湖南
此前潇湘晨报·晨视频《晨意帮忙》报道，长沙消费者在好润佳超市买到发霉果酱，要求赔付1000元，门店回应称，他们也是受害者，要找经销商维权；经销商称愿意赔付500元。双方协商一度陷入僵持。
7月2日，好润佳开福店主动联系熊女士沟通，正视本次售后处置拖沓问题，充分尊重消费者合法诉求。最终双方友好协商达成一致：门店全额退还果酱货款，一次性支付1000元现金赔偿，现场签订和解书。
“超市的态度很好，我后续还是会在好润佳购物。”熊女士对处理结果表示认可。
当天，好润佳开福店店长王兵兵向记者介绍，涉事果酱为西班牙进口产品，门店进货手续齐全，完整留存供应商资质、出入境检疫证明、厂家质检报告等全套索证资料。
△入境货物检验检疫证明。
△进口货物报关单。
“我们和经销商共同核查，推测是运输过程中漏气或者瓶盖松动，导致果酱霉变，并不是同批次产品存在批量质量缺陷。”王兵兵说。
目前，超市已经全门店下架英雄牌全系列果酱，工作人员对店内其余品牌果酱、沙拉酱逐瓶核查。
王兵兵说，公司一直将商品品质视为企业生命线，此次事件暴露了售后沟通不到位、响应不及时的问题。为此，超市将推出两项整改措施：一是建立24小时售后硬性规定——凡确认在好润佳购买的商品存在质量问题，须在24小时内完成处理；二是强化商品日期管理——对临近保质期的商品提前处理，加快周转以保持新鲜度。
“也欢迎消费者来此监督。”王兵兵说。
律师解读：
湖南金州律师事务所合伙人律师胡宇哲分享，超市在向消费者承担赔偿责任后，能否向供应商/生产者全额追偿，关键在于超市自身对产品的最终缺陷是否存在过错。
如果超市无过错，比如超市已经履行了法定的进货查验义务（如检查了生产日期、保质期、供货商资质的书面凭证等），并且对商品的内部霉变问题确实是“不可能”在入库、上架时通过常规手段发现（例如，果酱瓶口封闭完好，肉眼无法看出内部霉变），那么超市最终承担的赔偿责任，可以全额向供应商或生产者追偿。
但如果超市有过错，比如未发现商品已经明显过期、包装破损；进货查验记录不完整、不规范；未按规定温度或条件储存导致商品变质。在此情况下，超市可能需要对自身过错承担相应的责任，无法向供应商/生产者追偿全部损失。法院可能会根据超市的过错程度，酌情减轻供应商/生产者的赔偿比例。
潇湘晨报·晨视频记者 周雨晴
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