社会眼｜1181户的美好新生活，从和光晨樾小区开始

日前，佳木斯市和光晨樾小区被住建部评为全国美好家园小区，2021年居民开始入住，仅用短短5年时间，和光晨樾小区成为全国典型。和光晨樾小区治理究竟有何“良方”？记者来到和光晨樾小区，走入居民家中，听听居民们在此居住的感受如何？温馨、温暖、幸福，是小区居民说到感受时用得最多的词汇。

小区一角

细节服务让宜居更温馨

盛夏时节走进和光晨樾小区，目之所及，簇簇绿植修剪整齐，草坪、绿篱长势生机盎然，鸟儿们在树枝上鸣叫着，22座楼宇错落有致地穿插在枝叶茂密的绿色园林中。居民在空气清新的庭院内遛弯，孩子们在儿童区域内打滑梯、坐秋千，笑声传出很远……

记者来到住在16栋的居民李禹潼家时，这位年轻的妈妈正忙着收拾屋子。说起住在和光晨樾小区的感受，李禹潼说，温馨。

“因为孩子小，室外的窗户都不方便清洗，每次给物业部门打电话，很快就会给安排，把窗户擦得非常干净。”李禹潼说，通过干净的窗户看到干净的小区和忙碌清扫院子的物业人员，感觉很温馨。

中汇合创（黑龙江）物业服务有限公司给和光晨樾小区引进了专业擦玻璃机器人，为居民提供了安全高效的上门清洁服务，按居民的诉求，每年为居民清洗室外的窗户。

在安保监控室，这里的工作人员全神贯注地看着电子屏幕上显示的画面，监控每辆进入小区的车辆、进出人员等。这里的工作人员说，监控室24小时对小区360度无死角地进行监管，同时加强巡逻，一旦出现问题，能及时处理，保障居民居住安全。和光晨樾小区项目经理谭峰说，原来摄像头是435个，为了增加安全性，又新增39个高清摄像头。

儿童娱乐区域

“有时领孩子到别的小区玩耍时，几乎看不到巡逻的安保人员，心里不太踏实。”李禹潼说，回到和光晨樾小区，不时能看到巡逻的保安人员，对于年轻的妈妈来说，安全感满满的。一些年幼的孩子妈妈们说，小区管理得很到位，孩子们在小区里玩耍自己放心。

养宠物的居民张芳说，物业和小区管理部门办事时，为居民考虑得很细致。比如，在地库放置鼠药，都要放个牌子提醒养宠物的居民绕离此处，避免宠物误食鼠药。

为营造人宠和谐共处的社区环境，在小区公共区域设置了“文明养宠”宣传栏，明确告知养宠管理规定、行为规范和注意事项，建立了大型犬只管理台账，联合社区居民委员会、物业管理委员会和党员志愿者对非文明饲养行为进行劝阻，维护小区的公共卫生与和谐邻里关系。

温暖服务让宜居更温暖

走在和光晨樾小区内，不时看到身着物业服装的工作人员与居民熟人般打着招呼，帮拿快递多的居民送到电梯口。保安人员认真告诉外卖小哥要去楼宇的路线。

记者来到居民石月梅家时，她正独自一人哄着外孙女。说起住在和光晨樾小区的感受，63岁的石月梅说：“温暖！”

鼠药投放处提示牌

石月梅说，她照看外孙女，经常领着孩子去楼下儿童区域玩耍，有时帮女儿取一些快递，保安看她领着孩子又拿快递，常帮她把快递送到家门口。有时女儿带孩子在外面玩，带的东西多，给她打电话让到楼下帮着拿东西，还没等到楼下，保安就帮着女儿把孩子和东西送到家门口了。

居民罗明武说，有时候在外办事，不能及时回到小区，有快递送到，给物业打个电话，物业人员就会带着快递小哥把快递放在家门口。

经常给和光晨樾小区送外卖的外卖小哥程宇说，和光晨樾小区服务让外卖小哥都很感动。“为了提升给居民的配送效率，小区给外卖小哥提供临时通行卡，这样出入就很方便。”程宇说，物业部门还在小区主入口等显著位置，设置了小区平面示意图，方便外卖小哥快速定位楼栋位置。规划了骑手临时停车区域，引导其车辆有序停放，避免堵塞通道。

居民李禹潼说，清洁人员上下午定时到楼内收取垃圾、清扫楼道，即便是三伏天，楼道里也没有任何异味。“楼下的垃圾桶，经常清洗消杀，周边没有蚊虫萦绕，住在一层和二层的居民，也闻不到垃圾桶的气味。”居民董岚说。

清扫小区

记者在采访中了解到，物业部门为了给居民营造一个生机盎然、温馨的家园环境，由专业绿化养护团队定期对草坪、绿篱、乔灌木的生长情况进行检查。

物业联合社区组建36人志愿者队伍，常态化开展爱心理发、洗地垫磨菜刀等便民服务，全年服务1200余人。

与此同时，物业为了更好服务居民，提供代收代管快递服务，解决快递存取难题；新建一处智能电车棚，解决居民充电难题。针对特殊时段居民需求，提供生活垃圾定时上门收集服务；购置婚庆彩虹门，无偿为业主喜庆活动营造氛围。这些服务从便利、洁净、温馨等维度延伸了服务触角，提升了业主的居住体验和满意度。

及时解决诉求让宜居更幸福

居民刘秀岩说，自己是先在和光晨樾小区购置的楼房，居住期间报修过窗户、电路等问题，给物业打个电话，很快有专业人员上门服务，服务特别到位，后来动员父母也在这里买了房子。“遇到啥难题，只要一个电话，无论节假日还是半夜，物业马上就派人上门解决。”刘秀岩说，居住在这样的小区，幸福感满满的。

罗明武说，住在和光晨樾小区里感觉到的不仅是安全，这里的管理制度也很到位。“每个楼道、电梯间都有制度板，各时间段服务电话、应急电话以及夜间各类报修电话清晰地写在制度板上，一目了然，有什么事情，任何时候拨打电话都能找到具体的人员，让居民住得很踏实。”罗明武说。

智能电车棚

为切实保障业主的合法权益，畅通投诉咨询渠道，构建快速响应机制，物业公司与住建部门统一制作了住宅小区常见执法监督事项公示牌，并在小区主出入口显著位置进行公示。公示内容列出了十余项与居民生活息息相关的职能部门及专业运营单位的官方联系电话、服务范围及监督电话。

小区物业部门打造“全周期、精细化”服务体系。24小时报事报修热线全年无休，深夜通水、凌晨修地库、节假日应急维修等，工单完结率100%、回访满意率100%。关键设备“一机一档”健康管理，每月巡检，确保所有共用设施设备处于良好状态，使用功能正常，为居民创造一个安全、便捷、舒适的居住环境。

在小区管理中，打破“物业单打独斗”模式，构建“社区+物业+物委会”三位一体共治体系。通过共建协议明确“小事物业办、大事三方议、难事大家判”权责，定期邀请居民代表座谈，主动收集、汇总并动态更新各类居民诉求与建议，并逐一落实，确保居民反映的问题“事事有回应，件件有着落”，真正实现“我的家园我做主”。

居民刘蓝馨说，去年有居民反映小区健身器材老化、健身区没有路灯等问题，马上召开由社区代表、物业代表和居民代表参加的圆桌会议，及时解决了居民的诉求。

• 记者：吴利红；摄影：吴利红；视频：吴利红