5年罚没4600万，汇付天下因莫名扣款、商户跑路频遭投诉

黑猫投诉官网显示，最近30日该平台新增了720条针对第三方支付品牌汇付天下（汇付天下有限公司）的投诉记录，相当于平均每天新增20余条投诉记录。其中，光7月2日，该平台就有30余条针对汇付天下的投诉记录。

从投诉内容看，消费者对汇付天下在不知情的状况下无故扣款诟病颇深，包括在用户不知情/未授权/未点击付费项目/未输入支付密码/未接收到短信验证码的情形下被莫名扣款，用户被商户/APP引诱绑定了身份信息、手机号码、银行卡后，未授权/未确认任何交易意愿情形下被无故扣款，用户被汇付天下旗下保险业务商户、教育培训机构商户在未确认交易意愿情形下连续多次被无故扣款，甚至在商户已经跑路后还被自动扣款，扣款金额从几十元到几千元不等。此外，汇付天下支付平台还出现商户号被假冒，导致用户被假冒商户骗取支付了数千元甚至上万元。

而上海市高级人民法院披露的裁判文书检索信息显示，2021—2025年，被告含“汇付天下”的裁判文书共计有73份，其中含多起民间借贷纠纷、诈骗纠纷、不当得利纠纷、金融委托理财合同纠纷等案由。

天眼查则显示，汇付天下旗下拥有支付牌照、支付业务经营主体的全资子公司上海汇付支付有限公司（下称“上海汇付”）目前以被告身份涉入160起司法案件，其中开庭日期排在2026年1—8月的案件就有8起，相当于每个月至少需要应诉一起司法纠纷案件。

作为曾经的港股“支付第一股”，汇付天下自2021年退市至今罚单也不断。2022—2026年，该公司先后5次被央行总行及分支机构、国家外汇管理局下发高额罚单，相当于一年一大罚，累计罚没4694.73万元。6月23日，南都记者就相关问题向汇付天下发送采访函，截至发稿未获回复。

近30天新增720条投诉，无故扣款是主因

近日，多名用户反馈，汇付天下在不知情的情形下莫名盗刷/扣款账户资金，事后寻找平台人工客服追偿未果，转而借助第三方投诉平台维权。

而黑猫投诉平台则显示，自2018年3月正式运营至今，该平台上累计有近4.16万条针对汇付天下的投诉记录，相当于月均新增470余条、日均新增10余条投诉记录。

然而，最近30天，黑猫投诉平台新增了720条针对汇付天下的投诉记录，日均增加24条投诉记录，投诉节奏突然变得更为密集。南都记者粗略统计，光最新过去的2026年7月2日这一天，该平台就新增了30余条针对汇付天下的投诉记录。

作为曾经的港股“支付第一股”，汇付天下的经营状况发生了哪些变化，令其用户对该平台的消费投诉突增？

从黑猫投诉平台的投诉内容明细看，用户对汇付天下未经通知/授权就无故代扣账户资金的行为颇多诟病，这也是汇付天下被用户投诉的主要原因。

南都记者梳理相关投诉案例显示，多名用户在手机突然弹出的广告界面诱导下，填写了手机号码和绑定银行卡，在无需支付密码、无需短信验证码二次确认、未确认具体交易服务的情形下，瞬间完成了签约并直接扣款，单次扣费标准从几十元到几百元不等，最多见则为49.9元、59.9元和69.9元，累计扣款金额则最高至数千元，且签约后次月静默自动续扣。

投诉记录还显示，上述快捷代扣款背后涉及的汇付天下旗下合作商户，含“省多快权益商城”“宇信天成”“酷奇娱乐”“品付客服”“旋风保”“欣诚保”“澜兮科技”“寻屿科技”“杭州琛耀科技”“筱颖课堂”等。

但上述签约及扣费后，用户在投诉中集中反馈并未同意上述扣款相关的交易，也未同意并签署相关代扣协议，更不了解商户信息甚至事后核查商户或已停业跑路，导致用户感觉“莫名其妙就被扣钱”，扣款后也未享受到实质性服务/商品。

在拨打客服电话无人接通或拒绝退款、平台亦找不到在线退款通道后，用户转而向黑猫投诉渠道投诉。

除了无故扣款，亦有用户在黑猫投诉平台反馈，汇付天下旗下合作商户中存在假冒商户，导致用户向假冒商户支付了数千元甚至数万元的款项后发现被骗。

南都记者则发现，近30日新增720条针对汇付天下的投诉记录中，仅175条投诉获得回复，其余545条尚未获得回复，回复比率不足四分之一。而累计数据则显示，黑猫投诉平台累计近4.16万条针对汇付天下的投诉记录，有1078条投诉尚未获得回复，其中一半为最近30天的投诉记录。

而已回复的投诉记录中，汇付天下将其回复内容设置为隐藏，该公司对具体投诉的公开回复内容不可见。

索赔诉讼不断，退市至今累计被罚没4600万元

《非银行支付机构监督管理条例》中规定，非银行支付机构应当自行完成特约商户尽职调查、支付服务协议签订、持续风险监测等业务活动。非银行支付机构不得为未经依法设立或者从事非法经营活动的商户提供服务。

由此推测，汇付天下在上述投诉所涉业务中，或存在商户准入风控失效、代扣交易流程未落实监管要求、金融消费纠纷处置不作为等违规情形。

这与今年2月汇付天下被曝因商户管理不当、反洗钱违规等行为被央行上海分行开出年度首张金额达297.73万元的罚单时，该公司当时一再公开强调其“已完成全部问题整改，并持续健全长效管理机制”的承诺并不相符。

公开资料显示，自2021年退市后，汇付天下分别于2022年1月、2023年11月、2024年9月、2025年4月、2026年2月分别被国家外汇管理局上海分局、央行总行、央行上海分行、央行上海分行、央行上海分行先后5次下发高额罚单，分别罚没447万元、3263.87万元、463.13万元、223万元、297.73万元，合计罚没4697.73万元。

除了汇付天下自身被罚，该公司的高管高某山（时任上海汇付责任人）、穆某洁（时任上海汇付总裁）、钟某波（时任上海汇付聚合支付业务负责人）也分别累计被罚17.75万元、21.5万元、10万元。

而上述罚单的处罚事由，涵盖违规将外汇汇入境内，违反商户管理规定、与身份不明客户进行交易、违反金融营销宣传管理规定、违反支付结算及相关反洗钱规定等，其中违反商户管理规定、与身份不明客户进行交易是出现次数最多的处罚事由。

需注意的是，上述违规经营背后，除了带给汇付天下高额罚单，也让该公司不断涉入司法诉讼案件。

上海市高级人民法院官网的裁判文书检索信息显示，2021—2025年，该院发布的裁判文书中，被告含“汇付天下”的裁判文书有73项，其中的案由涵盖不当得利纠纷、诈骗罪、民间借贷纠纷、债权人代位权纠纷等。

而天眼查则显示，上海汇付作为汇付天下全资子公司，也是汇付天下旗下唯一拥有支付牌照的子公司，以被告身份涉入160起司法案件，其中有8起案件的最新开庭日期为2026年1—8月，相关案由亦包含不当得利纠纷、财产损害赔偿纠纷等。

这意味着，6月以来，除了面对有大量用户投诉待处理，汇付天下还得每月至少应诉一起司法纠纷案件。

采写：南都N视频记者 雷小艳