北京
近日，铁路部门不断扩大“爱宠行”服务覆盖面积，陆续新增32座车站、92趟动车组列车承运宠物托运业务，累计服务覆盖全国163座高铁车站，364趟动车组列车。铁路“携宠出行”服务从小范围试点探索到实现全域扩容，服务的升级完善精准发力满足大众出行新需求，打破了宠物不能出行的局。
顺应当前民生新需求，攻克养宠出行堵点。在养宠出行相关的产品服务上线之前很长一段时间，不少养宠人群都处于“出门游玩难带宠，留在家中不放心”的两难境地，“爱宠行”服务的上线扩容正是在养宠出行这一业务场景的痛点堵点上发力，通过明确定价、专业托运的规范服务，为养宠人群打通合规省心的养宠出行服务通道，避免主人与宠物分别变相离家出走，也避免私带宠物导致的一系列问题。
深耕服务精细化，彰显铁路民生温度。公共服务的价值意义在于贴近群众细微的需求、不断迭代升级。相较于铁路公共服务最初的试点，升级后的“爱宠行”服务既拓展了服务版图、也优化了服务细节。通过提前预约所需，在铁小小程序轻轻松松办理，并且明确了宠物托运标准、数量限制和安全要求，兼顾便民与规范。相较于粗暴型服务升级，铁路兼顾群众大众出行和宠物出行，采用人宠分离运输模式，既不允许宠物出行带来出行风险，影响出行安全，也不影响其他旅客的出行权益，以温馨服务保障养宠人群温情牵挂，彰显出公共服务兼顾公平、温度的专业性。
赋能出行新生态，激活交通服务活力。交通服务的迭代升级，总是跟随着时代的发展和大众生活的变化。一直以来，铁路出行服务考虑大众的基础出行需求，“爱宠行”不断扩容，标志着铁路出行服务开启出行的深度服务，即从“保障通行”到“优化体验”。这项铁路出行特色服务突破传统交通服务固化思维，主动适应群众多元化、个性化出行需求，为高铁携宠出行市场的空白补缺。同时规范高铁宠物托运服务，带动行业形成标准化出行体系，相比私人托运更安全、更靠谱、更便捷，助力构建更加完善、多元、人性化的交通出行新生态。
细微之处见初心，点滴服务暖民心。公共服务的进步，从来都是伴随着倾听民意，回应民需。“爱宠行”服务不断扩容，看似是出行服务的点滴升级，却是民生温度的真切传递。希望铁路部门将便民服务继续做深做透，将精细服务标准、拓展服务边界，用更加精细、人性化的措施适配大众化的多元需求，使每一段旅途既充满速度又充满温度，让民生服务的温度贯穿出行始终。
（来源：中国网 作者：王勋）
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