河南
搀扶显真情 服务暖人心——农行正阳县支行员工贴心服务老年客户获点赞
近日，在中国农业银行正阳县支行营业部大厅内，发生了暖心一幕：一位步履蹒跚的老年客户在工作人员的全程搀扶与耐心协助下，顺利办理了业务。工作人员细致入微的服务，不仅赢得了老人的连声称赞，也成为了厅堂内一道温馨的风景线。
当天上午，一位年迈的老人推着椅子、颤颤巍巍地走进网点，神情略显茫然。正在大厅巡视大堂经理刘振第一时间发现情况，立即快步上前，稳稳地搀扶住老人的胳膊，将其引导至等候区就座，并俯身轻声询问业务需求。得知老人想办理取款业务，考虑到老人听力与视力不佳，工作人员为其开辟了 “绿色通道” ，全程陪护老人来到柜台前。
在业务办理过程中，柜面员工放慢语速，一字一句地耐心讲解，并指导老人核对单据、确认金额。遇到需要签字确认的环节，工作人员更是主动递上老花镜，手把手引导操作。整个流程充满了耐心与关怀。业务办结后，工作人员再次搀扶老人起身，小心搀扶其走下台阶，并贴心叮嘱他带好随身物品、注意出行安全。
“年纪大了，腿脚不方便，眼睛也花，本以为来银行办业务很麻烦，没想到农行的服务这么贴心，就像自己家的孩子一样！”老人感动地说道。
这样温馨的场景，是农行正阳县支行践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动缩影。聚焦老年客户群体，该行从设施优化、服务流程到人文关怀全面发力，将细心、耐心、暖心贯穿于服务始终，致力于打造有温度、可依靠的“银发港湾”。未来，农行正阳县支行将继续深化适老化服务，以实际行动诠释金融为民的责任与担当。
（供稿：正阳营业部 罗慧 编辑：刘铁牛）
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