西安，一女子试戴1.6万的金手镯，男友放手里掂量时，竟意外“变形”。金店：“不买的话，就赔偿1700元修理费”。法院判了！

作者 | 佚名

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西安一对准新人因婚期将近，

特意抽出时间来到商场的黄金门店，精心挑选结婚所需的 “三金”。

可令两人始料未及的是，原本充满幸福感的选购之旅，竟因一只看似普通的金手镯 “翻了车”，一场突如其来的纠纷，让这段甜蜜时光蒙上了一层阴影。

1.6万金手镯意外“变形”

2024年1月，西安某知名金店内，刘先生正陪着女友挑选结婚 “三金”。

店内灯光柔和，各式黄金首饰在柜台里闪耀着光泽，女友的目光最终停留在一款古法金手镯上。

这款手镯标价1.6万元，由25克足金打造而成，表面的錾刻花纹精致细腻，透着典雅华贵的气质。

刘先生见女友十分喜欢，立刻示意店员取出手镯，让女友试戴。店员随即小心翼翼地打开展示柜，将手镯取出放在台面上。

可还没等店员动手帮忙，刘先生便迫不及待地拿起手镯，想先在掌心掂量一番，亲身感受它的质感与品质。

谁能想到，他只是轻轻一捏，原本圆润饱满的镯体竟瞬间扭曲变形，彻底没了原本的模样。

这突如其来的状况，让在场的人都惊呆了。负责接待的店员更是瞪大双眼，脸上写满震惊，反应过来后，立刻转身跑去通知老板。

金店老板匆匆赶来，在了解清楚情况后，坚持认为刘先生需对被捏变形的手镯承担责任，并给出了两个选择：要么刘先生按1.6万元的原价买下这只变形手镯，要么向金店赔偿1700元的修理费。

面对这两个方案，刘先生明确表示拒绝。他提出，自己拿起手镯时，负责接待的店员既未提醒也未制止，金店对此也应负有一定责任，因此认为对方提出的赔偿金额并不合理。

双方各执一词，僵持不下，始终没能达成一致。几天后，金店老板一纸诉状将刘先生告上法庭，希望通过法律途径解决这场因金手镯引发的纠纷。

法院判决与分析

庭审中，金店老板强调，涉事古法金手镯因采用独特手工锻造工艺，一旦变形，便难修复至可售卖状态，最终只能作金料回收。

除去回收手续费，以起诉时市场金价核算，这只受损手镯剩余最高实际价值不过11000元。因此，手镯变形造成的5000元损失，理应由刘先生全额承担。

面对金店的赔偿要求，刘先生直言不认同。他回忆，当初拿起手镯前，店员既未告知这是质地特殊、极易变形的古法金手镯，也没有说明手镯是空心设计。在他的固有认知里，正常金手镯不会捏一下就变形。

此外，整个过程中，店员并没有提醒他操作不当，更没有制止可能损伤手镯的行为。

故而刘先生认为，金店未履行基本告知与引导义务，存在明显过错，其5000元赔偿要求既缺事实支撑，也无法律依据。

经法院审理确认，涉案手镯为含金量999‰的厚壁空心足金手镯，材质本身较为柔软。

作为成年人，被告刘先生在拿起手镯时未尽到合理注意义务，因疏忽大意导致手镯变形，该行为已侵害金店的合法财产权益。

依据《民法典》“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任” 的规定，刘先生需承担侵权损害赔偿责任。

与此同时，法院也指出金店存在疏漏。作为贵重饰品销售方，商家在顾客试戴时，有义务提供安全试戴条件，并进行必要的提醒与协助，比如主动告知饰品的特殊质地、结构，协助顾客正确佩戴和摘取等。

但本案中，店员在刘先生接触手镯时，既未提前说明其 “空心易变形” 的关键特性，也未及时提醒、制止刘先生的不当行为，因此金店对损害发生存在相应过错，需分担部分责任。

结合双方过错与损害结果的因果关系，法院判定刘先生承担80%责任，金店承担20%责任。

关于损失金额的认定，因金店未能举证证明手镯已无修复可能、只能作为金料回收，且手镯实物仅轻微变形，法院参考该款古法手镯的制作工费，最终认定实际损失为1700元。据此，法院判决刘先生赔偿金店1360元。

这起金手镯变形纠纷虽已尘埃落定，却为消费者与商家双方留下了值得深入思考的启示。

对消费者而言，增强自我保护意识至关重要。

常言道 “小心驶得万年船”，在试戴金手镯这类高价金银首饰时，若想避免因自身疏忽产生额外损失，务必多添一份细心。

一方面，试戴前应先向商家确认商品是否可以试戴，并充分了解试戴过程中可能存在的风险，比如饰品变形、表面刮擦等；

另一方面，要格外留意饰品的设计类型与制作工艺 —— 像空心款式、软金材质的饰品，本身质地较为脆弱，一旦佩戴方式不当，极易出现损坏。

因此，消费者需提前掌握商品的特性，尽量在店员的专业指导或协助下完成试戴流程。

对于商家而言，切实履行告知与协助义务是核心责任。

其一，应主动、清晰地向顾客告知商品的工艺特点、含金量、质地等真实信息，同时明确提示试戴时需避免的磕碰、挤压等风险；

其二，为防止顾客试戴时意外损坏饰品，商家要主动提供专业帮助，由店员亲自操作佩戴，或在旁全程引导；

其三，若顾客坚持自行试戴，发现其动作存在损坏饰品的风险时，店员应及时、礼貌地予以提醒。

通过细致的沟通与周到的服务，不仅能有效保障双方权益、减少消费纠纷，更能彰显商家的专业水准与诚信态度。

在日常消费场景中，买卖双方唯有多一份理解、多一步沟通，才能共同营造和谐、公平、有序的消费环境，让每一次购物都成为舒心愉快的体验。

参考资料来源：《环球网：试戴金镯子时变形了，用不用赔偿？》

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