防范骚扰电话 守护“耳根清净”

全媒体记者 李晨翀

“您最近有资金需求吗？”“楼盘特价房了解一下？”“少儿编程体验课，给您家孩子免费约一节？”……房产推销、贷款中介、教育培训、保险理财……骚扰电话像撕不掉的牛皮癣，对手机用户展开“狂轰滥炸”。数据显示，全国每天有超过230万个号码在高频呼出，骚扰电话产业链条之成熟、技术之“智能”令人咋舌。面对这场旷日持久的“铃声战争”，监管部门在行动，运营商在阻击，但“谁能摁住那头永不停歇的呼叫机”，仍是摆在开封乃至全国人民面前的现实考题。连日来，记者走访了开封市民、通信运营商和行业主管部门，探寻骚扰电话治理的堵点、难点与破局之道。

触目惊心的“骚扰”数据

骚扰电话早已不是“小事一桩”。根据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心2026年第一季度统计数据，全国范围内骚扰电话举报量依旧居高不下，其中“95”“96”开头的企业营销号段投诉量环比上涨35.4%，仅这类号码的有效举报就超过3.8万件，占骚扰电话总投诉量的近两成。国内反骚扰通信联盟的监测数据更为直观：全国平均每天有超过230万个号码在高频呼出骚扰用户，覆盖房产、贷款、理财、教育培训、保险等十多个行业。

骚扰电话的背后，是一条完整的黑色产业链。2025年央视“3·15”晚会就曝光了利用爬虫技术精准获客和AI外呼机器人的骚扰电话产业链。一些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”的旗号招揽生意，宣称可通过AI智能机器人不知疲倦地日夜拨打营销电话。工业和信息化部相关调研显示，快递、电商、房产中介、线下门店、求职平台是个人手机号泄露的五大重灾区。

在我市，骚扰电话同样成为不少市民的烦心事。市民王高峰告诉记者，自己因为工作需要常在招聘网站留下联系方式，“工作日平均每天能接到十五六个骚扰电话，开会时手机震动个不停，客户的重要来电混在一堆骚扰电话里，好几次差点漏掉关键业务。”王高峰说，他对此既头疼又无奈。

多方合力治理成效显现

面对群众反映强烈的骚扰电话问题，从国家到地方，一系列治理举措正在持续推进。

全国层面，工业和信息化部今年5月17日公布了“2026年信息通信暖心服务十件实事”，其中明确要求“健全综合防骚扰服务机制，提升用户‘来电来信免打扰’服务效能”。此前，工业和信息化部已统筹联合三大运营商和中国广电推出骚扰电话拦截服务，累计服务超5.4亿用户。截至2025年年底，信息通信行业累计核查处置涉诈高风险电话卡近2亿张、互联网账号超4亿个，协助公安机关缴获用于拨打诈骗电话的“插卡集群设备”（俗称“猫池”）21万个。

河南省的治理力度同样在持续加大。2025年，全省信息通信业聚焦违规网络营销、垃圾信息、电话扰民等“小切口”，扎实开展“民有所呼、我必有应”“明白办、放心用”等系列行动。河南省通信管理局提供骚扰电话提醒服务和用户自主“谢绝来电”服务，并关闭了全省手机用户国际短信接收功能。河南移动专门成立“打窝”专项工作专班，截至今年6月17日，累计向公安机关推送高质量涉诈线索8477条，配合捣毁各类涉诈窝点893个，缴获设备3589个，抓捕嫌疑人1599名。

治理成效正逐步显现。2025年度河南省电信用户满意度测评结果显示，全省电信用户总体满意度为85.57分，74.17%的用户表示过去一年接到的骚扰电话和垃圾短信有所减少。河南电信用户满意度已连续11年保持在“满意”水平。

在我市，骚扰电话治理同样在扎实推进。中国移动开封分公司联合公安部门深入居民小区，向居民详细介绍“中国移动高频骚扰电话防护”等实用功能，依托大数据分析识别可疑来电，实现对诈骗电话及短信的实时拦截。开封移动通许分公司还深入校园，手把手为师生安装“国家反诈中心”App，开通“高频防骚扰”服务。开封市公安局持续召开打击治理电信网络诈骗工作推进会，对该方面工作进行专项部署。

防骚扰“秘籍”手把手教您“清净”手机

面对无孔不入的骚扰电话，普通市民该如何防护？综合官方部门发布的信息和一线民警、通信工作人员的经验，记者梳理了以下几招实用方法。

第一招：运营商免费防护，源头拦截最有效。三大运营商均已推出免费“高频骚扰电话防护”服务，累计覆盖超5.4亿用户。中国移动用户可发送短信“KTFSR”至10086免费开通，或关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号开通。中国电信用户可关注“天翼防骚扰”微信公众号，点击“来电防护”，打开“来电免打扰设置”开通。

第二招：手机自带功能巧设置。iPhone用户可在“设置—App—电话—筛选未知来电”中选择“静音”或“询问来电原因”，不在通讯录的陌生号码将不会正常响铃。安卓手机大多内置骚扰拦截功能，可在拨号界面设置中开启。

第三招：举报维权，让骚扰者付出代价。遭遇骚扰电话，可通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报——登录网站、下载“12321举报助手”App、关注微信公众号“12321受理中心”或拨打电话010-12321均可。河南省消费者协会也提醒大家，保留对方单位名称、工号等关键信息，通过12345、12315、12321等渠道举报投诉。

第四招：保护个人信息，从源头减少骚扰。谨慎授权App读取通讯录，避免随意连接免费Wi-Fi或参与扫码活动，定期检查手机权限设置，关闭非必要的数据共享功能。

骚扰电话的治理，是一场技术、法律和公众共同参与的持久战。从工业和信息化部“2026年信息通信暖心服务十件实事”到河南省“民有所呼、我必有应”，从我市各社区的反诈宣传到个人手机里的一次设置，每一环都在为守护市民的“耳根清净”贡献力量。

正如一位市民所说：“以前听到陌生电话就心慌，现在开了防护功能，清净多了。”希望这份防骚扰“秘籍”，能让更多开封人远离骚扰困扰，重拾接听电话的安心。