辽宁
红网时刻新闻7月4日张家界讯（通讯员余蓓）近日，临近下班时间，一位神色慌张的客户匆匆走进工行南庄坪支行营业大厅。大堂经理见状立即上前迎接，经了解，该客户计划两日后出国旅游，急需兑换少量英镑现钞。此前，她已辗转奔波于附近多家银行，均因英镑库存不足而未能如愿。眼看出发在即，客户抱着最后的希望走进了该行。
得知原委后，柜台工作人员立即行动，急客户之所急，迅速通过系统查询外币库存。幸运的是，网点当时仅存的两百英镑现钞，恰好与客户的兑换需求吻合。然而，正当工作人员准备为客户办理时，客户却因出门匆忙，发现未携带身份证及银行卡，无法当场办理业务。面对这一突发状况，看着客户从惊喜转为失落的眼神，工作人员一边温言安抚，一边果断提出了妥善的解决方案：“您别急，这笔英镑我们先为您预留着，您带好证件后过来，我们一定帮您办好！”一句郑重的承诺，让客户悬着的心终于放了下来。
次日，客户如约而至。虽然当班的客服经理已轮班更换，但那份“预留英镑”的嘱托早已在工作交接中被完美传递。在工作人员的指导下，客户通过手机银行便捷地完成了购汇操作，随后在柜台顺利支取了英镑现钞。全程不足十分钟，顺畅高效。
拿到急需的英镑，客户感慨万千，对工作人员连连道谢：“谢谢你们给我留住了这两百英镑！虽然今天柜台里换了人，但我的需求一点没落地。工行不仅业务能力强、覆盖面广，更重要的是讲信用、重承诺。你们不仅解了我的燃眉之急，更让我免去了在国外兑换货币的繁琐与高昂手续费，太感谢了！”
二百英镑，金额虽小，却承载着客户出行的急切需求；一次预留，看似寻常，却折射出南庄坪支行“以客户为中心”的服务底色。此次业务的成功办理，不仅体现了南庄坪支行的外币业务保障能力，更用实际行动诠释了“言出必行”的服务承诺，让金融服务更有温度。
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