河南
大象新闻河南交通广播记者廖忆通讯员赵婧霏、毛海宇
7月1日清晨，600名中学生齐聚铁路郑州东站，在客运值班员娄静全程接力引导下，经专用通道快速进站，分乘两趟研学专列奔赴上海，全程进站登车仅用时不足40分钟，高效顺畅的出行体验获校方师生一致好评。此次研学专列的顺利开行，是郑州东站主动抢抓暑期出行市场、深耕定制团体服务、以优质服务擦亮中原高铁名片的生动实践。
前置研判主动拓客，精准对接解锁出行需求
进入暑期后，研学游迎来客流高峰，郑州东站提前布局、靠前发力，变“坐等旅客”为“主动上门”，于6月初便启动暑期研学专项对接工作。郑州东站客运科组建专项走访队伍，深入省内各大中小学实地摸排，精准摸排师生研学出行计划与出行诉求。
在获悉600余名中学师生于7月1日赴沪研学的出行计划后，车站第一时间成立专项对接小组，搭建与校方一对一专属沟通渠道，多方协调运力资源，成功申请加开两趟研学定制专列。
“600名师生分乘两趟专列，两套客流组织方案必须面面俱到。” 郑州东站客运车间主任孔辉介绍，该站提前实地推演全流程旅客流线，细化人员分工、进站路线、专属候车区、分批乘车顺序等全环节内容，实行“一车一案”定制化组织方案，从源头规避大客流流线交叉、拥堵等问题，筑牢团体出行安全防线。
全流程精细服务，暖心举措彰显高铁温度
结合中学生团队人数多、行李繁杂、青少年活泼好动的出行特点，郑州东站持续前移服务关口，打造全链条、无断点专属服务体系。
在进站口，该站增设研学团队专属安检通道，专人全程引导分流，实现学生客流与社会旅客完全分离，杜绝拥堵排队。候车区域划定专属分区，按车次划分等候点位，方便老师集中管理，有效避免学生走失、错乘。检票口，客运员提前对接带队老师核对票务信息，分批次错峰检票，大幅压缩等候时长。站台、扶梯等关键点位安排专人值守，主动协助学生搬运大件行李，循环播报乘车安全提示，全方位守护学子出行安全。
“从进站到上车，每一处都有工作人员指引，流程清晰、井然有序，我们带队特别省心。” 研学带队老师刘芳阁对车站贴心周到的服务连连称赞。
据统计，今年以来，郑州东站已累计接待研学、旅游、务工等各类团体旅客超5300人次，团体旅客服务满意度持续保持高位，贴心高效的定制服务收获满满口碑。
深耕团体经济赛道，差异化服务激活增长新动能
一趟研学专列，折射出郑州东站服务理念的转变——从被动等待客流转向主动挖掘客源，从统一标准化服务转向差异化定制服务。
今年以来，车站落实“走出去、请进来”营销思路，常态化走访学校、教育机构、旅行社等客户，建立团体客户信息档案和长效联络机制。
针对不同群体出行特征，该站还量身打造研学专列、银发敬老服务、粉丝定制、球迷专列等特色产品，以精准供给匹配多元化需求。同时，不断优化站内配套服务，将个性化服务延伸至出行各环节。
“一趟定制专列，收获一路好评。”郑州东站客运车间党总支书记姜新宇表示，从坐等旅客上门到主动对接需求，从标准化服务到个性化定制，每一次特色出行服务的落地，都是车站深耕客运服务、贴近旅客需求的具体实践。
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