浙江
2026年7月1日，萧山区城厢街道湘湖社区“物业+养老”服务中心正式揭牌。这场以“红心向党·湘守湘约”为主题的启动仪式，标志着被列入“十五五”规划的民生创新模式在湘湖社区正式落地，从蓝图变为现实。
元盛服务自2009年成立以来，既深耕物业领域，又具备十余年养老服务的实战沉淀。董事长谢建军更有着第二届第三届萧山区物业协会会长、首届二届萧山区养老协会会长这样一个非常特殊的身份，他对“物业+养老”怀有特别的热爱和热衷，更有着深刻的理解和洞察。
三重背景：为何是湘湖，为何是现在
湘湖社区是全国首批“完整社区”建设试点之一，辖区常住人口7600余人，在社区户籍人口中，60周岁以上老年人占比达18%。近年来，社区以“闲置空间再生——特色场景定制——片区资源共享”路径，将原老年活动室升级为总面积1100平方米的湘湖怡乐中心，打造“一站式”康养服务综合体。
本次“物业+养老”探索的启动，恰逢三重机遇叠加：政策驱动——“十五五”规划明确将“物业+养老”列为社区养老体系建设重点方向；需求倒逼——社区老龄化程度加深，传统物业服务和分散养老供给已难以满足长者“原居安养”的期望；条件渐熟——湘湖怡乐中心完成硬件改造，物业服务团队具备24小时在岗的天然响应优势和邻近性、高频服务触点所形成的信任感。正是这三重耦合，促成了湘湖样本的破土而出。
一个核心：物业服务的“养老化”转型
区别于传统养老机构，“湘湖模式”的核心在于“物业+养老”的深度融合——不是另起炉灶，而是依托元盛服务这支“常驻社区、贴近居民、快速响应”的物业队伍，将物业管家、保安、维修等日常服务触点转化为养老服务触点，构建“物业管家+养老专员”的协同服务体系。
2026年5月，元盛服务正式接手湘湖怡乐中心试运行。试运行期间，中心完成了长者调研、功能区优化、志愿者招募、人员培训、社团组建、服务流程测试及长者服务体验等，日均服务超200人次，且呈进一步上升趋势，这也验证了元盛服务在物业向养老领域延伸服务的能力。
五大支撑：让“物业+养老”行稳致远
湘湖社区的“物业+养老”探索并非单一挂牌，而是构建了一套系统化运营逻辑，可以概括为“五大支撑”：
一是网格化建档。怡乐中心对60岁以上老人进行全覆盖信息采集与兴趣爱好分类，80岁以上高龄及独居老人落实定时探访机制，从“人找服务”变为“服务找人”。
二是全场景服务。怡乐中心涵盖中医理疗室（配备智能艾灸机器人）、日间托养室、认知症活动室、心理咨询室、书画棋牌室、舞蹈室、多功能室及“爱心发屋”等，形成“康、养、护、乐”一体化服务闭环。
三是专业化团队。物业及养老团队全员接受系统化专业技能培训，持证上岗，定期考核，以标准化流程确保服务专业规范。以物业、养老管家为主导，以专业主理人为补充，共同构建专业化养老服务团队。
四是双轮驱动。发布志愿者服务与互助养老“双积分”激励机制，激发社区内生动力；首批6名“社团团长（社长）”获聘书，由物业、养老及志愿者等人士组成的“党员先锋服务队”正式授旗，让党员带头、邻里互助成为社区养老的底色。
五是整合集团资源。把“盛心陪诊”系统等自研成果进行有机转化，为有需求的长者提供放心贴心的陪诊服务。
一个愿景：争创“物业+养老”示范标杆
湘湖怡乐中心并非孤立的养老空间，它与浙江省五星级智慧健康服务站、湘湖大食堂共同构成社区医康养联合体，为中心提供了坚实的“助医、助餐”后盾。
社区党委书记孙革命表示，湘湖怡乐中心试运行两个月已经实现人气变旺、活动变多、居民反响良好；期望本次启动后，能将“物业+养老”项目打造为居民满意、社区放心的明星工程，争取成为省市标杆。
元盛服务董事总经理王建伟表示，将坚持党建引领，建立服务质量标准，常态化听取长者意见，深入研究养老服务产品，让“物业+养老”在湘湖社区“叫得响、行得稳、走得远”。
元盛服务将以湘湖怡乐中心为社区养老服务核心阵地、物业公司为主要执行主体、链接专业养老和社会力量，构建“一站（中心）+全网（网格）”的物业养老协同服务体系——这一“湘湖样本”。
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