北京
6月21日，四川省筠连县筠连镇水塘村村民李女士通过12345政务服务便民热线反映称，有人恶意将垃圾倾倒在她家仓库外。筠连镇政府便民服务中心接到李女士求助后，启动环境问题快速处置流程，第一时间联系诉求人，联合村干部、县综合执法局调取现场监控锁定涉事村民。经调查核实，涉事村民承认其存在偷倒垃圾行为。工作人员责令其清理垃圾，并依规处以100元罚款。以此次事件为契机，筠连镇在全镇范围内开展垃圾乱倒乱象专项排查，健全长效管护机制，推动环境治理从“被动整改”向“主动治理”转变。
为充分发挥12345政务服务便民热线“民意直通车”作用，高效处置群众紧急诉求，破解紧急事项响应慢、处置滞后等问题，筠连县网络理政办公室紧盯紧急件办理全流程，持续优化工作机制、规范处置程序，全面提升热线响应效率和办理质效，切实保障群众生命财产安全和合法权益。
建强专班体系，实现急事急办快响应。立足紧急诉求时效性强、处置要求高的特点，筠连县建立诉求处置专班联络机制，明确县级部门、乡镇责任人员及联系方式，健全“接诉即办、急事急办”快速响应体系，重点保障非工作日紧急诉求处置高效有序。接线人员受理紧急事项后，第一时间甄别核实、精准派单，直接推送至责任单位，确保诉求快速落地、高效办结。
细化办理流程，强化协同联动提质效。进一步细化紧急件办理流程，明确各环节责任分工、办理时限和反馈要求，实现闭环管理。强化跨部门、跨领域协同联动，对复杂紧急诉求主动牵头协调，打通沟通堵点、破除协作壁垒，有效杜绝推诿扯皮，切实缩短响应时间，提升办结率和群众满意度。
坚持常态复盘，推动服务效能再提升。筠连县网络理政办公室将常态化开展流程复盘与隐患排查，持续完善处置机制、提升响应效能，以更快速度、更实作风解决群众急难愁盼，筑牢政务服务便民防线，推动12345热线服务水平再上新台阶。
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