北京
低价暗藏套路，默认捆绑，消费者经常在不知不觉中被各种手机App自动续费。近日，北京市市场监管局对某学习平台低价引流强制续费行为开出罚单。
据执法人员介绍，该平台对“7天试用期满后自动转为25元/月会员”的关键条款使用了与白色背景高度融合的灰色小字标注，使普通消费者极难察觉。
尝鲜一不小心就变月供，自动续费“藤壶化”已经成为不少App“标配”。平台通过“首月低价”诱导用户开通，一旦开通则如藤壶固着不易剥离，隐蔽性极高，后续难以清除，退款困难。
在具体的投诉案例中，消费者经常对自动续费后知后觉，扣费提醒不显著或延迟发送，让大家发现时早就完成扣款。而部分平台将取消订阅按钮置于多级菜单深处，甚至需要跨平台操作，想要取消订阅更是难上加难。
长期以来，“低价试用+自动续费+取消设卡”形成闭环，已成为部分互联网平台的一种牟利模式。
随便一点就能轻松试用，自动续费悄然无声，取消订阅难上加难，一套“组合拳”下来，让人防不胜防。“自动续费”给消费者带来普遍困扰，在移动互联网时代变本加厉。
随着手机里的App付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，这些套路不仅带来糟糕的消费体验，还可能随时导致消费者的知情权和财产安全受到侵犯。
事实上，监管早已对自动续费作出“明示”规定。无论是2021年的《网络交易监督管理办法》，还是今年上半年落地的《互联网平台价格行为规则》均明确要求：平台开展自动续费业务，必须以醒目、清晰的方式对消费者作出提示告知，同时保障消费者可随时便捷办理续费取消手续。
自动续费藤壶化之所以愈发显著，既在于企业受到高收益低成本的诱导，也在于消费者长期以来面临的维权困境，此消彼长中平台不惜铤而走险。
平台企业在高收益诱导下，利用信息差，变相剥夺消费者的知情权与自主选择权。自动续费是不少平台稳定现金流的核心来源，会员收入长期依赖此模式。即便单笔金额小，在海量用户基数下，总收益依然十分可观。
与此形成鲜明对比，一边是现实中此类违规处罚金额相对较低，且实际被查处案例少之又少，违规成本对比营收，无异于“高收入低风险”；一边是消费者遭遇“自动扣费”时，维权成本却极高。面对退订入口层层嵌套、客服推诿、举证困难，一些小额扣款会让不少人忍气吞声，放弃维权。
表面看，企业占了一时之利的便宜，但输掉的却是平台的口碑与公信力。自动扣费的初衷，是简化重复付费流程、提升用户体验，想做长久的生意，靠的是为用户提供更好更便捷的服务，而不是满满的套路。
从监管执行角度看，依然需要将现有规定细化，尤其是强化技术标准，提升违法代价。比如，明确“显著提示”的技术指标、弹窗设计、页面对比等，按营收比例罚款，设置信用惩戒黑名单及“处罚到人”，进一步提升违法成本。
面对互联网订阅中无处不在的“尝鲜容易退订难”，自动续费藤壶化不仅是消费维权大热点，也是新难点。AI时代，还可以主动利用数据模型进行筛查，对于各类投诉渠道上高居榜首的违规案例，主动出击设定整改时限，降低广大消费者的维权难度，提升治理效率，别让自动续费成为甩不掉的消费陷阱。
北京商报评论员 陶凤
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