西安赛格坠亡案：员工称销售压力大，拆单疑为潜规则

来源 | 凤凰网《风暴眼》

7月1日中午，西安赛格国际购物中心（以下简称西安赛格）负二层流水景观区域，一声闷响划破了商场午间的喧嚣。

网传坠楼者是陕西利和商贸负责人严某，其公司代理耐克、阿迪达斯、新百伦等一线运动品牌，是陕西本土规模最大的服装代理商之一。

据网传严某本人朋友圈内容，压垮他的是一张四年前的 “罚单”，2022年西安赛格店庆期间，其公司一名员工为促销将订单拆开结算以使用商场购物券，被商场认定违规，开出1145.6万元的巨额罚单。

这张罚单的争议背后，是西安赛格特殊的购物券资金规则，凤凰网《风暴眼》从西安赛格一门店的工作人员处了解到，所有门店通过消费券产生的货款均由赛格统一管账，资金先归集至商场方，再与商户进行结算。

在资金集中管控与销售业绩的双重压力下，拆单操作早已不是孤例，另一位工作人员坦言：“赛格每个人销售压力都比较大，三四楼往上的许多高客单价品牌，都有拆单的情况。”

而在7月2日晚上，西安赛格国际购物中心发布官方公告，对罚单由来、违约事实、后续协商全过程作出回应。

一笔拆单、千万罚单、一场悲剧，背后是商场购物券规则与商户生存的复杂博弈，而真相仍待官方调查组最终核查。

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西安赛格“券”局

购物券，为何引发这场悲剧？

背后是商场优惠券的利益与“拆单”潜规则的博弈。

图为西安赛格12周年每月发放的券包 图源|网络

据西安赛格某门店员工透露，目前西安赛格市面上流通的主力券种，主要来源于2025年9月起的12周年店庆活动，当日单柜消费满3012元，即可获赠分10个月使用的券包。

而根据赛格官方公告，本次违约纠纷的源头，是更早的2020年商场七周年店庆活动。

公告显示，2020年受疫情影响场内商户经营承压，西安赛格投入4.2 亿元现金开展店庆补贴活动，活动前已向所有参与商户宣讲规则、明确严禁拆分订单套取店庆券，相关规则经商户邮件确认。

2021年4月，商场核查发现利和公司旗下四家门店存在大量拆分订单套券行为，同时存在门店工作人员私自收取客户货款、违规协助外地同品牌商户低价拿货牟利的情况。

西安赛格方面给出了核查数据。

赛格方面表示，活动期间利和公司四家门店累计销售总额2597.13万元，涉及订单38279单，平均客单价678.47 元，精准贴近“满600元减300元”的优惠门槛；核销店庆券总金额693.63万元，其中违规套券金额达606.72万元。

赛格方面称，经双方核实确认，最终核算违约金为1154.6万元，利和公司于2021年6月16日书面确认，相关款项当年已履行完毕，且从未就该违约处置提出书面异议。西安赛格同时强调，该金额已充分考量市场环境予以宽减，不存在网传 “违规索要高额10倍违约金”的情况。

西安赛格回应 图源|网络

这套优惠券规则设计的初衷，是商场以让利换取客流，但也留下了“拆单”隐患。

所谓拆单，是指消费者购买多件商品时，将一笔订单拆成多笔结算，以多次使用满减券。

例如，消费者购买1件总价1700元的商品，正常结算只能用一张“1200减300”券，减后实付1400元；若拆成两笔1200元和500元，则可分别使用 “1200减300”和“500减100”的券，减后实付1300元，让顾客得到实惠。

凤凰网《风暴眼》以消费者身份致电西安赛格相关门店，了解到优惠券规则的刚性。

在问到如果一次购两件吊牌价超过1200元的商品，能否拆开用两张1200减300的优惠券时，某门店店员表示“可以，相当于两笔订单，第一笔就是你付了1200减300，第二笔再够1200再减一个300，但是吊牌价是不拆分的。”

该店员进一步解释了“吊牌价不拆分”的含义：“按吊牌价核销消费券。例如一件吊牌价2400元的商品，即便手上有两张1200减300优惠券，单笔订单结算时也只能用一张来减免300元。”

这便划清了“分单”与“拆单”的界限。

分单是合规的，即顾客买了两件吊牌价1200元的衣服，可以分两笔结算，用两张券；但拆单是违规的，即商户为了帮客户争取优惠，将一件吊牌价2400元的衣服在系统里强行拆成两笔1200元的订单。

这一规则，可能正是严某门店被认定违规的依据。

因为商场发优惠券，是用未来的扣点收入“预支”营销成本，据中国百货商业协会的行业报告，根据品类不同，扣点大致在20%至30%。

正常的商业逻辑是发券吸引客流→商户销售额增加→商场扣点收入增加→覆盖掉发券的营销成本。

然而，规则的缝隙在业绩压力下悄然裂开。

另一门店员工向《风暴眼》透露：“我在吃饭时听很多人说，三四楼往上的许多品牌都有拆单的情况。”

该员工指出，这种现象在高单价楼层尤为普遍：“赛格每个人销售压力都比较大，之前在楼下吃饭，说他们为了业绩，会给顾客拆单。”

当问到该员工所在门店是否存在拆单情况，该员工表示不存在，因为门店单品价格低，“顾客基本能自己凑到1200，不需要拆。”

图为撤场前严某位于商场五楼的店铺 图源|网络

而严某代理的耐克、新百伦等运动品牌，鞋服单品售价通常在几百到数千元不等，恰好属于这类高单价、高拆单动机的品类。

而更让商户陷入被动的，是赛格统一归集货款的结算模式——所有通过消费券产生的营收均由商场统一管账，资金先进入商场账户，再按期与商户结算。

该门店员工坦言，尽管在岗已有三四年，自己仍不清楚商场确切的回款周期与固定打款日期。

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西安赛格名下有多笔租赁合同官司

社交平台上，悼念严某的声浪持续发酵，不少网友陆续晒出他生前为人处世的细碎过往。

有自称严某公司员工的网友透露，严某坠楼前一天还让加急整理工资表，一心要结清所有员工薪资。

图源|网络

还有离职老员工提到，哪怕疫情经营承压，公司依旧按时为员工发放补贴。

图源|网络

另有网友称严某是自己母亲的初中同窗，平日里性格谦逊，处处体恤身边人。

一桩桩温和向善的小事，让大众对他生出广泛共情。

而这份扑面而来的惋惜与悼念情绪，也延伸到了线下。

一名外卖骑手向凤凰网《风暴眼》透露，今天上午一个鲜花订单，要配送到西安赛格购物中心门口，订单还特意备注“别离商场门口太近，防止他们丢”，可骑手抵达商场后，立刻被四五名保安围拦，最终只能将鲜花放置在距离门店约30米的桥边。

与之形成反差的是，公开网络中关于严某本人的公开信息寥寥，仅能检索到他出席部分本地行业活动的零星画面，但严某执掌的企业体量实则不容小觑。

在某招聘平台的简介中，陕西利和公司是目前陕西最大服装公司，代理耐克 阿迪达斯 新百伦 彪马 斯凯奇等一线国际运动品牌，年销售额8.5亿，400家店铺覆盖整个陕西，目前该公司招聘职位为0。

图源|网络

但按照那张网传的朋友圈截图，庞大的体量似乎并未让这家企业在商场博弈中占据主动，这张覆盖全省的商业版图，最终竟因一笔拆分的购物券被逼入绝境。

有媒体采访到严某的家属，对方称“严某生前因被商场罚款，经营已举步维艰。雪上加霜的是，6月30日，他又突然收到商场方通知，称场地合同到期不再续约，要求其位于负一楼和五楼的店铺必须撤场”。

这似乎成了压死骆驼的最后一根稻草，而西安赛格公告则公布了另一个版本。

2026年5月25日，严某就曾在商场翻越中庭护栏轻生，被现场工作人员与商户及时救回。商场方面称，利和公司近年受运动品类整体行情低迷影响，其他商场门店长期亏损、业绩不及西安赛格门店一半，且背负大额债务，多重困境叠加导致压力过重；得知对方对当年违约金认定存疑后，商场已复盘全部数据，复核后实际违约金额高于原认定金额。

公告同时提及，近一个多月商场多次安排专人与该公司负责人面谈，希望当面倾听严某诉求、寻求折中方案，但对方多次称严某身体不适、患有严重抑郁症，已不再参与公司经营，未能实现当面沟通。

悲剧发生前一日（6月30日）下午，双方工作人员仍在商场洽谈调解事宜，当日沟通已形成初步协商方向，商场方面称 “始终保持坦诚沟通的态度，从未回避商户诉求”。

而凤凰网《风暴眼》从裁判文书网梳理发现，西安赛格商业运营管理有限公司名下有多笔租赁合同纠纷，部分商户选择中途撤诉，也有不少入驻商户在诉讼中败诉。

目前西安市雁塔区已成立联合调查组，对涉事双方的纠纷展开全面核查。那些悬而未决的争议，终会在调查后尘埃落定。

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