当好西安“金融店小二”：西安银行从初心做起

在古城西安，有这样一家本土银行——它不把自己当作单一职能的金融机构，而是以“金融店小二”的姿态，穿行于市井街巷、万家烟火、产业园区。

从服务百姓生活的“钱袋子”，到赋能城市发展的“智慧脑”，再到浇灌产业升级的“活水源”，西安银行始终以党建为引领，积极塑造“讲政治、守规矩、重实绩、提信心、聚合力”的党建文化，不断践行自己的初心使命。

“金融为民”——守护市民美好生活

来之于民，服务于民，坚持“金融为民”是金融工作的本色。西安银行始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，从财富管理、养老保障、普惠金融到消费者权益保护，全方位守护市民的美好生活。

西安银行秉持“以客户为中心”的经营理念，围绕百姓“吃、穿、住、行、游、购、娱”构建民生特色服务体系。在财富管理领域，西安银行持续丰富理财产品供给，新增代销理财、商业养老金业务，引入苏银理财充实产品体系，累计实现代销理财发售规模近75亿元，商业养老金发售规模超2000万元。同时，创新打造星座存单、宝贝存单、幸福时光存单等特色主题存单体系，精准覆盖全年龄段客群，同步满足储蓄增值与情感纪念双重需求。正是这种深耕本土、聚焦民生的服务理念，让西安银行斩获RBA第九届零售银行大奖“TOP10城农商银行零售银行奖”，成为西部地区唯一获此殊荣的城商行。

面对人口老龄化的发展趋势，西安银行将人文关怀融入养老金融服务全过程。2025年，该行正式上线商业养老金代销业务，成为西北地区首家推出该项业务的城商行。产品涵盖商业养老金、商业养老年金保险、养老目标基金等多种类型，全面满足客户资产规划、养老储备、财富增值、风险保障与传承等多维度需求。在服务提质上，该行推出“老年授权账户”功能，有效破解老年客户账户管理难题；发布西北地区首个养老金融品牌“西银禧安健”，获评全国“养老金融示范服务机构”；联动医疗、康养、公证等多方资源，常态化开展养老金融知识普及和便民服务，推动养老服务从“老有所养”向“老有所安、老有所乐”的品质享老升级。

在筑牢金融安全防线方面，西安银行同样不遗余力。2025年，该行投诉办结率达100%，连续三年实现客户投诉按期办结。在反诈防骗一线，各网点成功堵截异常开户、取现30起，挽回损失400余万元。其中，某支行通过系统监测发现客户账户出现多笔可疑大额转账后，立即启动警银联动预案，暂停账户非柜面交易并同步报送反诈中心，最终成功拦截诈骗、保护资金逾100万元。

“金融为城”——与城市治理同频共振

城市是金融的土壤，金融是城市的血脉。西安银行主动融入西安城市发展大局，既以“红色驿站”传递服务的温度，又以数字金融彰显服务的锐度，让金融服务与城市治理同频共振。

服务有温度——“红色驿站”温暖“新市民”。 快递骑手、外卖配送员、网约车司机等新就业群体，是城市运转的流动力量。然而，他们常年奔走街巷，面临临时休憩不便、应急补给不足等现实难题。西安银行雁塔支行积极响应号召，于2025年10月打造了西安市首家金融机构“红色驿站”。驿站内设有金融政策咨询、业务办理、充电休憩等功能区，配备爱心休息区、微波炉、冷热饮水机、应急医药箱、雨具租借等设施，一站式解决户外劳动者喝水、热饭、充电、应急等刚需问题。

截至目前，西安银行已逐步构建覆盖雁塔区核心街道、多点联动的新就业群体金融民生服务网格。这种“金融赋能+人文关怀”双向融合的服务模式，让金融服务从柜台延伸至街头、从网点覆盖至社区，真正打通了服务新市民的“最后一米”。

服务有锐度——数字金融赋能智慧城市。在数字化浪潮中，西安银行以技术之力赋能城市治理。该行与地方共建“i西安”APP生态项目，作为西安市一体化城市服务的总入口，“i西安”承载着政务服务、民生保障与城市治理的重要职能。“数字人民币西安通”小程序由中国人民银行陕西省分行和西安市委金融办牵头组织，西安银行提供技术支持，是全国首个数字人民币官方信息平台。

2025年6月，“数字人民币西安通”全面接入“i西安”平台，标志着西安数字人民币试点从“独立工具推广”向“政务生态整合”的重要升级。

“金融为产”——当好产业发展的“助推器”

产业兴则城市兴。西安银行紧扣省市重点产业链发展布局，聚焦科技创新、先进制造、文化旅游等领域，以“链式服务”打通产业金融堵点，当好产业发展的“助推器”。

助力科创——为科技企业插上金融翅膀。 科技型中小企业“科创属性强、成长性高，但轻资产、缺抵押”的融资难题长期存在。西安银行联合陕西股权交易中心，于2025年7月创新推出“专精特新专板贷”。该产品打破传统信贷抵押物依赖，构建“技术价值+研发能力+订单情况”的多元增信模式，按照培育层、规范层、孵化层分层提供最高5000万元、3000万元、1000万元的纯信用贷款额度。产品上线以来，已累计授信超3000万元，发放贷款超2000万元。首笔业务即为某高新技术企业发放500万元信用贷款，解决了企业研发投入的燃眉之急。

招引产能——为产业链“延链补链强链”。 西安银行落实“一链一策”“一企一策”专属服务，深度对接产业园区和链主龙头企业。截至2025年末，该行支持陕西省重点产业链贷款余额约247.39亿元。2025年8月创新推出“航空订单贷”，上线两个月即为多家大飞机配套企业提供超7000万元授信支持。目前，该系列产品已覆盖西安、汉中两大航空产业聚集区域，累计为航空产业链核心配套企业授信总额近亿元、实际投放超5000万元。在供应链金融方面，西安银行以“核心企业信用+交易真实性核验”双重风控模式，为产业链中小企业提供高效融资支持。截至2026年5月，供应链保理和脱核贷业务发生额达1.84亿元，解决了35户链上小微企业的资金周转问题，有效推动产业链本地化配套率持续提升。

延伸文旅——让文旅数据资产成为融资“通行证”。 西安是闻名遐迩的文旅名城，西安银行深挖文旅产业金融需求，与陕文投集团联合推出陕西省首个“文旅数智供应链金融平台”。平台以“数据驱动+场景应用+金融赋能”为核心，创新文旅数据资产交易路径，推动实现文旅数据流、资金流、物流、商流“四流合一”，切实将文旅数据资产转化为企业增信工具。目前，该平台已在多个文旅项目落地使用，累计实现授信2亿元，融资周期缩短至2天。在景区服务方面，西安银行向多家景区提供门票销售、在线选座、文创商城、OTA分销等平台化综合服务方案。

从“金融为民”到“金融为城”再到“金融为产”，在党建引领之下，西安银行以“店小二”的姿态躬身服务，将金融触角延伸至市民生活的每一个角落、城市发展的每一个环节、产业升级的每一个链条。初心如磐，使命在肩。西安银行将持续擦亮“金融店小二”这张名片，为西安高质量发展贡献更大的金融力量。