专家号抢不到？上海多家三甲医院探索“候补挂号”服务

明明定了闹钟，专家号还是“秒光”，相信不少人有过这样的预约挂号经历。

最近一段时间，上海多家三甲医院陆续推出“门诊候补”预约号源服务，当患者想挂的专家号已满时，可在挂号系统点选“可候补”，如有人退号，系统会按排队顺序，自动为排队患者预约号源。

上海市第一妇婴保健院于2026年4月20日正式上线门诊候补号源服务。“上海市第一妇婴保健院”微信公众号 图

对于这一服务推出背后的原因，多家医院在接受澎湃新闻记者采访时表示，技术反制“黄牛”是一方面，更重要的是提高号源应用率，避免专家号被浪费，让患者就医更便捷。

多家医院上线挂号候补服务

2026年7月初，澎湃新闻记者查阅上海多家三甲医院公开发布的信息发现，候补号源均可以通过医院服务号预约，主要针对专家门诊、特需门诊，部分医院也将国际医疗部诊纳入其中，候补申请无需额外付费。

当然，候补提交成功并不代表预约成功。多家医院明确，挂号预约以本人收到医院“预约成功”的微信推送或短信通知为准。有的医院强调，候补是否成功有两个关键因素：一是开诊日前是否有患者取消预约；二是候补申请的先后顺序。

仁济医院门诊候补说明。“上海仁济医院就医服务号”微信号 图

与此同时，多家医院也对候补申请采取了“限制”。比如上海市第一妇婴保健院规定，每位患者最多可同时申请两个候补。上海交大医学院附属仁济医院（简称仁济医院）在此基础上规定：同一天、同科室仅可候补一位专家，不同日期候补专家及门诊类型不限，如需新增候补，则需手工取消至少一个已有候补。候补号源取消次数也有限制，仁济医院明确，每位就诊者每天最多可取消候补3次，超限当天无法再候补。

候补截止时间方面，有的医院设定为就诊前一天16点或17点，有的医院设定在开诊当天0点前，超时未兑现自动失效。

“退号可以自动流转给候补患者，提高了号源应用效率，避免了号源浪费，也可以从机制上压缩号源被贩卖的情况。”上海市第一妇婴保健院信息中心主任庄思良在接受澎湃新闻记者采访时表示，该院于2026年4月20日正式上线门诊候补号源服务，该系统借鉴了12306火车票候补机制，希望实现两大核心目标：一是通过数字化技术手段斩断黄牛批量抢号、倒卖专家号源的链条，二是切实缓解专家门诊“一号难求”的就医痛点。

庄思良进一步解释，挂号候补机制落地前，患者退号释放的号源会直接流入公共号池，容易被黄牛利用技术手段瞬间抢占，真正有需求的患者很难抢到。候补系统上线后，退号不会直接对外公开投放，而是第一时间匹配排队候补患者。

候补成功率有多高？

候补成功率有多高，这是患者普遍关心的。

上海市第一妇婴保健院2026年6月数据显示，当月有5100人次发起候补申请，其中1834人次获得专家号源，“一些热门科室如生殖免疫科、妇科、产科等特色科室，患者的门诊候补需求相对较大。”该院门诊办负责人葛颖杰告诉记者。

葛颖杰表示，作为一家妇产科专科医院，一些患者在诊疗过程中有其特殊性，比如因为生理周期、个人身体情况等因素临时取消挂号，“如果预约时间较远，取消号源情况会相对较多，这样其他患者候补成功的可能性就增加了。”

有患者收到候补预约成功的短信。 受访者供图

另据仁济医院介绍，2026年5月，该院收到候补申请超过1万人次，候补成功率约50%，候补申请主要聚焦优势学科和特色学科。

需要说明的是，仁济医院开通精准预约服务的专家不被纳入到候补号源中。

该院门急诊办公室负责人庄旭介绍，和门诊候补号源一样，精准预约也是为了更好地服务患者。患者可以通过互联网医院，提前提交完整的病情资料如CT报告、病史等，由专家团队进行系统评估，团队医生在充分查阅与分析病情后，会根据病情特点判断是否需要进一步线下面诊，并提供相应的后续诊疗建议。

在仁济医院，目前开通精准预约服务的专家有90余名。“精准预约服务并不限号，也不会向患者收取任何费用，原先一个专家一天审核20-30名患者的病情资料，现在以专家团队形式审核，可以达到一天服务100名左右的患者。”庄旭表示，这种模式也可以让宝贵的医疗资源得到合理利用。

帮助医院更好地了解患者需求

候补挂号服务举措推出以来，不少网友拍手叫好。有网友在社交平台上分享自己的经历，称“我妈在中山医院预约了一个多月，好几次都没成功，昨天候补成功了，有这个功能太好了”；也有网友表示遗憾，申请候补后也没等到号源。还有网友称，“虽然候补到了，但不一定能约到合适的时间段。”

针对候补时间段是否可以选择，上海市第一妇婴保健院信息中心主任庄思良解释，候补名额是顶替取消号源的名额和预约时间，比如5月25日下午2点30分有一患者取消专家号源，候补患者对应的就诊时间也只能是这一时间段。

这一服务举措的推出，也给医院带来了更多思考。

多家医院负责人向记者表示，挂号候补服务不仅增加了患者看专家的机会，也可以帮助医院更好地了解患者诊疗需求，为进一步优化挂号服务提供了可能。

有的医院介绍，针对候补申请高度集中的热门科室，会在综合考虑专家接诊能力的情况下，加开周末门诊或采取延长门诊服务时间。此外还可以根据患者情况，考虑以专家团队出诊的形式，满足患者需求。

“专家门诊中，有一部分是出院后复诊的随访病人，不一定需要看专家，可以挂一个普通号，但由主刀医生团队的人来进行复诊随访。”一家三甲综合性医院负责人表示，未来也会考虑开出与复诊随访更匹配的门诊，既可以让病人节省专家挂号费，又有助于看病的连续性，方便后续治疗。

也有医院负责人表示，为进一步打击黄牛占号、抢号的情况，也在考虑对接公安部门，上线人脸识别功能，更好地确保专家号源得到合理分配，最终保障患者权益。

澎湃新闻首席记者 陈斯斯