北京
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2026年6日，云南省红河州银行保险业人民调解委员会驻石屏调解工作室接到了一通来自省外的电话调解申请。当事人长期在外省务工，几年前在朋友的推荐下购买了某保险公司返还型寿险，现因外部因素决定停止续缴保费，向保险公司提出退保，但双方对退保金额核算存在分歧，多次协商未能达成一致。当事人往返户籍投保地成本高、时间受限，在了解到调解工作室可以进行调解后，向调解工作室发起了远程调解申请。
石屏调解工作室接到申请后开始了紧锣密鼓的筹备，由石屏农村商业银行调解员主持，采取“背靠背”沟通模式，一方面向异地当事人细致解读保险法规、保单现金价值计算规则，疏导负面情绪；另一方面与保险公司沟通客户实际困难，客观梳理争议焦点，反复磋商平衡双方诉求。经多轮线上沟通，双方自愿达成一致方案，首笔调解业务顺利完成。
此次电话调解打破地域限制，免去群众异地往返、线下跑腿，大幅降低维权成本。今后，驻石屏调解工作室将持续完善调解机制，切实维护县域金融消费者合法权益，践行金融为民理念。
（张飞 文/图）
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