开展专业化通信科普与便民服务。现场工作人员围绕网速卡顿、信号不稳、设备联网失效等高频网络问题，手把手教学网络故障自查、手机缓存清理、无线网络调试等实用技巧，推介全球网测APP，助力居民自主排查网络问题。同时，深度科普联通FTTR全光组网产品，对比传统组网短板，全方位讲解全屋千兆覆盖、低延迟、多设备稳定联网的产品优势，结合居家办公、智能家居等生活化场景开展实操演示，让居民直观感受智慧通信技术的便捷。活动特邀社区包区智家工程师驻场值守，针对居民户型组网改造、套餐升级、网络检修等个性化需求，一对一定制专属解决方案，并主动收集群众服务意见建议。活动尾声还为居民送上暖心慰问礼品，收获辖区居民的高度认可与自发口碑宣传。

6月22日，联通客户日反诈宣讲活动走进天桥区制锦市社区，聚焦老年反诈核心需求，以案释法拆解冒充公检法、养老投资、AI诈骗、电商退款等高发骗局，普及反诈“三不原则”，手把手指导老人开启手机防骚扰功能、注册反诈相关服务，同步开展智能设备实操教学、适老套餐科普，全方位筑牢老年群体财产安全防线。

端午节期间，中国联通济南市分公司以“相聚客户日 平安伴端午”为主题，开展党建专场助老志愿服务活动。针对老年人反诈意识薄弱、智能设备操作不熟、套餐选择困难等突出问题，创新打造“观影休闲+反诈宣讲+业务科普+互动惠民”的特色服务模式。活动现场设置专属服务站点，党员志愿者热情接待到场老年客户，引导签到落座、答疑解惑，细致解答手机使用、资费查询、宽带故障等常见问题。主题宣讲环节，工作人员结合本地真实诈骗案例，通俗讲解各类养老诈骗套路，普及96110反诈专线功能，引导老人下载国家反诈中心APP，牢记反诈防护准则。同时创新趣味问答互动形式，以有奖问答巩固反诈知识，让反诈宣传入脑入心。此外，重点推介联通魔方新业务，详细讲解套餐自由搭配、资费透明、按需定制的核心优势，结合老年用户使用习惯一对一适配套餐方案，解决老年人选套餐、改资费的难题。活动最后组织公益观影，在传统佳节为老年群体送去精神慰藉与暖心服务，实现安全守护、便民服务、温情陪伴三重赋能。

下一步，中国联通济南市分公司将持续深化党建与经营服务深度融合，持续擦亮“联通客户日”服务品牌，常态化开展各类公益便民、惠民利民志愿服务活动，不断优化服务举措、创新服务模式、提升服务品质，聚焦群众急难愁盼，补齐服务短板、拓宽服务边界，以初心践行使命，以服务温暖民心，持续彰显新时代央企的责任担当。

（通讯员 张琳 刘璐 丁俊竹）